Was gefällt Ihnen nicht? TheraPlatform?
Technische Support-Mitarbeiter (oder gibt es nur eine Person namens Bartosz?) kommunizieren nicht reibungslos in schriftlichem Englisch und ignorieren entweder wichtige Fakten im Zusammenhang mit der Funktionsstörung der Plattform oder verstehen sie nicht. Es gibt Bugs, die einfach als Status quo behandelt werden: Ich wollte einem Kunden einen ermäßigten Tarif für eine Beratung anbieten. Das kann man auf Theraplatform nicht tun. Man muss einen neuen "Service" erstellen, der günstiger ist und den andere Kunden möglicherweise sehen und auswählen können. Das ist mir im Dezember 2019 passiert, und als ich einen neuen Kunden bekam, wählte der neue Kunde den günstigeren Service für seine erste Sitzung. Als ich das bemerkte, löschte ich den günstigeren Service. Der neue Kunde vereinbarte im Januar erneut einen Termin, und ich hatte den Service/Tarif für den neuen Kunden überprüft und bestätigt, dass es der normale Tarif war. Der ermäßigte Tarif-Service wurde aus meinem Konto gelöscht (von mir, um sicher zu gehen), aber irgendwie konnte der neue Kunde weiterhin den geringeren Betrag zahlen und den Therapieraum betreten (was mir sagt, dass er bezahlt hat, basierend auf der Auswahl "Zahlung erforderlich"). Das passierte noch zweimal, weil ich nicht sofort nachschaute, was sie bezahlt hatten. Die Kundenabrechnungsseite zeigte, dass der Kunde aus 3 Sitzungen ausstehende Beträge hatte, obwohl ich den höheren Tarif ausgewählt und die Zahlung vor dem Betreten des Therapieraums verlangt hatte. Bartosz behauptet weiterhin, dass ich nicht den richtigen Service für diesen Kunden ausgewählt habe. Meine Optionen sind, den Verlust hinzunehmen oder dem Kunden zu sagen, dass Theraplatform einen Fehler gemacht hat, und ihn zu bitten, den Betrag zu begleichen.
PS - Es gibt keine Option, dass Kunden Sitzungen im Voraus bezahlen (außer direkt bevor sie den virtuellen Therapieraum betreten). Es gibt keine Möglichkeit für mich, die Sozialversicherungsnummer aus den demografischen Daten zu entfernen, die vom Kunden angefordert werden (ich möchte diese Informationen nicht; keine Abrechnung mit der Versicherung). Es gab mehrere erfolglose Versuche, neue Kunden mit ihrer E-Mail-Adresse zu registrieren (was ihnen eine Einladung sendet, Formulare auszufüllen und Termine zu vereinbaren). Es gibt keinen Mechanismus, der mir mitteilt, ob die E-Mail nicht an den Kunden gesendet wurde (diese E-Mails sind für den Therapeuten nicht verfügbar - sie erfolgen 'hinter den Kulissen', ohne dass eine Aufzeichnung in einer Kundenakte hinzugefügt wird...). Und während ich Mehrsprachigkeit schätze und jeden respektiere, der Englisch lernt, um seine Softwarekarriere voranzutreiben, sollten potenzielle englischsprachige Therapeuten auf Theraplatform im Voraus wissen, dass es eine Sprachbarriere gibt, wenn Probleme per Telefon oder E-Mail auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
