Ein KI-gestütztes Betriebssystem für leistungsstarke Kontaktzentren, das Einblicke, Aktionen und Automatisierung liefert. Vollständige BI-Berichterstattung, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, WFM, Sprach- und Textanalysen, Agentenautomatisierung und mehr. - Einheitliche Sichtbarkeit und Kontrolle: Sehen Sie, was über Kanäle, Teams, Systeme und Workflows hinweg passiert, alles an einem Ort, sodass nichts Wichtiges verborgen bleibt und nichts Kritisches unverwaltet bleibt. - Einblicke, die direkt zu Maßnahmen führen: Gehen Sie über Dashboards und Berichte hinaus zu Einblicken, die Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist, wer es tun sollte und wo der Fokus liegen sollte, um Ergebnisse zu verbessern. - Werkzeuge zur Verbesserung von Menschen und Prozessen im großen Maßstab: Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten, Prozessstörungen und Automatisierungskandidaten über Tausende von Agenten hinweg, ohne manuellen Aufwand hinzuzufügen. - Entwickelt für die Komplexität und Regulierung von Unternehmen: Entwickelt, um in großen, regulierten Umgebungen mit der Sicherheit, Governance und Flexibilität zu arbeiten, die Unternehmens-Teams benötigen. Anstatt 3-5% der Stichprobenanrufe zu überwachen, ermöglicht SuccessKPI die Überwachung von 100% der Kundenkontakte, sodass Unternehmen Probleme erkennen, Upsell-Möglichkeiten identifizieren und die Fluktuation von Agenten reduzieren können. Unsere Kunden berichten von einer durchschnittlichen Verbesserung des NPS um 10%. Business Intelligence: Vereinheitlichen Sie CX- und EX-Daten über alle Kanäle und Tools hinweg in einer einzigen, sicheren Grundlage. Messen und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit BI für Kontaktzentren. Sprach- und Textanalysen: Erkennen Sie Echtzeiteinblicke, Anomalien und Signale aus jeder Kundeninteraktion mit KI-gestützter Sprach-, Text- und Sentimentanalyse. Echtzeit-Agenten- und Supervisor-Unterstützung: Bieten Sie Agenten die besten nächsten Schritte und Anleitungen und befähigen Sie Supervisoren mit leistungsstarken Echtzeit-Funktionen. Qualitätsüberwachung: Sparen Sie Zeit, verbessern Sie die Leistung der Agenten und mindern Sie Compliance-Risiken, indem Sie Ihr Qualitätsmanagement modernisieren. Verbessern Sie Ihr Erlebnis mit KI-gestützten Bewertungen und Scoring. Workforce Management: Prognostizieren Sie Interaktionen, erstellen Sie automatisch Zeitpläne und erhalten Sie die Möglichkeit, in Echtzeit zu überwachen, um Einblicke für alle vom Agenten bis zum Supervisor zu geben. Playbook Builder: Bringen Sie leistungsstarke KI in der flexibelsten und robustesten Aktionsplattform für Kontaktzentren zum Leben. Setzen Sie Einblicke sofort in die Tat um und erzielen Sie bessere Ergebnisse. Last-Mile-Konnektivität: Erkennen, handeln und automatisieren Sie die Lösung von Last-Mile-Konnektivitätsproblemen, bevor sie eskalieren. Behalten Sie technische Probleme im Auge, die Remote-Agenten plagen, wie Desktop-, Netzwerk- und Headset-Probleme, die eine schlechte CX aus erfolgreichen Interaktionen machen könnten.