🚀 Red Van erreicht 200% Produktivitätssteigerung mit Sturdy

Die Herausforderung: Skalierung ohne Sichtbarkeit

Als das globale Handelsgeschäft von Red Van Workshop beschleunigte, wuchs das Team schneller als seine Systeme. Jede Eskalation eines Kunden löste ein unternehmensweites Durcheinander aus – Informationen waren über verschiedene Kanäle verstreut, und niemand hatte einen vollständigen Überblick über die Kundengesundheit.

„Jeder hatte die besten Absichten, aber wir arbeiteten aus dem Bauch heraus und instinktiv“, sagte Shannon Santorineos, VP of Customer Success. „Wenn ein Kunde eine rote Flagge hob, löste das eine Kettenreaktion aus. Jeder ließ alles stehen und liegen, um zu reagieren. Es funktionierte, aber es war nicht skalierbar – es kostete Zeit, Energie und Fokus.“

Die Lösung: Chaos in Klarheit verwandeln mit Sturdy

Durch die nahtlose Integration in Red Vans bestehendes Kommunikationssystem bot Sturdy eine einheitliche, Echtzeitansicht jeder Kundeninteraktion – keine zusätzlichen Systeme, keine neuen Werkzeuge zu erlernen.

„Sturdy ermöglichte es uns, überall gleichzeitig zu sein“, sagte Shannon. „Es verband die Punkte sofort – gab uns Einblick in das, was wichtig war, ohne zusätzlichen Aufwand. Zum ersten Mal konnten wir auf Erkenntnisse reagieren, anstatt ihnen nachzujagen.“

Mit automatisierten Einblicken und KI-gesteuerter Signalerkennung verwandelte sich das CS-Team von Red Van von reaktiven Antwortgebern zu proaktiven, strategischen Partnern.

Die Auswirkung: 200% Produktivität und ein intelligenterer, schlankerer Betrieb

Die Ergebnisse waren sofort und messbar. Sturdy eliminierte die manuelle Datenerfassung und hob automatisch wichtige Trends hervor – das Team konnte sich auf Ergebnisse konzentrieren, nicht auf die Pflege.

„Wir hatten ursprünglich geplant, ein Team von drei Personen zu haben, um unser Geschäftsbuch zu verwalten“, teilte Shannon mit. „Nach der Implementierung von Sturdy konnten ein CSM und ich das gesamte Portfolio abdecken – mit besserer Sichtbarkeit und schnelleren Reaktionszeiten.“

Dieser Wechsel – von einem geplanten Dreierteam zu nur einem CSM – bedeutete eine 200%ige Steigerung der Produktivität. Jedes Teammitglied erreicht jetzt doppelt so viel mit größerer Klarheit, Zuversicht und Ruhe.

„Sturdy hat uns nicht nur effizienter gemacht – es hat verändert, wie wir arbeiten“, sagte Shannon. „Wir sind schlanker, schneller und strategischer. Es hat unseren Einfluss skaliert, ohne unsere Mitarbeiterzahl zu erhöhen.“

Fazit

Sturdy.ai ermöglichte es Red Van, den Kundenerfolg präzise zu skalieren – und verwandelte einen arbeitsintensiven Betrieb in einen leistungsstarken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir waren frühe Anwender, und daher wurden einige Funktionen noch entwickelt. Sie haben die Benutzererfahrung des Tools wirklich verbessert, und wir sind sehr gespannt auf ihren Fahrplan für das nächste Jahr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach einer der schnellsten und besten Anwendungsfälle für KI und natürliche Sprachverarbeitung. Ich habe Sturdy bei Solo und meinem Personalunternehmen Syntrio verwendet. In beiden Fällen war die Installation nahtlos und die Wirkung war sofort spürbar. Wir sahen klare Signale in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Engagement, die es unseren Teams ermöglichen, auf kritische Kunden zu reagieren. Wir sahen über 50% Verbesserungen bei der Kundenbindung und 30% Verbesserungen in unseren Expansions- und Cross-Selling-Programmen. Ich freue mich auf meine Montagszusammenfassung und die Sturdy-Einblicke treiben viele der Dinge an, die wir täglich tun. Einfach ein großartiges Produkt, das hält, was es verspricht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche entwickelt sich weiter und wir freuen uns auf meinen dynamischen Zusammenfassungsbericht, aber insgesamt gibt es nicht viel zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bewusstsein. Vor Sturdy hörten wir von E-Mails, die an verschiedene Personen im Unternehmen gesendet wurden, die, wenn sie früher mit ihrem CSM oder dem ELT geteilt worden wären, hätten wir versuchen können, einzugreifen. Jetzt haben wir die Möglichkeit, kundenorientierte Mitarbeiterkommunikation einzubeziehen und sinnvolle Signale zu setzen, die spezifisch für unsere Risikoprofile sind, und Benachrichtigungen in Echtzeit an die richtigen Personen zu senden. Das Team bei Sturdy war großartig, von Vertrieb über Implementierung bis hin zu fortlaufender Unterstützung und Nutzung des Systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, die Fähigkeit zu haben, unsere eigenen benutzerdefinierten Modelle zu erstellen, um mit dem System zu interagieren. Dem Benutzer mehr Flexibilität zu geben, um mit den Daten zu interagieren, die wir verwalten möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sturdy.ai war maßgeblich daran beteiligt, wie wir mit unseren Kunden interagieren und unsere Abläufe verwalten. Die Plattform hat es uns ermöglicht, ein enormes Gespür für unsere Kunden zu bekommen, was es einfacher macht, ihre Bedürfnisse vorherzusehen und Probleme proaktiv anzugehen. Die Echtzeit-Benachrichtigungen sind ein Wendepunkt, da sie sofortige Aufmerksamkeit auf Punkte lenken, die Handlungsbedarf erfordern.

Eine der herausragenden Funktionen ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Auslöser und Filter für Benachrichtigungen festzulegen, was es uns ermöglicht, uns auf bestimmte Bereiche unseres Geschäfts zu konzentrieren. Wir konnten auch Signale anpassen, um Einblicke in die Bedürfnisse unserer Kunden für Produkte zu gewinnen, die ihnen bei der Verwaltung ihres Geschäfts helfen würden. Die Zusammenfassungen der Kundenaktivitäten über bestimmte Zeiträume sind von unschätzbarem Wert, insbesondere wenn wir uns darauf vorbereiten, einen Kunden zu kontaktieren, der Bedenken geäußert hat.

Sturdy.ai hat auch wertvolle Einblicke darin geliefert, wie unsere Mitarbeiter mit Kunden interagieren, und dient als hervorragendes Coaching-Tool. Die Unterstützung und Reaktionsfähigkeit des Sturdy-Teams waren hervorragend, was das Gesamterlebnis noch besser macht.

Zusammenfassend hat Sturdy.ai unsere Fähigkeit, unsere Kunden effizient zu betreuen und unsere Abläufe zu verwalten, erheblich verbessert. Ich empfehle diese Plattform jedem Unternehmen, das seine Kundenerfahrung und operativen Fähigkeiten verbessern möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Nachteile. Es gibt ständige Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sturdy hat unserer Organisation geholfen, schnell Einblick in einige unserer dringendsten Eskalationen mit Kunden zu gewinnen, was sich unmittelbar auf unsere Fähigkeit ausgewirkt hat, sie zu unterstützen, und gleichzeitig interne Schulungs- und Verbesserungsbedarfe hervorgehoben. Mehr noch, Sturdy entwickelt sich ständig weiter - es nimmt Feedback von unserem Team auf, um neue Funktionen und Fähigkeiten zu entwickeln, die diese Verbesserungen ermöglicht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Grundlagen sind vorhanden, mit klarem Blick auf ein noch außergewöhnlicheres Produkt - das einzige 'Missfallen' ist zu wissen, dass dies der Fall ist, aber die Vorlaufzeit für die Entwicklung geben zu müssen, um dorthin zu gelangen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als nützliches Werkzeug zur Verfolgung von Kundenkonversationen haben wir die Möglichkeit, die Kundenbeziehung auf verschiedene Weise zu überprüfen. Zum Beispiel nutze ich immer Sturdy, um die Gespräche der Teammitglieder mit ihren Kunden zu verfolgen, damit wir eine enge Verbindung zu den Kunden halten und zeitnah auf ihre Anforderungen reagieren können, insbesondere wenn die Teammitglieder außer Haus sind. Manchmal spielte Sturdy eine wichtige Rolle, um zu verhindern, dass wir die Antwort der Kunden verlieren, wenn ihre E-Mails fälschlicherweise im Spam landen.

Es ist eine nützliche Methode, um alle E-Mails der Kunden zu verfolgen, damit wir keine Nachricht von allen Kunden aufgrund von Zeitunterschieden oder weil wir manchmal zu viele E-Mails im Posteingang haben, übersehen, sodass wichtige untergehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sturdy bietet sehr umfassende Filter, um Daten einzugrenzen. Die Filter können organisierter/benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind in der Lage, "sturdy" zu verwenden, um zu kennzeichnen, wann Kundenbeziehungen, Kommunikation oder Arbeitsergebnisse per E-Mail besprochen werden. Wenn es positives Feedback gibt, können wir das Team loben, das an diesem Konto arbeitet. Wenn es negatives Feedback gibt, können wir unser Führungsteam alarmieren, um einzugreifen. Dies glättet und beschleunigt unsere Eskalationsprozesse erheblich.

Es ist auch in einer Nachbesprechung von unschätzbarem Wert, wenn wir leider einen Kunden verlieren. Wir können schnell verstehen, wo, wann und ob wir möglicherweise hätten eingreifen können (falls überhaupt). Diese Informationen nutzen wir dann, um unsere Warnungen zu aktualisieren und zu versuchen, dies in Zukunft zu verhindern.

Zu diesem Zeitpunkt ist es sehr integraler Bestandteil einiger unserer internen Prozesse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erfordert ein wenig Einrichtung und jemanden, der die eingehenden Informationen überwacht, aber wir konnten das alles selbst machen. Ich hoffe, dass Sturdy weiterhin mehr unserer Interaktionen aufnehmen kann, um die Breite noch zu vergrößern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Warnmeldungen sind großartig für frühzeitige Interventionen bei Konten mit potenziellen Problemen. Die Kontozusammenfassungen sind fantastisch und sparen viel Zeit bei der Vorbereitung von Anrufen für Kundenbetreuungs- oder Vertriebsrollen. Es war unglaublich einfach, sich in Salesforce und Outlook zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Nachteile, eine mobile App in der Zukunft wäre willkommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.