🚀 Red Van erreicht 200% Produktivitätssteigerung mit Sturdy Die Herausforderung: Skalierung ohne Sichtbarkeit Als das globale Handelsgeschäft von Red Van Workshop beschleunigte, wuchs das Team schneller als seine Systeme. Jede Eskalation eines Kunden löste ein unternehmensweites Durcheinander aus – Informationen waren über verschiedene Kanäle verstreut, und niemand hatte einen vollständigen Überblick über die Kundengesundheit. „Jeder hatte die besten Absichten, aber wir arbeiteten aus dem Bauch heraus und instinktiv“, sagte Shannon Santorineos, VP of Customer Success. „Wenn ein Kunde eine rote Flagge hob, löste das eine Kettenreaktion aus. Jeder ließ alles stehen und liegen, um zu reagieren. Es funktionierte, aber es war nicht skalierbar – es kostete Zeit, Energie und Fokus.“ Die Lösung: Chaos in Klarheit verwandeln mit Sturdy Durch die nahtlose Integration in Red Vans bestehendes Kommunikationssystem bot Sturdy eine einheitliche, Echtzeitansicht jeder Kundeninteraktion – keine zusätzlichen Systeme, keine neuen Werkzeuge zu erlernen. „Sturdy ermöglichte es uns, überall gleichzeitig zu sein“, sagte Shannon. „Es verband die Punkte sofort – gab uns Einblick in das, was wichtig war, ohne zusätzlichen Aufwand. Zum ersten Mal konnten wir auf Erkenntnisse reagieren, anstatt ihnen nachzujagen.“ Mit automatisierten Einblicken und KI-gesteuerter Signalerkennung verwandelte sich das CS-Team von Red Van von reaktiven Antwortgebern zu proaktiven, strategischen Partnern. Die Auswirkung: 200% Produktivität und ein intelligenterer, schlankerer Betrieb Die Ergebnisse waren sofort und messbar. Sturdy eliminierte die manuelle Datenerfassung und hob automatisch wichtige Trends hervor – das Team konnte sich auf Ergebnisse konzentrieren, nicht auf die Pflege. „Wir hatten ursprünglich geplant, ein Team von drei Personen zu haben, um unser Geschäftsbuch zu verwalten“, teilte Shannon mit. „Nach der Implementierung von Sturdy konnten ein CSM und ich das gesamte Portfolio abdecken – mit besserer Sichtbarkeit und schnelleren Reaktionszeiten.“ Dieser Wechsel – von einem geplanten Dreierteam zu nur einem CSM – bedeutete eine 200%ige Steigerung der Produktivität. Jedes Teammitglied erreicht jetzt doppelt so viel mit größerer Klarheit, Zuversicht und Ruhe. „Sturdy hat uns nicht nur effizienter gemacht – es hat verändert, wie wir arbeiten“, sagte Shannon. „Wir sind schlanker, schneller und strategischer. Es hat unseren Einfluss skaliert, ohne unsere Mitarbeiterzahl zu erhöhen.“ Fazit Sturdy.ai ermöglichte es Red Van, den Kundenerfolg präzise zu skalieren – und verwandelte einen arbeitsintensiven Betrieb in einen leistungsstarken.

Einfach einer der schnellsten und besten Anwendungsfälle für KI und natürliche Sprachverarbeitung. Ich habe Sturdy bei Solo und meinem Personalunternehmen Syntrio verwendet. In beiden Fällen war die Installation nahtlos und die Wirkung war sofort spürbar. Wir sahen klare Signale in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Engagement, die es unseren Teams ermöglichen, auf kritische Kunden zu reagieren. Wir sahen über 50% Verbesserungen bei der Kundenbindung und 30% Verbesserungen in unseren Expansions- und Cross-Selling-Programmen. Ich freue mich auf meine Montagszusammenfassung und die Sturdy-Einblicke treiben viele der Dinge an, die wir täglich tun. Einfach ein großartiges Produkt, das hält, was es verspricht!

Bewusstsein. Vor Sturdy hörten wir von E-Mails, die an verschiedene Personen im Unternehmen gesendet wurden, die, wenn sie früher mit ihrem CSM oder dem ELT geteilt worden wären, hätten wir versuchen können, einzugreifen. Jetzt haben wir die Möglichkeit, kundenorientierte Mitarbeiterkommunikation einzubeziehen und sinnvolle Signale zu setzen, die spezifisch für unsere Risikoprofile sind, und Benachrichtigungen in Echtzeit an die richtigen Personen zu senden. Das Team bei Sturdy war großartig, von Vertrieb über Implementierung bis hin zu fortlaufender Unterstützung und Nutzung des Systems.