Was gefällt Ihnen nicht? Spectora?
Das am wenigsten hilfreiche an Spectora ist der Support. Unabhängig davon, auf welcher Plattform man sich befindet, ob regulär oder auf ihren fortgeschrittenen Geschäftsplattformen, gibt es keinen Telefonsupport. Das Beste, was ich bekommen konnte, als ich nach dem Beitritt zur fortgeschrittenen Plattform in den Chat schrieb, um Hilfe zu erhalten und mein fortgeschrittenes Konto zu überprüfen, um sicherzustellen, dass ich es bestmöglich eingerichtet habe und ob ich etwas besser machen könnte, war ein Link, um ein Gespräch 3 - 4 Tage später zu planen. Ich hatte an diesem Tag frei und die Zeit, es richtig zu machen. Ich hatte in den nächsten Tagen Inspektionen durchzuführen, ganz zu schweigen davon, dass ich ihnen Hunderte im Monat zahle, um das Rückgrat meines Inspektionsunternehmens zu sein, die Terminplanung, Nachverfolgung, Zahlungen, Berichterstattung usw. zu übernehmen, und das Beste, was ich tun kann, ist, mit jemandem zu chatten? Es gibt absolut keine Flexibilität in der Plattform.
Zum Beispiel habe ich eine Lizenz und ein Freund, der Inspektor ist, den ich beim Start unterstütze, hat eine Lizenz in seinem Konto. Ich wollte ihn bei ein paar Inspektionen mitnehmen, während er sich einarbeitet und sein Selbstvertrauen stärkt, und vielleicht in Zukunft, wenn wir 10.000 Quadratfuß große Häuser und mehr inspizieren, ihn als Zweiten einsetzen. Trotz der Tatsache, dass er bereits 99 $ für seine Lizenz bezahlt hat, musste ich weitere 89 $ auf meinem Konto zahlen, zusätzlich zu dem, was wir beide bereits bezahlt haben, damit er mich bei ein paar Inspektionen im Jahr begleiten konnte.
Wie ich bereits erwähnt habe, gab es unzählige Dinge, die schiefgelaufen sind, das Berichtssystem, das seit über einem Jahr im Sandkasten feststeckt und von dem uns gesagt wurde, dass es dauerhaft gemacht und die alte Plattform ausgemustert wird, die Updates für diese Plattform, die man genehmigen muss, um in seinen Bericht zu gelangen, und dann, hoppla, es stürzt ständig ab, was es so mühsam macht, seine Inspektion durchzuführen. Trotz all dem, ohne jegliche Entschädigung, und die Liste könnte noch eine Weile weitergehen, konnten sie keinen Weg finden, etwas zum Laufen zu bringen. Tatsächlich hatten die Vorgesetzten die Dreistigkeit, mir zu sagen, dass wir keine Produkte kostenlos abgeben. Ich habe es nicht als Bitte um ein kostenloses Produkt gesehen. Aufgrund der Einschränkungen in Ihrer Software kann jemand, der Ihnen den vollen Preis für eine Lizenz zahlt, diese nicht mit dem Konto eines anderen Inspektors nutzen. Wo ist die Liebe zur Loyalität? Stattdessen beschuldigen Sie mich, Sie betrügen zu wollen? Ich bezahlte Lizenz, er bezahlte Lizenz, er nutzte eine Lizenz bei einer meiner Inspektionen, weitere 89. So gierig. Ich würde es voll und ganz verstehen, wenn er nicht bereits für eine Lizenz zahlen würde.
Wie wäre es, als die fortgeschrittene Plattform gestartet wurde und im Vergleich zur ISN angepriesen wurde und wir Spectora Advanced nutzen sollten, weil es billiger war und man alles auf einer Plattform haben konnte. Oh, Moment, dann startete Spectora die E-Mail-Plattform und sie sind so gierig, dass sie 25 $ im Monat dafür verlangen. Raten Sie mal, wer jetzt viel teurer ist als die ISN. Sie sind es. Raten Sie mal, was noch, ISN bietet die E-Mail-Plattform ihren Kunden an, und von dem, was ich höre, einen erstaunlichen Telefonsupport. Aber hey, mit Spectora kann man während der Betriebszeiten Chat-Support haben. Ja, Chat nur während der Betriebszeiten, nicht 24-7, Betriebszeiten. Ich würde sagen, sie haben noch nicht herausgefunden, was QA ist, basierend auf einigen Erfahrungen.
Der Chat-Support kann buchstäblich einfach nicht antworten, wenn sie sich über die Antwort nicht sicher sind, kein Wort sagen und eine Stunde oder so später mit einer wenig überzeugenden Antwort zurückkommen. Ich habe inzwischen weitergemacht, aber ich sehe das Pop-up oder die E-Mail später, wenn ich mich wieder einlogge. Wenn im Feld der Chat der einzige Weg ist, um Sie zu erreichen, und ich jetzt Hilfe brauche, sollten Sie darauf vorbereitet sein. Es wird einen verrückt machen, 5 - 10 Minuten oder länger zwischen den Antworten auf die einfachsten Fragen zu warten.
Ich habe mich kürzlich für Repair Pricer und Home Binder angemeldet. Seit über 3 Monaten funktioniert die Integration mit Spectora nicht richtig. Wenn ich mit Repair Pricer oder Home Binder spreche, sagen beide, dass Spectora nicht auf sie zurückkommt und sie ein Albtraum im Umgang sind. In der Zwischenzeit habe ich die Produkte und Dienstleistungen irgendwie, zumindest bis die Integration behoben ist und ich sie in vollem Umfang nutzen kann.
Der Reparaturanfrage-Builder ist ziemlich cool, um ihn Ihren Immobilienkunden zu zeigen und sie ihn nutzen zu lassen. Das Format scheint besser zu sein als das meiste der Konkurrenz, die ich bisher gesehen habe. Ist das 2 - 3 Mal so viel wert, wie ich woanders zahlen sollte, bezweifle ich. Ich würde gerne einem ihrer Top-Konkurrenten helfen, einige ihrer Schwachstellen auszubügeln, damit sie zurückkommen und Spectora schlagen könnten. Ich kann es nicht ertragen, loyal und ziemlich geduldig mit einem Unternehmen zu sein, um letztendlich keine Art von Berücksichtigung zu erhalten, wenn ich sie um etwas bitte, und dann gesagt zu bekommen, vielleicht sind wir einfach nicht für Sie. Junge, wir würden es wirklich gerne sein, aber wir sind einfach nicht für jeden. Ich liebe es, wie sie es wirklich gerne wären, aber keine Zugeständnisse, Kompromisse oder irgendetwas außerhalb dieser schwachen, hohlen Entschuldigungen für ihre Mängel machen. Obwohl ich sicher bin, dass sie letztendlich aufgrund der Tatsache, dass die Leute einfach dort bleiben, wo sie sich wohlfühlen, eine gute Anzahl der Leute bei sich behalten werden, weil sie so tief mit ihrer Software verbunden sind. Ich kann Ihnen sagen, dass Software-Giganten wie Bob Parsons oder jemand, den ich gesehen habe, der Unternehmen transformiert, Bob Olsen, ausflippen würden, wenn sie hören würden, dass dies die Erfahrung ihrer Kunden mit ihrem Unternehmen ist. Es würde schnell behoben werden und man würde sich am Ende der Erfahrung wertgeschätzt fühlen, nicht als ob es ihnen egal wäre, ob sie Ihr Geschäft behalten oder nicht. Ich werde nichts bedeuten, wenn ich gehe, aber wenn sie die Leute weiterhin so behandeln, wie sie es bei mir getan haben, wird es bald dünner werden, als sie sich vorstellen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
