SnapMailbox Bewertungen & Produktdetails

Ihr Kundensupport ist schnell, aber das ist bisher das Einzige, was mir gefallen hat, nicht die Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe SnapMailbox schon seit einiger Zeit genutzt, aber meine jüngsten Erfahrungen haben mich aufgrund ihrer fragwürdigen Abrechnungspraktiken und mangelnden Transparenz enttäuscht und frustriert.

1. Versteckte Gebühren: Ich entdeckte unerwartete Gebühren auf meinem Konto, die nicht klar im Voraus kommuniziert wurden. Zum Beispiel wurden mir Lagergebühren für Gegenstände berechnet, die länger als die vorgesehene Zeit in meinem Postfach lagen, obwohl es keine vorherige Benachrichtigung oder Erinnerungen gab. Zusätzlich wurde mir eine Gebühr von 5 $ pro zusätzlichem Postempfänger über die drei in meinem Plan enthaltenen hinaus berechnet, ohne klare oder prominente Warnung beim Hinzufügen des zusätzlichen Empfängers.

2. Fehlende Warnungen: Beim Hinzufügen eines zusätzlichen Empfängers im Mai wurde ich nicht über die zusätzliche Gebühr informiert. Während der Kundenservice behauptete, dass eine Pop-up-Warnung existiert, wurde kein Beweis erbracht, dass sie zu diesem Zeitpunkt angezeigt wurde. Softwarefehler können auftreten, und SnapMailbox sollte Verantwortung übernehmen, indem sie Protokolle oder Aufzeichnungen solcher Benachrichtigungen führen.

3. Ineffiziente Kommunikation: Die Navigation im System zur Verwaltung von Post, zum Schreddern von Gegenständen oder zur Überprüfung von Gebühren ist unnötig kompliziert. Symbole, die ausstehende oder abgeschlossene Aktionen anzeigen, sind schlecht gestaltet und verwirrend, und es bedurfte mehrerer Versuche und Klarstellungen, um zu verstehen, was sie bedeuteten.

4. Unethische Praktiken: Diese versteckten Gebühren haben zu einer Gebühr von 64,20 $ geführt—entsprechend fast fünf Monaten meines Abonnementplans. SnapMailboxs Mangel an proaktiver Kommunikation oder Warnungen vor der Berechnung dieser Gebühren wirkt ausbeuterisch und unprofessionell. Es wirft ein schlechtes Licht auf ihr Engagement für Kundenzufriedenheit.

5. Irreführende Adressversprechen: Die Planbeschreibung besagt, dass ich eine „echte Straßenadresse“ haben könnte. Allerdings erhielt ich nur eine Postfachadresse, was nicht das war, was ich erwartet oder benötigt hatte.

Während der Kundenbetreuer höflich war und sich bemühte, mir zu helfen, wurden die systemischen Probleme mit den Prozessen und der Kommunikation von SnapMailbox dadurch überschattet. Transparente, ethische Praktiken sind entscheidend für die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens, und SnapMailbox bleibt in beiden Punkten hinter den Erwartungen zurück.

Es sei denn, SnapMailbox verbessert seine Kommunikation, Transparenz und Benutzeroberfläche, kann ich diesen Service anderen nicht empfehlen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich entscheiden, ihn zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.