SnapHelp ist eine sichere, webbasierte Anwendung, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation zwischen Kunden und Dienstleistern zu optimieren, ohne dass App-Downloads erforderlich sind. Sie bietet eine ansprechende Plattform, die Kundenservice-Interaktionen verbessert, indem sie Echtzeit-Updates bereitstellt und eine effiziente Problemlösung erleichtert. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Video Assist: Ermöglicht die Fernlösung von Problemen durch Videokollaboration und reduziert die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen. - Selbstbedienungs-Terminbuchung: Ermöglicht es Kunden, Service-Termine eigenständig zu planen und zu verwalten. - Multikanal-Kommunikation: Unterstützt Interaktionen über SMS, WhatsApp und Sprachanrufe und sorgt für nahtlose Kommunikation. - Echtzeit-Benachrichtigungen: Hält Kunden mit zeitnahen Updates zu Serviceanfragen und Ankunftszeiten von Technikern informiert. - Geolokalisierungs-Tracking: Bietet Einblick in die Standorte der Techniker und geschätzte Ankunftszeiten, was die Transparenz erhöht. Primärer Wert und Benutzerlösungen: SnapHelp adressiert häufige Herausforderungen im Field Service Management, indem es den Ticket-Erstellungsprozess vereinfacht, alle Beteiligten durch ein einheitliches Erlebnis verbindet und KI-gestützte Tools für effiziente Planung und Fernlösung von Problemen nutzt. Dies führt zu höheren Erstlösungsraten, reduzierten Betriebskosten und verbesserter Kundenzufriedenheit.