SAP Service Cloud Funktionen

Basierend auf 90 SAP Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Wie in 95 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Wie in 89 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Diese Funktion wurde in 89 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 89 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Wie in 89 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets Diese Funktion wurde in 93 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 93 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen 96 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort 93 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 89 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Wie in 89 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Wie in 91 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 89 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 90 SAP Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt 90 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 90 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 84 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 85 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Wie in 97 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.

Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 95 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. 95 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Diese Funktion wurde in 93 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 101 SAP Service Cloud Bewertungen. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben

Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 98 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 100 SAP Service Cloud Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern Diese Funktion wurde in 97 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 98 SAP Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

Basierend auf 65 SAP Service Cloud Bewertungen. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.

Wie in 60 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.

Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. 60 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 62 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.

Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 62 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 60 SAP Service Cloud Bewertungen. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.

Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. 59 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. 64 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 33 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 34 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 26 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 17 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Wie in 17 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Basierend auf 16 SAP Service Cloud Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Basierend auf 16 SAP Service Cloud Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen 10 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Diese Funktion wurde in 10 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Diese Funktion wurde in 10 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Diese Funktion wurde in 10 SAP Service Cloud Bewertungen erwähnt.

Wie in 10 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Wie in 10 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Basierend auf 10 SAP Service Cloud Bewertungen. Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen 22 Rezensenten von SAP Service Cloud haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 22 SAP Service Cloud Bewertungen berichtet. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Basierend auf 22 SAP Service Cloud Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.