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SAP Service Cloud und Zoho Desk vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.2% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
$0.00
SAP Service Cloud
Sternebewertung
(238)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZoho Desk
Sternebewertung
(7,087)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl Zoho Desk als auch SAP Service Cloud eine Sternebewertung von 4,4 haben, was auf eine hohe Gesamtzufriedenheit unter den Nutzern hinweist. Zoho Desk wird jedoch besonders von kleinen Unternehmen bevorzugt, da 72,5 % der Bewertungen aus diesem Segment stammen, während SAP Service Cloud bei mittelständischen Unternehmen beliebter ist, mit 39,2 % der Bewertungen.
- Rezensenten erwähnen, dass Zoho Desk einen kostenlosen Einstiegspreis bietet, was es zu einer attraktiven Option für Startups und kleine Unternehmen macht, die Kosten minimieren möchten. Im Gegensatz dazu bietet SAP Service Cloud keine kostenlose Stufe an, was kostenbewusste Käufer abschrecken könnte.
- Nutzer auf G2 heben hervor, dass SAP Service Cloud in Bereichen wie KI-Textgenerierung und Mehrstufenplanung hervorragend ist, mit Bewertungen von 9,3 bzw. 9,1, was laut Rezensenten die Automatisierungs- und Entscheidungsfähigkeiten verbessert. Zoho Desk, obwohl solide, schneidet in diesen Bereichen niedriger ab, was darauf hindeutet, dass es für Nutzer, die fortschrittliche KI-Funktionen benötigen, möglicherweise nicht so robust ist.
- Rezensenten erwähnen, dass SAP Service Cloud in der Qualität des Supports einen leichten Vorteil hat, mit einer Bewertung von 8,8 im Vergleich zu Zoho Desks 8,3. Benutzer berichten, dass das Support-Team von SAP reaktionsschnell und kompetent ist, was für Unternehmen, die stark auf Kundenservice-Software angewiesen sind, entscheidend ist.
- Benutzer sagen, dass beide Plattformen eine gute Benutzerfreundlichkeit bieten, aber SAP Service Cloud übertrifft Zoho Desk leicht mit einer Bewertung von 8,7 gegenüber 8,5. Rezensenten schätzen die intuitive Benutzeroberfläche von SAP, die sie besonders für neue Benutzer als einfacher zu navigieren empfinden.
- G2-Nutzer berichten, dass beide Produkte starke Workflow-Fähigkeiten haben, aber SAP Service Cloud mit einer Bewertung von 8,7 im Vergleich zu Zoho Desks 8,3 höher abschneidet. Rezensenten erwähnen, dass die Workflow-Automatisierungsfunktionen von SAP umfassender sind und eine bessere Anpassung und Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen.
SAP Service Cloud vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden und einzurichten. Rezensenten empfanden auch, dass es mit SAP Service Cloud insgesamt einfacher ist, Geschäfte zu machen. Jedoch empfanden Rezensenten, dass die Verwaltung beider Produkte gleich einfach ist.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoho Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Zoho Desk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarZoho Desk
FREE
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
207
8.7
5,618
Einfache Bedienung
8.7
214
8.5
5,696
Einfache Einrichtung
8.2
132
8.1
4,971
Einfache Verwaltung
8.3
70
8.3
4,687
Qualität der Unterstützung
8.9
202
8.3
5,052
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
68
8.4
4,229
Produktrichtung (% positiv)
9.5
210
8.9
5,383
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
93
8.6
3288
|
Verifizierte Funktion
8.8
93
8.5
3269
|
Verifizierte Funktion
8.7
95
8.3
3043
|
Verifizierte Funktion
8.5
92
8.3
2897
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.2
2613
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.4
2896
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.5
2901
|
Verifizierte Funktion
8.8
88
8.3
2486
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.4
33
7.4
951
8.5
34
7.5
943
Agentische KI - Helpdesk
8.8
22
7.1
351
8.7
22
7.2
354
8.9
22
7.2
347
Kommunikationswege
9.0
90
8.3
2841
|
Verifizierte Funktion
8.8
90
8.6
3059
|
Verifizierte Funktion
8.7
90
8.2
2371
|
Verifizierte Funktion
8.5
84
8.0
2136
|
Verifizierte Funktion
8.3
85
7.8
1896
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
90
8.1
2263
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.2
2709
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.4
2807
|
Verifizierte Funktion
8.5
88
8.1
2220
|
Verifizierte Funktion
8.7
89
8.2
2771
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.4
2926
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
365
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
345
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
322
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
321
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
338
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
331
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
314
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
249
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
595
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
568
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
555
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
548
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
550
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
426
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
419
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
443
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
440
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
432
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
427
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
413
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
419
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
323
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
80
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
177
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
178
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
660
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Interner Gebrauch
8.2
95
8.2
2709
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
361
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
457
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
713
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
693
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
709
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
26
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.7
97
8.5
1508
8.6
95
8.4
1469
8.5
95
8.1
1275
8.3
93
8.1
770
8.4
101
8.2
815
Self-Service-Plattform
8.6
98
8.3
838
8.7
100
8.3
814
8.4
97
7.8
725
8.4
98
8.2
760
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
10
7.7
79
9.0
10
7.7
80
8.8
10
7.9
79
9.2
10
7.8
84
9.2
10
7.8
82
8.5
10
7.8
80
8.8
10
7.7
81
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
120
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
118
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
491
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
634
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
488
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
624
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
515
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
457
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
483
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
493
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
516
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
590
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
188
Generative KI
9.3
16
7.6
184
9.4
16
7.7
183
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung
Zoho Desk ist kategorisiert als Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kundenkommunikationsmanagement, Google Workspace für den Vertrieb, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
23.4%
Computersoftware
9.9%
Buchhaltung
5.0%
Telekommunikation
3.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
54.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.7%
Computersoftware
10.8%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.7%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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