SAP Service Cloud und Zoho Desk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
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SAP Service Cloud
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine Flexibilität zur Erstellung von Feldern und Workflows loben. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche, die das Ticketmanagement unkompliziert macht und zu einem reibungsloseren Tagesablauf beiträgt.
- Benutzer sagen, dass SAP Service Cloud robuste automatisierte Prozesse und SLA-Verfolgung bietet, die Teams helfen, Fristen einzuhalten. Diese Funktion wird besonders von denen geschätzt, die Kundenprobleme effizient verwalten müssen, obwohl einige die allgemeine Benutzererfahrung im Vergleich zu Zoho Desk als weniger intuitiv empfinden.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Zoho Desk bemerkenswert schnell und einfach ist, wobei ein Benutzer hervorhebt, dass ihr Testlauf reibungsloser und beeindruckender war als erwartet. Diese einfache Einrichtung ist ein bedeutender Vorteil für kleine Unternehmen, die ohne umfangreiche Schulungen starten möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt SAP Service Cloud in seiner Omnichannel-Unterstützung, die es Benutzern ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen wie E-Mail, Chat und soziale Medien zu verwalten. Dieser umfassende Ansatz ist vorteilhaft für mittelständische Unternehmen, die eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen benötigen.
- G2-Bewerter berichten, dass, obwohl beide Plattformen Anpassungsoptionen bieten, SAP Service Cloud besonders für seine anpassbaren Dashboards und Berichte bekannt ist. Benutzer schätzen die Möglichkeit, das System an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was die betriebliche Effizienz steigern kann.
- Benutzer sagen, dass die Automatisierungstools von Zoho Desk, einschließlich automatisierter Antworten und Benachrichtigungen, einfach zu verwalten und zu konfigurieren sind. Diese Funktion wurde als Schlüsselfaktor zur Verbesserung der Effizienz und Reaktionszeiten hervorgehoben, was es zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die sich auf die Verbesserung des Kundenservice konzentrieren.
SAP Service Cloud vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden und Geschäfte zu machen. Rezensenten empfanden, dass die Produkte gleich einfach einzurichten und zu verwalten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoho Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Zoho Desk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
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FREE
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
SAP Service Cloud
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Zoho Desk
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
220
8.7
5,946
Einfache Bedienung
8.6
229
8.5
6,026
Einfache Einrichtung
8.1
146
8.1
5,299
Einfache Verwaltung
8.3
70
8.3
4,921
Qualität der Unterstützung
8.8
216
8.3
5,343
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
68
8.4
4,449
Produktrichtung (% positiv)
9.4
222
8.9
5,696
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
98
8.6
3432
|
Verifizierte Funktion
8.8
99
8.5
3351
|
Verifizierte Funktion
8.7
104
8.3
3157
|
Verifizierte Funktion
8.5
94
8.3
2949
|
Verifizierte Funktion
8.6
91
8.2
2674
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.4
2915
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.5
2930
|
Verifizierte Funktion
8.8
98
8.3
2524
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
34
7.4
966
8.5
34
7.4
952
Agentische KI - Helpdesk
8.8
22
7.1
357
8.7
22
7.1
360
8.9
22
7.2
358
Kommunikationswege
9.0
90
8.3
2875
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
8.6
3112
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
8.2
2417
|
Verifizierte Funktion
8.5
85
8.0
2160
|
Verifizierte Funktion
8.3
88
7.8
1921
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
91
8.1
2302
|
Verifizierte Funktion
8.2
96
8.2
2749
|
Verifizierte Funktion
8.9
90
8.4
2853
|
Verifizierte Funktion
8.6
94
8.2
2306
|
Verifizierte Funktion
8.7
91
8.3
2830
|
Verifizierte Funktion
8.9
91
8.4
2977
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
376
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
346
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
338
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
331
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
609
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
556
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
551
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
547
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
426
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
419
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
431
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
416
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
423
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
81
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
759
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
658
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Interner Gebrauch
8.2
96
8.2
2749
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
455
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
714
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
692
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
26
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.7
98
8.5
1514
8.6
95
8.4
1472
8.5
95
8.1
1279
8.3
93
8.1
772
8.4
101
8.2
817
Self-Service-Plattform
8.6
98
8.3
843
8.7
101
8.3
819
8.4
97
7.8
732
8.4
98
8.2
767
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
10
7.7
79
9.0
10
7.7
80
8.8
10
7.9
79
9.2
10
7.8
84
9.2
10
7.8
82
8.5
10
7.8
80
8.8
10
7.7
83
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
491
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
638
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
490
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
627
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
516
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
459
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
485
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
516
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
591
Generative KI
9.3
16
7.7
185
9.3
17
7.7
184
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung
Zoho Desk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Sozialer Kundenservice, Beschwerdemanagement, Live-Chat, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace für den Vertrieb, und Kundenkommunikationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
22.9%
Computersoftware
9.7%
Buchhaltung
4.7%
Telekommunikation
4.2%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.4%
Andere
55.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.9%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.7%
Einzelhandel
3.5%
Andere
60.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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