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SAP Service Cloud
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk in der Benutzererfahrung herausragt, insbesondere durch seine intuitive Benutzeroberfläche, die alles organisiert hält. Benutzer schätzen, wie einfach es ist, Tickets zu verfolgen und Kunden ohne Verwirrung zu antworten, was den täglichen Betrieb reibungsloser macht.
- Benutzer sagen, dass SAP Service Cloud robuste Fallmanagement-Workflows bietet, die die Lösung von Anfragen optimieren. Bewerter finden die Fähigkeit des Systems, einen einzigen Wahrheitsanspruch für Kundenprobleme bereitzustellen, besonders vorteilhaft, da dies schnellere Antworten und verbesserte Effizienz ermöglicht.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Zoho Desk durch seine Erschwinglichkeit aus, wobei viele Benutzer feststellen, dass es fortschrittliche Kundenunterstützungsfunktionen zu niedrigeren Preisen im Vergleich zu Wettbewerbern bietet. Dieses Wertversprechen ist besonders attraktiv für kleine Unternehmen, die nach kostengünstigen Lösungen suchen.
- Bewerter erwähnen, dass, obwohl SAP Service Cloud starke Automatisierungsfunktionen hat, einige Benutzer das Gefühl haben, dass es manchmal komplex zu navigieren ist. Diese Komplexität kann die gesamte Benutzererfahrung beeinträchtigen, insbesondere für diejenigen, die eine einfachere Benutzeroberfläche bevorzugen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass der Implementierungsprozess von Zoho Desk schnell und benutzerfreundlich ist, wobei viele Benutzer das reaktionsschnelle Support-Team während der Integration loben. Diese einfache Einrichtung ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die von anderen Plattformen wechseln.
- Benutzer schätzen die intelligenten Funktionen, die in SAP Service Cloud integriert sind und in dringenden Situationen kritische Informationen liefern. Diese Fähigkeit ermöglicht es Support-Teams, schnell zu handeln, aber einige Benutzer äußern dennoch den Wunsch nach einem nahtloseren Erlebnis über verschiedene Funktionen hinweg.
SAP Service Cloud vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden und einzurichten. Rezensenten empfanden auch, dass es mit SAP Service Cloud insgesamt einfacher ist, Geschäfte zu machen. Jedoch empfanden Rezensenten, dass die Verwaltung beider Produkte gleich einfach ist.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoho Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Zoho Desk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
SAP Service Cloud
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Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
207
8.7
5,724
Einfache Bedienung
8.7
215
8.5
5,802
Einfache Einrichtung
8.2
133
8.1
5,078
Einfache Verwaltung
8.3
70
8.3
4,770
Qualität der Unterstützung
8.9
202
8.3
5,148
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
68
8.4
4,306
Produktrichtung (% positiv)
9.5
210
8.9
5,488
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
93
8.6
3352
|
Verifizierte Funktion
8.8
93
8.5
3301
|
Verifizierte Funktion
8.7
96
8.3
3079
|
Verifizierte Funktion
8.5
93
8.3
2918
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.2
2640
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.4
2907
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.5
2915
|
Verifizierte Funktion
8.8
89
8.3
2505
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.4
33
7.4
960
8.5
34
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
8.8
22
7.1
357
8.7
22
7.1
360
8.9
22
7.2
356
Kommunikationswege
9.0
90
8.3
2854
|
Verifizierte Funktion
8.8
90
8.6
3077
|
Verifizierte Funktion
8.7
90
8.2
2387
|
Verifizierte Funktion
8.5
84
8.0
2147
|
Verifizierte Funktion
8.3
85
7.8
1908
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
90
8.1
2286
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.2
2737
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.4
2833
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.1
2256
|
Verifizierte Funktion
8.7
89
8.2
2794
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.4
2952
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
369
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
345
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
334
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
330
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
599
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
574
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
557
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
549
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
546
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
555
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
551
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
532
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
420
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
447
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
431
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
416
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
422
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
80
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
176
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
177
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
759
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
659
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Interner Gebrauch
8.2
95
8.2
2737
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
361
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
456
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
713
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
26
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.7
97
8.5
1509
8.6
95
8.4
1469
8.5
95
8.1
1275
8.3
93
8.1
770
8.4
101
8.2
815
Self-Service-Plattform
8.6
98
8.3
838
8.7
100
8.3
816
8.4
97
7.8
728
8.4
98
8.2
763
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
10
7.8
80
9.0
10
7.7
81
8.8
10
7.9
80
9.2
10
7.8
85
9.2
10
7.9
83
8.5
10
7.9
81
8.8
10
7.8
83
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
490
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
634
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
487
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
624
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
514
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
457
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
482
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
493
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
515
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
589
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
188
Generative KI
9.3
16
7.6
184
9.4
16
7.7
183
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung
Zoho Desk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace für den Vertrieb, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und KI-Kundensupport-Agenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
23.8%
Computersoftware
9.9%
Buchhaltung
4.9%
Telekommunikation
3.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
54.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.0%
Finanzdienstleistungen
3.7%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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