Sabio Ltd, ein führender Genesys Gold-Partner in Europa, spezialisiert sich darauf, die Genesys-Plattform zu nutzen, um vielfältige Herausforderungen im Kundenservice zu bewältigen. Mit Niederlassungen im Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden und Spanien unterstützt Sabio Unternehmen bei der Migration in die Cloud und der Verwaltung umfangreicher Implementierungen von Genesys Engage. Ihre Expertise stellt sicher, dass Organisationen die Fähigkeiten von Genesys voll ausschöpfen können, um Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu optimieren. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Beratung: Die Spezialisten von Sabio arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und sie durch das Design, die Bereitstellung und Optimierung von Genesys-Lösungen zu führen. - Erfolgsmanagement: Sie unterstützen Teams bei der Einführung von Best Practices für Managementinformationen, Qualitätssicherung, Planung, künstliche Intelligenz, Routing und Kanalmanagement in Vertriebs- und Servicefunktionen. - Implementierung: Sabio sorgt für eine nahtlose Integration von Genesys in bestehende Netzwerke und nutzt leistungsstarke Technologien, einschließlich proprietärem geistigem Eigentum, um Plattformen für Kundenerfahrungen zu vereinheitlichen. - KI-unterstützte Lösungen: Sie entwickeln KI-gesteuerte Chat- und Sprachlösungen, die Kundeninteraktionen automatisieren, reibungslose Übergänge zu menschlichen Beratern ermöglichen, wenn nötig, und Schulungen anbieten, um diese KI-unterstützten Interaktionen zu optimieren. - Analytik und Überwachung: Sabio entwirft und implementiert Unterstützungssysteme für Genesys-Analytik, die Beratern ermöglichen, Informationen effizient zu verwalten und Kundenprobleme schnell zu lösen, wodurch Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Sabio Ltd befähigt Organisationen, das Potenzial der Genesys-Plattform maximal auszuschöpfen, indem maßgeschneiderte Lösungen angeboten werden, die den Betrieb des Kundenservice verbessern. Durch umfassende Beratungs-, Implementierungs- und Unterstützungsdienste adressiert Sabio kritische Geschäftsbedürfnisse wie effiziente Cloud-Migration, KI-Integration und verbesserte Analytik. Ihr Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen überlegene Kundenerfahrungen bieten, Abläufe optimieren und messbare Verbesserungen in Servicequalität und Effizienz erzielen können.