Was gefällt Ihnen nicht? Regpack?
Ich glaube, wir haben möglicherweise nicht die beste Plattform für unsere Bedürfnisse gewählt. Wir sind ein Highschool-Bandprogramm und wollten Regpack nutzen, um unsere Schüler/Familien zu registrieren. Wir benötigten die Möglichkeit, dass sich Familien online registrieren können, und auch eine Möglichkeit, monatliche Zahlungen automatisch einzuziehen (Auto-Abrechnung). Wir haben das System/Projekt zunächst für die Registrierung und Zahlung der Marschkapelle eingerichtet. Es gab mehrere Probleme mit Benutzer-E-Mails, die nicht erkannt wurden, als Eltern versuchten, sich erneut anzumelden. Der Helpdesk von Regpack war sehr reaktionsschnell und bot Lösungen für diese Probleme an. Wir hatten auch Probleme mit Benutzerzahlungen, bei denen der Benutzer einen bestimmten Zahlungsplan auswählte, aber ein falscher Betrag berechnet wurde. Diese Probleme wurden ebenfalls gelöst, sobald sie auftraten.
Wir stießen auf Probleme, als wir bereit waren, die Registrierung für unsere Winterprogramme einzurichten. Hier wurde es für uns kompliziert. Wir mussten mehrere Winterprogramme hinzufügen, wollten sie aber unter demselben Projekt (Marschkapelle) behalten. Anstatt die Winterprogramme zum Marschkapellenprojekt hinzuzufügen, wollte Regpack, dass wir das Marschkapellenprojekt in ein neues Projekt kopieren, es Winterprogramme nennen und dann die notwendigen Änderungen für unsere Winterprodukte vornehmen. Das Problem ist, dass, obwohl die Benutzerdaten (Logins, Passwörter) übertragen würden, die Kontostände nicht übertragen würden. Wir erlauben unseren Benutzern, ein Guthaben auf ihrem Konto aufzubauen, das zur Bezahlung zukünftiger Produkte und Registrierungen verwendet werden kann. Es funktioniert ähnlich wie ein Bankkonto. Während unseres Verkaufsgesprächs wurde uns gesagt, dass dies kein Problem sein würde, was nicht stimmt. Wenn wir das Marschkapellenprojekt in ein neues Projekt für Winterprogramme kopiert hätten, müssten wir dieselben Benutzer mit potenziell mehreren Salden über Projekte hinweg verwalten. Das bedeutet, wenn jemand Geld schuldet oder ein Guthaben in der Marschkapelle hat und Geld in den Winterprogrammen schuldet, müssten wir diese als separate Konten verwalten, obwohl es sich um dieselbe Person handelt. Wir haben fast 250 Kinder, die in all unseren Programmen registriert sind, viele davon doppelt. Aus buchhalterischer/finanzieller Sicht ist es zu schwierig, und wir riskieren Fehler, wenn wir dieselben Personen über mehrere Projekte hinweg verwalten. Wie bereits erwähnt, hätten wir wahrscheinlich ein System wählen sollen, das speziell für darstellende Künste und ähnliche Programme entwickelt wurde, anstatt eines zur Verwaltung von Veranstaltungsregistrierungen. Der Helpdesk hat einen fantastischen Job gemacht, indem er mit mir an allen Problemen gearbeitet hat, die ich beim Hinzufügen unserer Winterprogramme und neuer Zahlungsoptionen zum aktuellen Marschkapellenprojekt hatte. Ich kann nicht genug nette Dinge über sie sagen!
Regpack wäre eine großartige Plattform, wenn Sie ein System suchen, um Kurs- oder Veranstaltungsregistrierungen zu verwalten, bei denen Benutzer ein Konto erstellen, für ihr Produkt (Kurs, Veranstaltung, Merchandise) bezahlen und das war's. Soweit ich verstehe, können Sie kein Benutzerkonto behalten und Daten aus mehreren Projekten abrufen, was wir tatsächlich benötigen.
Ich fand das System nicht sehr intuitiv oder einfach zu bedienen. Es gibt viele Tutorials und Hilfedokumente, die Sie durch die meisten Ihrer Probleme führen können, aber es kann schwierig sein, herauszufinden, wie Sie nach Ihrem Problem suchen, besonders wenn Sie nicht wissen, welche Suchbegriffe Sie verwenden sollen. Als neuer Benutzer war es frustrierend, Antworten auf scheinbar einfache Fragen zu finden. In unserem Verkaufsgespräch wurde uns gesagt, dass man ein Projekt in wenigen Minuten einrichten kann, aber das ist nicht der Fall. Es ist nicht einfach, und wir wurden nicht darin geschult, wie man das System benutzt. Als wir unser Marschkapellenprojekt einrichteten, schickten wir alle unsere Anforderungen und Informationen an Regpack und jemand richtete es für uns ein. Wir mussten hin und her gehen, bis wir alles so ausgearbeitet hatten, dass es korrekt funktionierte, als wir es starteten, aber ich habe auf diese Weise nicht gelernt, wie man ein Projekt erstellt. Wir hatten zu Beginn einen Konferenzanruf mit jemandem zu Schulungszwecken. Ich schickte eine Menge Fragen und eine Liste von Dingen, die wir wissen mussten, wie man sie macht. Die Person, mit der ich sprach, war gründlich und machte einen großartigen Job, aber wir gingen alles so schnell durch, dass es mir schwerfiel, Notizen zu machen. Sie schickten eine Audioaufnahme des Gesprächs, aber sie war nicht sehr hilfreich. Wenn man neu in etwas ist, weiß man nicht, was man nicht weiß, bis etwas nicht richtig funktioniert. Es wäre schön gewesen, wenn wir etwas Zeit mit einem Berater hätten verbringen können, der das Design gemeinsam mit uns erarbeitet, wobei die Regpack-Person meinen Computer spiegeln und mir zeigen könnte, wie man Dinge einrichtet. Die meisten Menschen lernen durch Tun. Ich werde jedoch sagen, dass unser Projekt wahrscheinlich komplizierter war, als Regpack normalerweise damit umgeht. Sie können Vorlagen verwenden, um ein Projekt einzurichten, aber Sie müssen trotzdem wissen, wie man Formulare bearbeitet usw., damit es so funktioniert, wie Sie es möchten. Selbst mit den Projektvorlagen fand ich Regpack nicht intuitiv.
Eine weitere Sache, die mich wirklich an Regpack gestört hat, ist ihr Kundenservicemodell. Verwechseln Sie das nicht mit dem allgemeinen Kundenservice. Ihr Personal ist wunderbar und sehr hilfsbereit und geduldig! In ihrem Modell ist E-Mail der primäre Weg, um mit ihrem Helpdesk zu kommunizieren. Es gibt keine Helpdesk-Nummer, die Sie anrufen können, wenn Sie eine Frage haben. Sie erhalten 3 kostenlose "Anrufe", die Sie über ihren Online-Kalender planen müssen. Wenn Sie mehr als 3 Anrufe benötigen, müssen Sie dafür extra bezahlen. Anstatt also etwas schnell zu erledigen, verbringen Sie viel Zeit damit, Ihre Probleme so detailliert wie möglich in einer E-Mail zu beschreiben, und dann müssen Sie auf eine Antwort warten. Auch wenn sie schnell antworten, wäre es viel einfacher, das Telefon abzunehmen und mit jemandem zu sprechen. Schneller für Sie und wahrscheinlich auch für sie! Außerdem kann nur der "Superadministrator" mit dem Helpdesk kommunizieren. Sie können extra bezahlen, um mehr als 1 Superadmin zu haben. Sie müssen auch extra bezahlen, wenn Sie mehr als 1 Person Zugriff auf die Finanzinformationen gewähren möchten. Regpack ist nicht das einzige Unternehmen, das den Kundenservice auf diese Weise handhabt. Ich glaube, viele Dienstleister gehen in diese Richtung. Es ist eine weitere Möglichkeit, Einnahmen zu generieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
