Raiseaticket Bewertungen & Produktdetails

Ich bin IT-Ausbilder an einem Community College mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Unternehmenswelt. Vor einigen Jahren wurde ich beauftragt, ein Ticketsystem für meine Organisation zu recherchieren, auszuwählen und zu nutzen, daher kenne ich mich mit den verfügbaren Optionen aus. Derzeit unterrichte ich einen Kurs namens Tech Support Functions, und praktische Erfahrung mit einem Ticketsystem ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Kurses. Nach der Überprüfung mehrerer Ticketing-Plattformen entschied ich mich, Raiseaticket in meinem Unterricht zu verwenden, da es reich an allen Funktionen ist, die man von einem erstklassigen Ticketsystem erwarten würde. Ich fand die Benutzeroberfläche auch intuitiv und extrem einfach einzurichten und zu verwenden. Ich benötigte keine FAQs oder Bedienungsanleitung, um alles zu tun, was ich wollte. Für Studenten, die neu in Ticketing-Anwendungen sind, wollte ich, dass sie eine funktionsreiche Plattform erleben, die keine steile Lernkurve hat. Raiseaticket war die perfekte Wahl für meine Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts Negatives über Raiseaticket zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfache Ticketkategorisierung und Prioritätensetzung

- Gute Integration mit unserem bestehenden E-Mail-System

- Berichtsfunktionen geben uns Einblick in Reaktionszeiten und häufige Probleme Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Würde gerne mehr Anpassungsoptionen für das Dashboard sehen

- Manchmal kann die Suchfunktion bei größeren Ticketvolumen etwas langsam sein

- Die Preisgestaltung könnte für kleinere Teams wettbewerbsfähiger sein Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit. Dieses System lässt sich problemlos in meinen Google-Workflow mit E-Mails integrieren und erledigt die Arbeit. Die sanfte Bedienung ermöglicht es auch weniger technikaffinen Technikern, es zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können Funktionen wie die automatische Zuweisung hinzufügen (obwohl wir eine Abteilungszuweisungsfunktion haben, die sehr ähnlich ist). Aber weil wir dieses Produkt so sehr lieben, können wir dieses kleine Ärgernis umgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Raiseaticket sind zweifellos die Preise, die pro Agent berechnet werden und sehr erschwinglich sind. Die Portalverwaltung ist sehr einfach, als ob man eine E-Mail verwalten würde. Ich mag es auch, Daten über den Berichtabschnitt sammeln zu können, der automatisch bei Eingang eines Tickets aktualisiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt stört es mich nur, dass ich fast keine Vorlagenoptionen für E-Mails habe, also musste ich sie manuell erstellen und dem Portal hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Raiseaticket ist eine Lösung, die auf der Zentralisierung von Kundendiensten in einem einzigen Portal basiert, das ist, was mir am meisten gefällt. In dieser Software kann ich unser eigenes Hilfeportal für Kunden erstellen, um überzeugende Antworten zu finden oder einen unserer Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren. Ich mag auch die Menge an Grafiken, die dieses Programm bietet, um unsere Produktivität zu überprüfen und uns zu helfen, unsere Reaktionszeiten zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt noch mehrere Funktionen, die wir nicht zu nutzen gelernt haben, und es gibt nicht viel Dokumentation darüber. Ich wünschte, es gäbe ein vollständigeres Benutzerhandbuch oder eine Schulung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.