Erschwingliche Light Call Center Software, um Ihre Agenten und Warteschlangen zu verwalten. Verbessern Sie Ihr Call Center mit Qcloud Überwachen Sie die Leistung des gesamten Call Centers, coachen Sie Agenten und verwalten Sie Ihre Warteschlangen mit rollenbasierten Dashboards, Berichten und Einblicken. Live Call Center Dashboards Qcloud-Dashboards bieten Echtzeitdaten und Metriken, die es Agenten und Vorgesetzten ermöglichen, schnell Anrufvolumen, Wartezeiten und Agentenverfügbarkeit zu sehen. Optimieren Sie Ihr IVR mit Analysen Verabschieden Sie sich von Warteschlangenengpässen! Sehen Sie, welche IVR-Menüoptionen am beliebtesten sind, und optimieren Sie die Anrufweiterleitung. Reduzieren Sie die Wartezeiten in der Warteschlange Nutzen Sie die prädiktive Analyse von Qcloud, um das Warteschlangenvolumen vorherzusehen und die Personalressourcen zu optimieren, um die Wartezeit der Kunden in der Warteschlange zu minimieren. Verwalten Sie die KPI’s, die Sie benötigen Qcloud misst die Call Center KPI’s, die zu Ihren Zielen beitragen und das beste Kundenerlebnis, die Effizienz des Call Centers und die Kundenzufriedenheit liefern. Erreichen Sie Service-Level-Ziele Dashboards ermöglichen es Vorgesetzten, Service-Level-Metriken wie durchschnittliche Bearbeitungszeit, Erstlösungsrate und Kundenzufriedenheit zu überwachen, sodass sie proaktive Maßnahmen ergreifen können, um Ziele zu erreichen. Konfigurieren Sie KPI-Schwellenwertwarnungen Qcloud sendet Echtzeitwarnungen und Benachrichtigungen an Vorgesetzte und Agenten, sodass Sie kritische Probleme wie lange Wartezeiten umgehend angehen können. Verbessern Sie die Agentenleistung Überwachung der individuellen Agentenleistung in Qcloud und befähigen Sie Vorgesetzte, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und gezieltes Coaching und Training bereitzustellen. Live-Agenten-Statistiken Befähigen Sie Ihre Agenten mit Qcloud, damit sie ihre persönlichen Statistiken überwachen und die Nachbearbeitungszeiten im Auge behalten können. Gamifizieren Sie mit Motivations-Wallboards Setzen Sie Ziele und erreichbare Vorgaben und nutzen Sie dann Qcloud-Wallboards, um einen gesunden Wettbewerb unter Ihren Call Center-Agenten zu schaffen. Schlechter Stimmungsdetektor Qcloud verwendet KI zur Stimmungsdetektion, um anzuzeigen, welche Schlüsselwörter häufig verwendet werden, und Sie auf herausfordernde Gespräche aufmerksam zu machen.