Unsere Callcenter-Sprachanalyse (ICAP - Integrated Call Analytics Platform) bietet KI-gestützte Anrufüberwachung, die deutlich kostengünstiger ist als die Konkurrenz. In Zusammenarbeit mit CallMiner haben wir eine Sprachanalyseplattform entwickelt, die automatisch jeden Anruf überwacht und objektiv bewertet, um tiefere Einblicke zu gewinnen, auf welche Anrufe man sich konzentrieren sollte, und den Bedarf an interner Überwachung drastisch zu reduzieren. Die innovativen Funktionen von ICAP helfen, Ihr Callcenter zu transformieren, indem sie die Produktivität steigern und die Kosten senken und Unternehmen jeder Größe erschwingliche Spitzentechnologie bieten. Über die Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit hinaus, die es in die Callcenter-Überwachung bringt, kann ICAP® die Produktivität, Leistung und Rentabilität verbessern, indem es: Größere Datensätze sammelt, die es Ihnen ermöglichen, Trends schneller zu identifizieren Die Anrufqualität und Kundenbeziehungen verbessert Das Anrufvolumen pro Agent um 20% erhöht Erfolgreiche Methoden identifiziert, die in Best Practices umgewandelt werden können Die Zeit eliminiert, die für die manuelle Überwachung von Anrufen und die Bereitstellung von Feedback aufgewendet wird Kundenbeschwerden um 50% reduziert