Premium Plus ist ein zertifizierter Zendesk-Partner mit einer starken Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von CX- und EX-Teams. Über 1.000 Organisationen vertrauen uns, sie durch jede Phase ihrer Zendesk-Reise zu führen. Wir unterstützen bei allem, von der Auswahl und dem Kauf von Zendesk-Lizenzen bis hin zur Einrichtung der Plattform und der kontinuierlichen Verbesserung. Unser Fokus liegt auf dem Aufbau langfristiger Partnerschaften, sodass Sie kontinuierliche Unterstützung und Verbesserungen erhalten, anstatt nur eine einmalige Einrichtung. Premium Plus hat eine frühe und aktive Rolle in der Zendesk AI-Innovation gespielt. Als ursprünglicher Partner für Ultimate (jetzt Zendesk AI Agents) und als Zendesk AI Certified Implementation Partner haben wir umfassende Erfahrung mit den fortschrittlichsten Funktionen der Plattform. Unser Team umfasst mehrere Zendesk AI-zertifizierte Experten, die Seite an Seite mit Kunden arbeiten, um AI-Tools wie AI Agents und Agent Copilot einzusetzen. Diese Lösungen helfen, Routineanfragen zu automatisieren, geben Agenten Echtzeiteinblicke und schaffen schnellere, personalisiertere Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter. Wir sind bestrebt, Organisationen dabei zu helfen, die neuesten Zendesk-Funktionen zu nutzen, um messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Wichtige Dienstleistungen und Vorteile umfassen: - Beschaffung und Verwaltung von Zendesk-Lizenzen - End-to-End-Implementierung und Workflow-Konfiguration - Einrichtung von AI Agents und Agent Copilot für über 80% Automatisierung und Agentenproduktivität - Integration mit CRM-, Kommunikations- und Produktivitätstools - Entwicklung von benutzerdefinierten Apps und Anpassung des Help Centers - Laufende Optimierung, Schulung und strategische Beratung Die Expertise und das Engagement von Premium Plus für den Erfolg der Kunden spiegeln sich in zahlreichen Zendesk-Auszeichnungen wider, darunter EMEA Zendesk Excellence Partner of the Year 2024 und Zendesk Partner of the Year 2023. Diese Auszeichnungen unterstreichen unser Engagement für die Erzielung von Ergebnissen und Kundenzufriedenheit. Organisationen, die mit Premium Plus zusammenarbeiten, erleben typischerweise schnellere Ticketlösungen, höhere Kundenzufriedenheitswerte und kontinuierliche Verbesserungen in ihren Support-Operationen. Premium Plus ist der langfristige Partner für Unternehmen, die den Wert von Zendesk durch strategische Beratung, maßgeschneiderte Supportlösungen, kontinuierliche Optimierung und skalierbare, KI-gestützte Kunden- und Mitarbeiterservice-Operationen maximieren möchten.