Bevor Pantomath implementiert wurde, war es eine Herausforderung, die Quelle und die Ursache eines Berichts- oder Integrationsfehlers zu identifizieren, was oft einen ganzen Tag oder mehr von mehreren Entwicklern mit unterschiedlichen Zugriffs- und Fachkenntnissen in Anspruch nahm.
Pantomath hat es uns ermöglicht, alle datenbezogenen Fehler in einem einzigen Dashboard darzustellen. Basierend auf sorgfältig kuratierten Protokollen und dem End-to-End-Abstammungsdiagramm können wir automatisch die Ursache ermitteln und das Ticket den entsprechenden Ressourcen zuweisen. Zusätzlich benachrichtigen wir sofort betroffene Benutzer downstream. Dies hat es uns ermöglicht, eine proaktive Haltung einzunehmen, sodass Entwickler sich auf die Behebung konzentrieren können, anstatt auf Support-Tickets zu reagieren.
Die Integration war schnell! Wir haben die anfängliche Integration in etwa 2 Monaten abgeschlossen, während wir um Ressourcen mit mehreren anderen Projekten konkurrierten. Wir fühlten uns nie gehetzt oder unter Druck gesetzt, als wir mit dem Produktteam und unseren Customer-Success-Ressourcen zusammenarbeiteten.
Das Produktteam von Pantomath war äußerst unterstützend und kooperativ bei der Hinzufügung von Funktionen, einschließlich der Unterstützung für zusätzliche Datenquellen und der Analyse benutzerdefinierter Protokolle, um wirklich den versprochenen Ansatz eines einzigen Dashboards zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Anfänglich kann die Anzahl der Ausfälle alarmierend sein. Mit großer Macht kommt große Verantwortung! Es kann einige Zeit dauern, kritische von nicht-kritischen Ausfällen zu trennen und die Empfindlichkeit anzupassen, um die Nutzung zu optimieren. Glücklicherweise ermöglichte uns die robuste Regel-Engine zur Erstellung und Klassifizierung von Tickets, den erforderlichen Pflegegrad zu erreichen.
Einige Konfigurationsoptionen wie das Einrichten neuer Konnektoren werden weiterhin intern von Pantomath verwaltet.
Basierend auf dem hohen Engagement und der Besessenheit mit Kundenzufriedenheit, die wir bisher erlebt haben, sind wir zuversichtlich, dass diese kleineren Probleme gelöst werden, wenn das Produkt reift. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
Diese Bewertung wurde aus English mit KI übersetzt.
