OpsScaleIQ ist eine Plattform für Betriebsintelligenz, die für Betreiber von Franchise-Unternehmen mit mehreren Standorten entwickelt wurde, die zwischen 5 und über 5.000 Standorte verwalten. Sie verbindet Kundendaten aus Bewertungen von Google, Yelp, Trustpilot und TripAdvisor mit internen Betriebsabläufen und schließt die Lücke zwischen dem, was Kunden öffentlich sagen, und dem, was Standortleiter tun, um Probleme zu lösen. Die Plattform verwendet KI-gestützte Bewertungs-Triage, um jede eingehende Bewertung automatisch in eine von 25 Kategorien betrieblicher Fehler einzuordnen, wie z.B. Lebensmittelqualität, Sauberkeit, Mitarbeiterverhalten, Servicegeschwindigkeit und Bestellgenauigkeit. Jede Bewertung wird mit einem Schweregrad (1 bis 3) versehen, und umsetzbare Bewertungen werden in Aufgaben umgewandelt, die dem verantwortlichen Standortleiter mit SLA-gestützten Fristen und der Anforderung eines Fotobeweises für die Lösung zugewiesen werden. Hauptfunktionen: • KI-Bewertungs-Triage — 25 Kategorien über 22 Branchen, 3 Schweregrade • Aufgabenmanagement — automatisierte Zuweisung mit SLA-Durchsetzung und Fotobeweis der Lösung • Auto-Pilot — KI-verfasste Bewertungsantworten in Ihrer Markenstimme, mit automatischer Veröffentlichung für 4★/5★ Bewertungen (Growth+) • OpsScore™ — zusammengesetzter operativer Gesundheitswert, der über alle Standorte hinweg vergleichbar ist • SOP-Playbooks — KI-generierte Standardarbeitsanweisungen, die an Fehlerkategorien gebunden sind • Schicht-Heatmaps — Beschwerdevolumen nach Wochentag und Tageszeit • Benchmarking für mehrere Standorte — Vergleich nebeneinander über alle Standorte hinweg • SMS-Kampagnen — Bewertungsanfrage-Sequenzen (100–200 Credits/Standort/Monat nach Stufe) • Content-Pipeline — KI-generierte soziale Collagen aus Top-Bewertungen • Franchise-Compliance-Exporte — Ein-Klick-PDF-Berichte für Franchisegeber-Audits • Markenportal — Unternehmens-Dashboard für Franchise-Unternehmenszentrale • RBAC — Eigentümer, Regionalleiter, Filialleiter, Unternehmensprüfer • SSO / SAML — Okta, Azure AD, Google Workspace (Enterprise) Branchen: QSR, Fitness, Autoreparatur, Gastgewerbe, Casual Dining, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Salons, Bildung, Heimdienstleistungen, Haustierdienstleistungen, professionelle Dienstleistungen und mehr.