OnSync ist eine Plattform für Team-Messaging-Management und KI-unterstützte Kundenkommunikation, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenkonversationen über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Telegram zu zentralisieren, zu leiten und zu automatisieren. Die Plattform ist für Organisationen konzipiert, die Kundenanfragen, Verkaufskontakte und Supportanfragen über soziale und Messaging-Kanäle erhalten und ein strukturiertes System benötigen, um Konversationen zu organisieren, sie den entsprechenden Teams zuzuweisen, die Kundeninteraktionshistorie zu pflegen und Automatisierungsregeln anzuwenden. OnSync konsolidiert Multi-Channel-Messaging in einen gemeinsamen Arbeitsbereich, der die Zusammenarbeit zwischen mehreren Agenten unterstützt und gleichzeitig die Sichtbarkeit in laufende und vergangene Konversationen bewahrt. OnSync kann von kleinen und mittelständischen Unternehmen, Dienstleistern, Kliniken, Agenturen und E-Commerce-Teams genutzt werden, die auf Direktnachrichten als primäre Kommunikationsmethode angewiesen sind. Es bietet eine zentrale Ebene für die Bearbeitung sowohl von verkaufsbezogenen Anfragen als auch von Kundenanfragen. Kernfunktionen Zentraler Team-Posteingang für WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Telegram Gemeinsame Kundenprofile mit vollständiger Konversationshistorie Automatische Weiterleitung von Konversationen basierend auf vordefinierten Regeln Rollenbasierte Zugriffskontrollen und Team-Berechtigungen Interne Notizen und Kollaborationstools für Multi-Agenten-Workflows Automatisierungs- und KI-Funktionen KI-unterstützte Antworten auf häufig gestellte Fragen Automatisierte Tagging- und Lead-Qualifizierungslogik Regelbasierte Workflows für Weiterleitung und Antwortbearbeitung Schlüsselwort- und ereignisgesteuerte Automatisierungsaktionen Häufige Anwendungsfälle Verwaltung eingehender Verkaufsanfragen aus sozialen Medien und Messaging-Apps Bearbeitung von Kundenunterstützungsgesprächen über mehrere Plattformen hinweg Weiterleitung von Konversationen an Verkaufs-, Support- oder Operationsteams Aufrechterhaltung der Gesprächskontinuität, wenn mehrere Agenten beteiligt sind Zielgruppen E-Commerce-Teams, die Pre-Sales- und Post-Sales-Messaging verwalten Kliniken und terminbasierte Dienstleister Immobilienagenturen und Immobilienberater Marketingagenturen und Dienstleistungsunternehmen mit verteilten Teams OnSync fungiert als zentrales Messaging-Management-System, das soziale und Messaging-Kanäle mit strukturierten Workflows verbindet. Durch die Konsolidierung von Kundenkonversationen, die Ermöglichung der Zusammenarbeit von Agenten und die Anwendung von Automatisierungs- und KI-unterstützten Prozessen unterstützt die Plattform eine konsistente Bearbeitung von Verkaufs- und Supportkommunikation über Teams hinweg.