Treten Sie in die Zukunft des Kundenservice mit NV Desk ein und verabschieden Sie sich von Integrationsproblemen. Transformieren Sie den Kundenservice und steigern Sie die Produktivität der Agenten mit NV Desk - einem vorintegrierten Fallmanagement für Kontaktzentren. Es ermöglicht Agenten, Fälle und Kundeninteraktionen aus Sprach- und digitalen Kanälen von einem einheitlichen Fallmanagement-Bildschirm aus zu bearbeiten - ohne zusätzliche CTI-Integration oder Konnektoren. NV Desk hat fertige Integrationen für Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice und Amazon Connect Kontaktzentren. Funktionen: Erstellt automatisch Fälle für alle Interaktionen, sei es Sprache, digital oder sozial. Klicken Sie, um direkt aus Fällen innerhalb des Agentenarbeitsbereichs zu wählen. Bildschirm-Pop-Fälle, die mit bestehenden Kundeninteraktionen verbunden sind. Verschiedene erweiterte Filter, Multi-Tab-Steuerungen, Umschaltspalten usw. helfen, systematisch zu bleiben. Konfigurierbare Vorlagen für intelligente E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen. Einfache Konfiguration von lokalen Einstellungen und Benachrichtigungsvorlagen für einzelne Agenten. Ausgestattet mit einer leistungsstarken Bericht-Engine, die historische Berichterstattung vereinfacht. Umfasst separate interaktive Fall-Dashboards für Agenten und Supervisoren.