Nova360 ist eine unternehmensgerechte KI-Plattform für die gesteuerte Ausführung von Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle. Entwickelt für Umgebungen mit hohem Volumen und mehreren Sprachen, wandelt Nova360 Standardarbeitsanweisungen (SOPs) in automatisierte Workflows um, die Kundenanfragen, Supportaufgaben und Serviceerfüllung bearbeiten – alles durch stimmungsadaptive KI. Unternehmen nutzen Nova360, um Supportkosten zu senken, die Antwortqualität zu verbessern und konsistente, richtlinienkonforme Kundenerfahrungen sicherzustellen. Im Gegensatz zu Chatbot-Frameworks oder CCaaS-Erweiterungen ist Nova360 nativ für KI-gesteuerte Ausführung gebaut, mit Funktionen wie: Menschliche Sprach- und Textautomatisierung in über 50 Sprachen Stimmungserkennung und adaptive Flusskontrolle Echtzeit-Konversationsprotokolle und Zusammenfassungen Integrierte menschliche Übergabe mit vollem Kontext Live-Analysen und operative Einblicke Nova360 integriert sich mit CRMs, Ticketingsystemen und bestehender Infrastruktur, was es für Branchen wie Telekommunikation, Fintech, Gesundheitswesen und öffentliche Dienste geeignet macht. Da es sowohl auf der Frontend- (Interaktion) als auch auf der Backend- (Workflow) Ebene arbeitet, ermöglicht Nova360 Unternehmen, neue Kundenunterstützungsfähigkeiten schnell bereitzustellen – oft innerhalb von Wochen, nicht Monaten. Es ist Teil der modularen KI-Plattform von OptivaAI, funktioniert jedoch als vollständig unabhängiges Produkt. Organisationen können Nova360 eigenständig oder zusammen mit InsightPro, der Entscheidungsintelligenzplattform von OptivaAI, einsetzen, um den Ausführungs-Sichtbarkeits-Kreislauf zu vervollständigen. Nutzen Sie Nova360, um den Support zu skalieren, nicht die Kosten. Schneller bereitstellen. Tiefer automatisieren. In Kontrolle bleiben.