Work-Relay Bewertungen & Produktdetails

Erwartungen setzen, während ein Prozess aufgebaut wird. Selbst wenn Sie ein reifes Unternehmen haben, werden manchmal Verantwortlichkeiten übersehen oder es wurde noch kein Prozess entwickelt. Mit Work-Relay ist es supereinfach, einen Prozess zu erstellen und Aufgaben zuzuweisen.

Es ist großartig, wenn sich Projektmanager und Spezialisten in ein System einloggen und genau wissen, was von ihnen erwartet wird, um einen großartigen Service für einen Kunden zu liefern.

Ich liebe es, meinem Team diese Klarheit darüber zu geben, was ich von ihnen erwarte, und sicherzustellen, dass wir keine Lieferungen verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch keinen echten Nachteil gefunden. Sie iterieren ständig am Produkt und veröffentlichen UI-Verbesserungen mit den großen Salesforce-Versionen. Während ich mich in das Produkt einarbeite, wächst es ebenfalls weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WorkRelay ist ein sehr gut gestaltetes BPM-Tool, bei dem wir die meisten der gewünschten Funktionen für das Prozessmanagement gefunden haben, und sogar einige, die wir noch nicht in Betracht gezogen hatten, was es uns ermöglicht, all unsere Prozessmanagement-Bedürfnisse abzudecken. Die Implementierung war unkompliziert, und das Support-Team war äußerst reaktionsschnell und bereit, uns zu leiten oder Lösungen anzubieten. Unsere ersten WR-Nutzer, die WorkRelay täglich verwenden, haben bereits berichtet, wie einfach es ist, die Prozesse zu priorisieren und zu überwachen/aktualisieren, ohne Code zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nur zwei verschiedene Anwendungsfälle gefunden, bei denen wir einen Workaround benötigten, und der Support war da, um uns zu helfen.

1) Es gibt keine Option, einen Prozess wiederkehrend zu machen, während die Historie der Durchläufe beibehalten wird. Wir haben das gelöst, indem wir ein neues "Prozessdurchläufe"-Objekt erstellt haben, das die verschiedenen Prozessinstanzen beherbergt.

2) Die standardmäßigen Dashboards waren hauptsächlich auf die Dauer der Schritte fokussiert, anstatt auf den Aufwand der Schritte von unseren Ressourcen. Dies lässt sich leicht mit benutzerdefinierten Salesforce-Dashboards/-Berichten lösen oder indem die Daten in ein externes Data Warehouse und Dashboard-Tool (z. B. Snowflake & Metabale) gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Work-Relay war ein wesentlicher Bestandteil unserer Geschäftstransformation, da es ermöglicht hat, unsere Prozesse von Anfang bis Ende zu orchestrieren und zu visualisieren. Es hilft verschiedenen Ressourcen, wichtige Fragen zu beantworten wie: Was ist der Status jedes Projekts und aller Projekte? Welcher Projekt- oder Prozessschritt benötigt am meisten Aufmerksamkeit? Was sind die Prioritäten auf Systemebene? Haben wir alles, was wir brauchen, um den nächsten Schritt zu beginnen? Wo bleibt die Arbeit am häufigsten stecken? Unter vielen anderen Fragen... Darüber hinaus integriert das Tool Konzepte der Engpasstheorie, um den Fluss zu ermöglichen, anders als jedes andere Workflow-Tool. Hauptnutzer verwenden das Tool, um ihre tägliche Arbeit zu steuern und die Arbeit mit Geschwindigkeit und Qualität durch das System zu bewegen, um maximalen Durchsatz zu erzielen. Wir haben wirklich das Gefühl, dass das Tool den Prozess effektiv unterstützt und ermöglicht! Darüber hinaus war das Support-Team ausgezeichnet in der Zusammenarbeit, sehr reaktionsschnell und hat uns geholfen, komplexe, flussbasierte Logik in das Tool zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Verbesserungsbereich, an den ich denken kann, betrifft die Bereitstellung der Logik, die tatsächlich in das Tool integriert wurde, auf eine Weise, die von den wichtigsten Prozessverantwortlichen referenziert und verstanden werden kann. Ich werde immer die detaillierten Mechanismen der Logik im Laufe der Zeit vergessen, und obwohl das Support-Team die Logik immer bereitstellt/erklärt, wäre es hilfreich, einen Referenzraum zu haben, um sie bei Bedarf nachzuschlagen, wenn man mit Benutzern spricht oder potenzielle Änderungen bewertet. Obwohl dies kein kritisches Anliegen war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Work-Relay ist ein sehr vollständiges und flexibles Werkzeug, das es uns ermöglichte, Lücken in den Salesforce-Funktionen zu schließen, die nicht existierten (Prozessmanagement, kontextuelle und dynamische Formulare). Obwohl es sich regelmäßig weiterentwickelt und verbessert wird, bleibt die Plattform sehr stabil. Der Kundensupport des Teams ist hervorragend: Sie sind sehr sachkundig, hilfsbereit und schnell in der Beantwortung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Work-Relay hat viele Funktionen, die wir nicht benötigen und nicht verwenden, was die Bildschirme aus administrativer Sicht verkomplizieren kann. Das ist jedoch verständlich, da die Lösung auf viele verschiedene Arten von Anwendungsfällen bei ihren Kunden eingehen muss, und diese zusätzlichen Funktionen sind leicht zu ignorieren und stören nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Neostella-Team ist ausgezeichnet. Ihr technischer Support, Kundensupport und ihre Beratung sind erstklassig und übertreffen unsere Erfahrungen mit anderen Salesforce-Anbietern.

Wir schätzen die erweiterten Backend-Funktionen, die es uns ermöglichen, nahtlos mit unseren Salesforce-Daten zu arbeiten und sie in unsere Prozesse zu integrieren.

Die Benutzerfreundlichkeit der Dashboards und Planungs-Dashboards ermöglicht es unseren Nutzern, die Prozessinformationen leicht zu erfassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts Wesentliches zu berichten, was die Abneigung gegenüber Work-Relay betrifft, außer dass es uns dazu gebracht hat, unsere internen Prozesse zu überdenken und neu zu gestalten, was viel Zeit in Anspruch genommen hat. Keine Schuld von Work-Relay, aber sollte bei der Überlegung des Zeitplans für die Implementierung berücksichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport für benutzerdefinierte Arbeitsabläufe ist ausgezeichnet. Unsere Entwickler sind aufmerksam auf unsere Bedürfnisse und stellen sicher, dass wir ein Produkt haben, das mit unseren Verfahren zusammenarbeitet. Wir nutzen Work-Relay täglich und das Produkt ist einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Anpassungen zu aktualisieren oder Änderungen an den Funktionen vorzunehmen, wenn sich unsere Verfahren ändern, ist schwierig, und wir müssen oft Unterstützung von den Entwicklern anfordern, um diese Änderungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Work-Relay hat eine ästhetisch ansprechende und benutzerfreundliche Oberfläche. Es ist einfach, loszulegen und eigene Prozesse zu erstellen. Außerdem werden Tickets immer innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, ob das System in der Lage ist, eine Unternehmenslast zu bewältigen. Obwohl es einfach ist, anzufangen, kann ich sehen, wie es schwierig sein kann, es zu meistern, da ich häufig Hilfe von einem Entwickler für Apex-bezogene Dinge benötige. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Work-Relay bot eine flexible Plattform, um benutzerdefinierte Arbeitsabläufe für die komplexesten Prozesse zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform große Flexibilität bietet, erfordert sie häufig, dass Work-Relay-Ingenieure Änderungen vornehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Work-Relay ist so einfach zu bedienen für den CEO und andere Manager, dass wir ständig unsere Prozesse anpassen, um effizienter zu werden, die Qualität zu erhöhen und Arbeitsdoppelungen zu vermeiden. Die Software integriert sich nahtlos in Salesforce und zwingt die Benutzer, dem Prozess zu folgen, ohne nachzuschlagen, wie der Prozessschritt abgeschlossen werden sollte. Ich kann problemlos Checklisten, Entscheidungspunkte hinzufügen und Verantwortlichkeiten ändern, alles innerhalb einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes, aber ich muss 40 Zeichen in diesem Feld ausfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ermöglichte uns, unseren End-to-End-Geschäftsprozess, der tatsächlich aus vielen miteinander verbundenen Prozessen besteht, zu implementieren und als einen einzigen ganzheitlichen Workflow zu verwalten. Unser Geschäft wurde durch flexible Konfigurationen der Work-Relay-Komponenten problemlos integriert.

Die Unterstützung des Customer Success Teams war äußerst hilfreich und sparte viel Zeit, indem unsere spezifischen Bedürfnisse mit minimalem Aufwand in Work-Relay-Einstellungen übersetzt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Migration von alten Versionen zu neuen ist nach wie vor eine Herausforderung und erfordert Unterstützung vom Customer Success Team. Glücklicherweise sind sie immer bereit zu helfen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.