Nasdaq Client Connect ist ein umfassendes digitales Serviceportal, das entwickelt wurde, um die Interaktion zwischen Marktbetreibern, Clearingstellen und ihren Kunden zu verbessern. Durch ein einheitliches, benutzerfreundliches Interface werden Serviceinteraktionen vereinfacht, die betriebliche Effizienz verbessert und Kunden mit Self-Service-Funktionen ausgestattet. Ursprünglich für Nasdaqs Global Market Services entwickelt, kann diese White-Label-Lösung angepasst und gebrandet werden, um als zentralisierte Kundenservice-Plattform über verschiedene Funktionen und Kontaktpunkte hinweg zu dienen. Derzeit unterstützt es Hunderte von Mitgliedsfirmen, unabhängigen Softwareanbietern und Marktdatenanbietern in Nasdaqs europäischen und US-amerikanischen Märkten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Self-Service-Ermächtigung: Kunden können technische Konfigurationen und Mitgliedsdaten einsehen, überprüfen und aktualisieren sowie Serviceanfragen nach Belieben einreichen und verfolgen. - Betriebseffizienz: Das Portal verkürzt die Reaktionszeiten und minimiert Fehler, indem es Standardaufgaben automatisiert, sodass sich Serviceteams auf komplexere Probleme konzentrieren können. - Sichere und benutzerfreundliche Schnittstellen: Der Zugang ist durch Zwei-Faktor-Authentifizierung gesichert, verfügbar über eine webbasierte Benutzeroberfläche oder REST-API. - Vollständige Rückverfolgbarkeit: Alle Aktivitäten und Interaktionen werden in verschlüsselten Aufzeichnungen protokolliert, was eine zentralisierte Prüfspur für vollständige Rückverfolgbarkeit bietet. - Onboarding- und Compliance-Management: Automatisiert das Onboarding neuer Mitglieder und verwaltet compliance-bezogene Prozesse durch effiziente Workflows. - Vereinfachte Berichterstattung und Informationsverteilung: Erleichtert den sicheren Austausch von Berichten, Dateien, Rechnungen und Produktaktualisierungen mit Kunden und Stakeholdern. - Globale Anerkennung: Bereits von zahlreichen Mitgliedsfirmen, Datenanbietern und ISVs in Nasdaqs europäischen und US-amerikanischen Märkten genutzt. - Einheitliche Service-Plattform: Kann konfiguriert und gebrandet werden, um als kohärente Service-Plattform über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu dienen. Primärer Wert und gelöstes Problem: Nasdaq Client Connect adressiert die wachsende Nachfrage nach modernen, effizienten und benutzerfreundlichen Schnittstellen im Finanzdienstleistungssektor. Durch die Digitalisierung von Serviceinteraktionen und die Bereitstellung von direktem Zugang zu ihren Daten und Self-Service-Optionen für Kunden wird die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Das Portal reduziert die Abhängigkeit von traditionellen, zeitaufwändigen Kommunikationsmethoden wie Telefon und E-Mail für Standardaufgaben. Dieser Wandel ermöglicht es Serviceteams, sich auf komplexe, wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren und dadurch die Gesamtqualität des Services zu verbessern. Darüber hinaus stellt die zentralisierte Prüfspur die vollständige Rückverfolgbarkeit aller Interaktionen sicher und unterstützt die Einhaltung von Compliance- und regulatorischen Anforderungen.