N-able MSP Manager ist eine cloudbasierte Helpdesk- und Abrechnungssoftware für IT-Dienstleister, die ein Ticketsystem, ein Kundenportal, mobile Techniker-Apps, Abrechnungstools, Berichtsdashboards und mehr umfasst. N-able MSP Manager bietet ein leichtgewichtiges Ticketsystem mit einer Schnellzugriffsfunktion, die es Benutzern ermöglicht, wesentliche Informationen wie Kundennamen, Serviceelemente und Problemdetails von jedem Bildschirm aus zu erfassen. Tickets können auch automatisch aus E-Mails erstellt werden, wobei die gesamte E-Mail-Korrespondenz zwischen Kunden und Technikern im Ticket erfasst wird. Ingenieure können ihre zugewiesenen Tickets im Dashboard einsehen, die Arbeit priorisieren und den integrierten Timer nutzen, um die auf jedes Ticket verwendete Zeit zu verfolgen. Die nativen mobilen Apps für Android und iOS ermöglichen es Technikern auch, Tickets zu erstellen und anzuzeigen, Zeit und Ausgaben zu verfolgen, Benachrichtigungen über Updates oder Änderungen zu erhalten, Probleme in Notizen oder Fotos zu erfassen, auf Kunden-, Standort-, Geräte- und Systeminformationen zuzugreifen und Standardverfahren und Konfigurationen zu überprüfen. N-able MSP Manager ermöglicht es Benutzern, Rechnungen in Chargen zu erstellen und Musterrechnungen zu generieren, um Rechnungen für einzelne Kunden vorzuschauen. Die Abrechnung basiert auf der von Ingenieuren erfassten Zeit, aber Benutzer können auch geplante Kundenbesuche als abrechenbare Zeit erfassen, anstatt dass Ingenieure Tickets erstellen. Alle Rechnungen enthalten Details zu Serviceelementen, Tickets, erfasster Zeit und Ausgaben, um Kunden genau darüber zu informieren, wofür sie bezahlen. MSP Manager integriert sich mit einer Reihe von Buchhaltungssystemen, einschließlich Xero, QuickBooks Desktop und QuickBooks Online, und ermöglicht es Benutzern, alle Rechnungen in einer einzigen Charge zu exportieren. Vorteile: Die nativen mobilen Apps für iOS und Android ermöglichen es Technikern, offene Tickets, Kundenhistorien und Ticket-Historien einzusehen, ihre Zeit zu verfolgen, auf Gerätedetails zuzugreifen und mehr. Rechnungen können für Kunden einzeln oder in Chargen erstellt werden, und jede Rechnung enthält Details zu Tickets, Serviceelementen, Zeiteinträgen und Ausgaben. Das Kundenportal kann mit Firmenlogos gebrandet werden und ermöglicht es Kunden, Störungstickets einzureichen, Ticketstatus zu verfolgen und mehr. Dashboards und Berichte geben Benutzern Einblick in die Vertragsnutzung, Kundenstatistiken, Mitarbeiterstatistiken, Umsatzprognosen und andere wichtige Informationen. Die Drag-and-Drop-Kalenderschnittstelle ermöglicht es Benutzern, Termine zu planen und neu zu planen, mit automatisch generierten iCal-Terminen zum Exportieren in externe Kalender und der Möglichkeit, die Arbeitsbelastung der Ingenieure einzusehen, um Über- oder Unterbuchungen zu vermeiden.