Expert Identifier ist ein maschinelles Lernmodell, das Informationen aus beliebigen Vorfalls-/Ticket-Management-Daten wie Ticket-ID, Ticket-Löser-ID, Ticket-Priorität, Ticket-Kategorie, Ticket-Einreichungs- und -Lösungsdatum verwendet und den richtigen Experten identifiziert, der einem bestimmten Ticket oder Vorfall zugewiesen werden soll. Es kann die Ticketzuweisung optimieren, die Ticketlösungszeit verkürzen und KPIs (Key Performance Indicators) wie Kundenzufriedenheit, Einhaltung von SLA (Service Level Agreement), MTTR (Mean Time to Resolve), Kosten für das Unternehmen usw. verbessern.