Mediu, Inc. ist ein Beratungsunternehmen für Kundenerfahrungen (CX-Technologie), das sich der Transformation von Unternehmen zu CX-Führern widmet. Mediu, spezialisiert auf die Plattformen Genesys Cloud und Amazon Connect, bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen an, darunter Beratungs-, professionelle und verwaltete Dienstleistungen. Mit über 20 Jahren Erfahrung konzentriert sich Mediu darauf, den Kundenwert zu optimieren, indem es das Management der Kundeninteraktion verbessert und sicherstellt, dass Unternehmen außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Beratungsdienste: Führt technische Bewertungen, Gesundheitschecks, Entwicklung von Business Cases und strategische Planung durch, um den Betrieb von Kontaktzentren zu optimieren. - Professionelle Dienstleistungen: Unterstützt bei der Implementierung oder Migration zu Genesys Cloud oder Amazon Connect, bei der Systemaufrüstung, der Integration neuer Technologien und der effizienten Zusammenführung von Kontaktzentren. - Verwaltete Dienstleistungen: Bietet proaktive Fernunterstützung und -verwaltung, um eine kontinuierliche und zuverlässige Leistung des Kontaktzentrums sicherzustellen. - Kernlösungen für Kontaktzentren: Bietet Konfigurationen für Agenten-Desktops, Management von eingehenden/ausgehenden Kommunikationen, Computer-Telefonie-Integration (CTI), intelligentes Routing, Entwicklung von interaktiven Sprachdialogsystemen (IVR), Optimierung der Arbeitskräfte (WFO) und Management der Arbeitskräfte (WFM). - Modernisierungsdienste: Implementiert Technologien der nächsten Generation für Kontaktzentren, einschließlich Omnichannel-Support (Sprache, E-Mail, SMS, Chat, Web, soziale Medien, Video), Kundenreiseanalysen, Gamification, fortschrittliche Sprachanalysen, Bots, digitale Assistenten und robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA). - Cloud-Lösungen: Erleichtert Bewertungen von Cloud-Kontaktzentren, Migrationen von On-Premise- zu Cloud-Plattformen, Implementierungen neuer Cloud-Plattformen und hybride On-Premise/Cloud-Lösungen. - Entwicklung und Integration: Erstellt benutzerdefinierte CTI-Anwendungen, IVR-Systeme, Automatisierungslösungen, Systemintegrationen (ERP), CRM, BPM, QTC und Cloud-API-Integrationen. - Berichterstattung und Analysen: Entwickelt benutzerdefinierte Berichte, Business-Intelligence-Dashboards, Kundenanalysen und prädiktive Analysen der Kundenreise. - Sicherheitsdienste: Führt PCI-De-Scoping durch, identifiziert gespeicherte personenbezogene Informationen (PII), führt Schwachstellenbewertungen von Kontaktzentren durch und implementiert E911-Lösungen. - Monitoring-as-a-Service: Bietet kontinuierliche Überwachung der Kontaktzentrumsoperationen, simuliert Kundenverhalten, um Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben. Primärer Wert und Lösungen: Mediu befähigt Unternehmen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt durch die Verbesserung ihrer Kundenerfahrungsfähigkeiten zu differenzieren. Durch das Angebot von End-to-End-CX-Technologielösungen hilft Mediu Organisationen, für ihre Kunden relevanter zu werden und langfristige nachhaltige Vorteile zu schaffen. Ihre Dienstleistungen adressieren Herausforderungen wie ineffiziente Kontaktzentrumsoperationen, veraltete Technologien und die Notwendigkeit nahtloser Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. Durch strategische Planung, Modernisierung und kontinuierliche Unterstützung stellt Mediu sicher, dass Unternehmen außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten können, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum führt.