Der Loop Inbox™ wird verwendet, um mit Kunden in Echtzeit über ihren bevorzugten Kanal nach Standort zu kommunizieren. Bestehende Lösungen erfüllen nicht die Anforderungen von Unternehmen mit mehreren Standorten, einschließlich Routing und Berichterstattung nach Standort und anderen Attributen. Der Loop Inbox unterstützt traditionelle, digitale und soziale Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS, Web, WhatsApp, Facebook, Instagram und Twitter. Der Posteingang ermöglicht es, Gespräche nach Standort an das richtige Teammitglied weiterzuleiten, um sofortige Reaktion, Wiederherstellung und Lösung zu gewährleisten. Der Posteingang umfasst Automatisierungen sowie eine Vielzahl von Gesprächsaktivitäten, einschließlich Stimmungsanalyse, Eskalationen, Übergaben von Bot zu Mensch, interne Notizen und mehr. Der Posteingang ermöglicht es Marken, Standards zu etablieren und durchzusetzen sowie Einblicke in Nachverfolgung und Wiederherstellung nach Standort zu bieten.