Kleva ist eine Sprach-KI-Plattform für das Forderungsmanagement, die Banken und Kreditgebern hilft, telefonbasierte Forderungseintreibung in großem Maßstab zu automatisieren. Die Software verwendet konversationelle KI-Agenten, um eingehende und ausgehende Inkassogespräche zu führen, Zahlungsvereinbarungen zu verhandeln und überfällige Konten in verschiedenen Stadien des Zahlungsverzugs zu verwalten. Die Plattform ist für Finanzinstitute, Kreditgenossenschaften, Fintech-Kreditgeber und Inkassobüros konzipiert. Die KI-Agenten von Kleva bearbeiten Kreditkartenschulden, Privatkredite, Autokredite, Hypotheken und gewerbliche Schuldenportfolios, indem sie Schuldner durch natürliche Telefongespräche ansprechen, die sich in Echtzeit basierend auf Antworten, Zahlungshistorie und Verhaltenssignalen anpassen. Kleva adressiert mehrere Herausforderungen in traditionellen Inkassobetrieben. Die Kapazität menschlicher Agenten ist begrenzt und teuer zu skalieren, während es schwierig ist, eine gleichbleibende Qualität und Compliance über Tausende von täglichen Interaktionen hinweg aufrechtzuerhalten. Die Plattform ersetzt oder ergänzt menschliche Agenten durch KI, die Tausende gleichzeitiger Anrufe ohne Leistungseinbußen oder Compliance-Verstöße verarbeiten kann. Die Sprach-KI spricht in der Muttersprache des Schuldners und unterstützt Spanisch, Portugiesisch und Englisch in über 45 regionalen Dialekten. Gespräche klingen natürlich statt robotisch, und das System versteht Slang, Akzente und kulturellen Kontext. Wenn Situationen menschliches Urteilsvermögen oder komplexe Verhandlungen erfordern, überträgt die Plattform Anrufe an menschliche Agenten mit vollständiger Gesprächshistorie und Kontext. Wichtige Funktionen und Fähigkeiten umfassen: - Sprach-KI-Agenten, die Echtzeit-Telefonverhandlungen führen und Ton und Strategie basierend auf den Antworten des Schuldners anpassen - No-Code-Konfigurationstools zur Definition von Gesprächsskripten, Zahlungsplanparametern, Eskalationsregeln und Compliance-Anforderungen - Skalierbare Infrastruktur, die 10 bis 10.000+ gleichzeitige Anrufe ohne zusätzliche Einrichtung unterstützt - Integration mit CRMs, Wählsystemen, Kernbankensystemen und Zahlungsgateways - Echtzeit-Analyse-Dashboards zur Verfolgung von Rückgewinnungsraten, Anrufergebnissen und Portfolioleistung Kleva gewährleistet 100%ige Compliance mit lokalen Inkassovorschriften und protokolliert alle Interaktionen zu Prüfzwecken. Teams können A/B-Tests und Simulationen durchführen, um Strategien vor der vollständigen Implementierung zu vergleichen. Die Implementierung dauert in der Regel drei Wochen, einschließlich Systemintegration, KI-Training auf spezifischen Portfolios und Compliance-Überprüfung.