Der Khoros Service umfasst Omnichannel-Engagement auf öffentlich zugänglichen Kanälen wie Social Media, digital, Chat und Voice sowie eigene Online-Communities mit unserem Khoros Communities-Angebot. Die Lösung bietet 1-zu-1- und 1-zu-viele-Interaktionen mit Kunden und Verbrauchern und vereint Automatisierung durch Bots, menschliche Agenten oder Community-Manager zur Verwaltung von Support und Community-Aufbau. In Khoros Care können Kundenanfragen und supportbezogene Gespräche basierend auf einer Vielzahl von Parametern weitergeleitet und priorisiert werden, und unsere robuste Agenten-Desktop-Lösung ermöglicht es Agenten, Gespräche sowohl in Echtzeit als auch asynchron effizient zu verwalten. Agent Assist bietet Agenten in Echtzeit Inhalte und Antworten, um ihnen zu helfen, schneller und mit besseren Ergebnissen zu reagieren. Wir bieten ein integriertes Bot- und Automatisierungstool, das es ermöglicht, Gespräche mithilfe von KI und automatisierten Workflows zu automatisieren. Und natürlich haben wir integrierte Analysefunktionen, bei denen Benutzer ihre eigenen benutzerdefinierten Dashboards erstellen können, die die für sie wichtigsten KPIs enthalten. Mit Khoros Communities ermöglichen wir es Organisationen, einen lebendigen Raum zu schaffen, in dem Kunden Antworten finden, Fachwissen entwickeln, Erfahrungen teilen und sich mit Ihrer Marke verbinden. Khoros ist führend im Bereich Communities und unterstützt über 400 der weltweit bekanntesten Marken-Communities. Mit über 20 Jahren Erfahrung, dem umfassendsten Set an Kundeninteraktionsstilen, Tools zur Befähigung von Mitarbeitern zur Interaktion und Moderation im großen Maßstab, einer Plattform, die für Unternehmensintegration und Sicherheit entwickelt wurde, und einer engagierten Serviceorganisation ist Khoros ein Partner, der sicherstellt, dass Ihre Community die Abläufe verbessert, Kosten senkt, Ihre Kunden begeistert und Ihr Geschäft wächst. Wichtige Vorteile umfassen: Verbesserung der Kundenerfahrungen bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz der Agenten Kunden in ihrem bevorzugten Kanal ansprechen – Text, Messaging, Social Media, Chat, In-App, E-Mail, Voice – und vollständige Omnichannel-Abdeckung bieten. Khoros vereinfacht den Arbeitsablauf der Agenten mit einem einzigen Desktop, einheitlichen Kundenprofilen und KI-gestütztem Support, während die automatisierte Analyse von Stimmungen und anpassbare Dashboards dazu beitragen, die Teamleistung und Kundenzufriedenheit zu optimieren. Steigerung der Effizienz durch Automatisierung Zentralisieren Sie Ihre automatisierten Erlebnisse über Systeme, Anwendungen und Kanäle hinweg auf einer Plattform, um Kosten zu senken und Kundeninteraktionen zu optimieren. Durch die Nutzung der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) können Sie das Anrufvolumen mit konversationellen Bots über mehrere Kanäle reduzieren, während IVR-Umleitung und KI-Orchestrierung einen effizienten Kundenservice gewährleisten. Beschleunigung der Problemlösung zur Begeisterung der Kunden bei gleichzeitiger Kostensenkung Erstellen Sie ein Zentrum, in dem Ihre Kunden jederzeit und in jeder Region mit Experten in Kontakt treten, lernen und Antworten auf ihre Fragen erhalten können. Benutzer können bis zu 80 % der Anrufe und Kundenanfragen abwehren, was das Potenzial bietet, Marken jährlich Millionen an Supportkosten zu sparen. Bereitstellung von Experten-Community-Management Pflegen Sie große, engagierte Communities mit den fortschrittlichsten Moderationstools, Content-Management, Analysen und Fachwissen, die messbaren Geschäftswert durch Kundengewinnung, -bindung und -wachstum bieten.