Ipiphany von Touchpoint Group ist eine in Neuseeland ansässige KI-Feedback-Analyseplattform, die Organisationen dabei hilft, zu verstehen, warum Kunden so empfinden, wie sie es tun. Touchpoint Group verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Unternehmens-CX und Analytik und bedient Banken, Versicherer, Telekommunikationsunternehmen und Versorgungsunternehmen in Neuseeland, Australien, dem Vereinigten Königreich und Nordamerika. Ipiphany analysiert automatisch Millionen von Kundenkommentaren aus Umfragen, App-Bewertungen, Beschwerden und anderen Feedback-Quellen. Es verwendet natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelle Lernmodelle, um Themen zu identifizieren, Stimmungen zu erkennen und die Hauptursachen hinter Zufriedenheit, Abwanderung und App-Bewertungen zu bewerten. Teams nutzen Ipiphany, um manuelles Tagging durch sofortige, erklärbare Einblicke zu ersetzen. Die Plattform hebt die wichtigsten Treiber von CX-Problemen hervor, verbindet jedes Ergebnis mit wörtlichen Beweisen und ermöglicht es den Benutzern, Fragen in einfachem Englisch zu stellen - was Wochen an Analysezeit spart und den Teams hilft, sich auf Maßnahmen zu konzentrieren, anstatt auf Datenaufbereitung.