Sprachanalyse-Lösung Garantieren Sie höchste Qualität mit GenAI-gestützter Gesprächsanalyse Unser von GenAI betriebenes Sprachanalyse-System transkribiert und analysiert die Sprach- und Textgespräche Ihres Kontaktzentrums, um die Qualität Ihrer Abläufe zu verbessern und wertvolle Einblicke für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Lösungsvorteile Maximale Agilität in einer wirklich kanalübergreifenden Lösung. Analysiert effizient Audio und Text mit einer leistungsstarken, von GenAI betriebenen Transkriptions-Engine. Hochpräzise Engine. Automatisierte Überwachung der Servicequalität mit >95% Zuverlässigkeit. Optimiertes Kundenerlebnis. Erkennt betriebliche Probleme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Kostenreduktion. Automatisiert Qualitätsmanagementprozesse zur Optimierung Ihrer Ressourcen. Bessere Agentenleistung. Verfolgt Qualitäts-KPIs, die in Echtzeit an Ihr Unternehmen angepasst sind. Geschäftsintelligenz. Optimiert Ihre Prozesse und steigert Ihren Umsatz. Anwendungen Erkennung von Absicht und Schlüsseltopics in jedem Gespräch. Erkennung von Kundenstimmung und Unbehagen. Erkennung der Verwendung positiver oder negativer Sprache durch Agenten. Einhaltung gesetzlicher und/oder vertraglicher Anforderungen. Markengeschichten-Konformität durch Agenten. Skriptierte Antworten und Texte, die in jedem Gespräch erforderlich sind. Anpassung von Argumenten zur Maximierung der Ergebnisse. Definition einer Prozessmanagement- und Optimierungsstrategie. Technische Merkmale für jede Phase des Qualitätsmanagements 1. Implementierung an das Geschäft angepasst Abfrage-Builder auf einer No-Code-Oberfläche. Erkennt die Stillezeit und das Vorkommen spezifischer Wörter und Ausdrücke. Konfigurierbare Parameter. Automatisierte Sprach- und Textanalyse einschließlich Anrufe, Chats, WhatsApp-Nachrichten, E-Mails und soziale Medien. Vorlagen- und Topic-Tree-Design. Ermöglicht die Klassifizierung von Gesprächen im COPC-Modellformat. 2. GenAI-gestützte Qualitätsanalyse Hochpräzise Sprach-zu-Text-Engine. Verfügt über ein proprietäres Wörterbuch, um ähnlich klingende Wörter einzuschließen und somit die Zuverlässigkeit zu erhöhen. Mehrsprachige Transkriptionen. In mehr als 20 Sprachen und Dialekten verfügbar, jederzeit herunterladbar. Batch-Anruftranskription. Semantische Interpretation mit NLU. Versteht die Bedeutung und den Kontext jedes Wortes. Analysiert Gefühle und Stimmung in Ton und Stimme. 3. Echtzeitüberwachung Qualitätsbewertungs-Dashboards. Protokolliert die KPIs jedes Agenten und Teams in Echtzeit mit anpassbaren individuellen Dashboards. Automatisierte, hybride und manuelle Analysen. Zeigt Anrufdauer, Stillezeit, Volumenanalyse. Manuelle Überprüfungen der kritischsten Aspekte. Kostenkontrolle. Beinhaltet ein Kostenkontrollmodul zur Überwachung und Verwaltung des Verbrauchs. 4. Kontinuierliche Verbesserung und Entscheidungsfindung Audioverarbeitung optimiert für 8kHz und 16kHz - Stereo: Audio-Text segmentiert nach Agent und Kunde. - Mono: Umwandlung in Stereo. - Erlaubte Formate: wav, mp3, aac, ogg, flac, wma, mpeg, amr, caf, mp4, mov, wmv, mpeg, m4v, flv, mkv Mehrfache Analysen auf einer einzigen Transkription. Verschiedene Abfragen und/oder NLU-Modelle können verwendet werden, um Informationen für verschiedene Prozesse zu erhalten: Vertrieb, Marketing und Qualität. Kontinuierliches Modelltraining. Verbessert Vorlagen und semantische Interpretationsmodelle mit maschinellem Lernen, um die Präzision der Anrufklassifizierung zu optimieren.