Hello von MSG91 ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation und -support, die entwickelt wurde, um Kundenkonversationen in großem Maßstab zu organisieren, zu leiten und zu lösen. Die meisten Unternehmen verlieren Geschäfte und Kunden nicht, weil ihnen Werkzeuge fehlen, sondern weil Kundenmitteilungen über WhatsApp, E-Mail, Webchat, RCS und soziale Kanäle wie Instagram, Facebook, Twitter eingehen, ohne dass es einen einzigen Verantwortlichen, keine Verantwortlichkeit und keine Transparenz gibt. Nachrichten werden übersehen, Antworten verzögert, Nachverfolgungen vergessen, und niemand weiß, was gelöst oder verloren wurde. Hello behebt diese Lücke. Es erfasst jede eingehende Kundenmitteilung an einem Ort, weist klare Verantwortlichkeiten zu und stellt sicher, dass jede Konversation bearbeitet, verfolgt und abgeschlossen wird. Automatisierte Bearbeitung und intelligente Chatbot-Flows beseitigen sich wiederholende Fragen und filtern Lärm heraus, sodass sich Teams auf die tatsächliche Kundenabsicht konzentrieren können – Verkauf, Support und kritische Probleme. Im Gegensatz zu traditionellen Helpdesks, die eine aufwendige Einrichtung und Ticket-Jargon erfordern, ist Hello einfach zu implementieren und leicht zu bedienen. Es arbeitet neben bestehenden CRMs und Geschäftssystemen und fungiert als erste Kontrollschicht über die Kundenkommunikation, bevor Daten in nachgelagerte Tools fließen. Mit über 2000 einsatzbereiten Plugins und Integrationen über E-Commerce-Plattformen und interne Tools verbindet Hello Konversationen direkt mit Geschäftsabläufen. Hello ist für hochvolumige, Echtzeit-Kundenkommunikation konzipiert und wird von der Messaging-Infrastruktur von MSG91 unterstützt, die von Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Logistik, Fintech und Dienstleistungsbranchen vertraut wird.