Was ist ein Problem? Heartland Retail Solving und wie profitieren Sie davon?
Wir haben einen Wechsel vorgenommen aufgrund der vielen Funktionen, die sie angeboten haben. Wir versuchten, zu einem modernen System für ein Omnichannel-Erlebnis zu einem vernünftigen Preis zu wechseln. Heartland schien eine gute Software für uns zu sein. Wir verstanden, dass wir die meisten Prozesse und Verfahren ändern müssten, damit es für uns funktioniert. Wir begannen, nach einem Monat im Live-Betrieb viel zu bemerken.
Das Verkaufsauftragssystem ist vom Point of Sale getrennt, was bedeutet, dass, wenn Sie einen Verkaufsmitarbeiter am POS benötigen, dieser nicht auf Verkaufsaufträge übertragen wird, ebenso wie bei Rabattgründen. Auch Probleme mit der Umsatzsteuer, wenn Sie eine Transaktion zurückgeben, die über den Verkaufsauftrag abgeschlossen wurde, wird die Umsatzsteuer nicht übertragen. Beim POS, wenn Sie den Verkauf abschließen und eine Quittung per E-Mail senden, aber die E-Mail-Adresse ändern, wird der Kundenname des Verkaufs geändert, wenn die E-Mail in Ihrer Kundendatenbank ist. Zum Beispiel, wenn ein Verkaufsmitarbeiter eine Kopie der Quittung zur Nachverfolgung möchte. Die Berichterstattung über Zahlungsarten für Verkäufe und Point of Sale ist schwierig, Sie benötigen einen Bericht über Zahlungsarten für jeden von ihnen. Vielleicht ist es anders, wenn Sie Heartland-Zahlungen verwenden, aber ich bezweifle es stark.
Berichte sind nett, jedoch in vielerlei Hinsicht sehr mangelhaft. Erstens gibt es keine Möglichkeit, Berichte zu organisieren, Sie erhalten nur eine lange Liste, müssen kreativ werden, wie Sie Berichte benennen, oder Sie werden Probleme haben. Sie können auch nicht über einfache Dinge wie offene Ratenkäufe berichten. Dies ist hilfreich, wenn Sie versuchen, die Haftung in Ihrem Buchhaltungssystem auszugleichen. Altersbestimmung ist auch schwierig, da die meisten ihrer Berichte nach dem Übertragungsdatum und nicht nach dem tatsächlichen Kaufdatum gehen. Die Kundenverkaufsberichterstattung ist schrecklich, selbst einen einfachen Bericht wie neue Kunden, die dem System hinzugefügt wurden, können Sie nicht erstellen. Ich könnte endlos über Berichterstattung sprechen, jedoch ist es die Funktion, über die sie am meisten sprechen, und als ich hineinkam, fand ich heraus, wie mangelhaft sie war.
Inventar ist für uns auch schwierig. Ich weiß, dass wir eine spezialisierte Branche sind (Schmuck). Die Unfähigkeit, die Reihenfolge der benutzerdefinierten Felder zu ändern, betrifft uns, da wir eine beträchtliche Anzahl benutzerdefinierter Felder haben. Wenn ich nach einem Artikel suche, wünschte ich, es gäbe eine Funktion, um nur auf Lager befindliche Artikel anzusehen. Artikel ständig inaktiv zu machen, ist nicht die beste Option, es gibt Zeiten, in denen Sie Artikel sehen müssen, die Sie nicht auf Lager haben, und sie wieder zu aktivieren und zu empfangen, ist zeitaufwendig.
Buchhaltung ist ein Kampf und erfordert Vorsicht bei der Einrichtung. Ich wünschte, sie würden dies mehr in den Fokus rücken, bevor Sie live gehen. Eine Sache zu beachten, wenn Sie mit kommissioniertem Inventar (Memo) umgehen, müssen Sie besonders genau überwachen. Zum Beispiel, wenn jemand die Finanzklasse von kommissioniert zu im Besitz wechselt, wird kein Buchungseintrag gemacht. Wenn Sie versuchen, das Heartland-Inventar mit der Buchhaltung abzugleichen, wird es abweichen. Vielleicht verkaufen Sie einen kommissionierten Artikel, zahlen den Lieferanten und der Kunde gibt ihn zurück, die Rückgabe wird als kommissioniertes Inventar zurückkommen, jetzt sind es im Besitz befindliche Artikel, da der Lieferant bezahlt ist, also müssen Sie das Inventar umstellen, die Finanzklasse nicht ändern. Sie müssen zuerst anpassen, die Finanzklasse umstellen und wieder anpassen, jedoch gibt es Zeiten, in denen dies nicht einmal richtig funktioniert. Warum funktioniert es manchmal nicht? Wenn Sie von einem anderen System konvertiert haben und der Artikel bei der Konvertierung nicht auf Lager war, wird Heartland den Artikel mit $0 Endkosten im Bestand melden und das Buchhaltungssystem wird die Kosten aufgrund der Rückgabe haben. In diesen speziellen Fällen müssen Sie den Artikel empfangen, damit die Heartland-Berichte die aktuellen Kosten erfassen. Kurz gesagt, es gibt viele Probleme, wie Heartland die Buchhaltung handhabt. Ich schlage vor, in den ersten Monaten Zeile für Zeile in Ihrem Buchhaltungssystem zu gehen und die Details in Heartland zu überprüfen, nicht die Zusammenfassung, sonst werden Sie verrückt, wenn Sie Monat für Monat versuchen, das Gleichgewicht zu halten, lol. Wir verwenden QuickBooks online, da es das einzige unterstützte System war. Das andere Problem ist, dass Heartland keine Standortbuchungen durchführt, sodass Sie viele Berichte in Heartland erstellen müssen, um Artikel in QBO umzuklassifizieren, damit Sie Daten in Ihren Finanzberichten sehen können.
Support ist sehr mangelhaft, jedoch sind ihre Chat-Mitarbeiter sehr nett, da ich denke, dass sie in dem, was sie tun können, eingeschränkt sind. Sie können Ihnen einen Account Manager geben, der zuhört und Ihnen das Gefühl gibt, wertgeschätzt zu werden, aber nicht nachverfolgt und einfach aufhört, mit Ihnen zu kommunizieren.
Maßgeschneiderte Arbeiten sind schwer durchzuführen. Mir wurde gesagt, ich müsse über den Support gehen, was in Ordnung ist. Ich erhielt ein Angebot, das nicht einmal annähernd dem entsprach, was angefordert wurde. Ich ließ das Angebot überarbeiten, jedoch denke ich, dass sie von einem direkteren Ansatz profitieren würden, da ich das Gefühl hatte, dass Dinge nicht weitergeleitet werden.
API, ich würde hier nicht viel Unterstützung erwarten, aber selbst eine allgemeine Frage beantworten sie nicht, sie sagen, den Drittanbieter zu kontaktieren. Lustig, da der Drittanbieter mich die Frage stellt. Da ihre API nicht angibt, wie sie Standortverkaufsdaten speichern, fragte ich nach den Informationen. Kein großes Problem, da ich meinem Drittanbieter, der einen benutzerdefinierten Bericht für mich erstellt, mehr Geld zahlen musste, damit sie graben.
Alles in allem, man bekommt, wofür man bezahlt. Wenn Sie Heartland für POS und ein einfaches Inventar verwenden, könnte es gut passen. Wenn Sie POS und Verkaufsaufträge viel nutzen, zusammen mit mehreren Standorten, ist dies möglicherweise nicht die beste Wahl. Persönlich habe ich wirklich versucht, Heartland zum Laufen zu bringen, mit Workarounds, benutzerdefinierten Berichten von Drittanbietern, internen Prozess- und Verfahrensänderungen sowie vielen anderen Dingen. Ich hoffte auf etwas Unterstützung von Heartlands Seite, jedoch habe ich keine gesehen. Ich habe wirklich versucht, positiv zu bleiben, jedoch beginnt der Mangel an Hilfe von Heartland und der Widerstand der Mitarbeiter meine Positivität nach einem Jahr zu schwinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
