Hallo, danke für die Antwort und das Feedback hier! Wir antworten normalerweise nicht auf Bewertungen, aber diese scheint einige spezifische Behauptungen aufzustellen, und wir denken, dass eine Antwort gerechtfertigt ist.
Für die Leser: Der Kontext in diesem Fall war ein umfassendes Audit, das erheblich geändert und eingegrenzt wurde, nachdem das Projekt bereits geplant und unterzeichnet war. Wir versuchen, solche Änderungen zu berücksichtigen (und wir wissen, wie wichtig Flexibilität für unseren Service ist), aber diese späte Änderung führte zu einem Mangel an detaillierten Informationen über die Arten von Blockaden und Fehlern, nach denen der Kunde suchte. Wir glauben, dass dies das Problem war, das zu Ergebnissen führte, die der Kunde nicht als nützlich empfand.
An diesen Rezensenten: Wie wir allen unseren Kunden sagen, führt mehr Detail über die Arten von Problemen, die Sie aufdecken möchten, immer zu besseren Ergebnissen, und wir sehen im Allgemeinen eine kontinuierliche Verbesserung unseres Wertes für die Kunden von Jahr zu Jahr, da wir ein Wertgitter für ihre langfristigen strategischen Ziele etablieren, zusätzlich zu tiefergehenden Richtlinien über individuelle Testfallzielergebnisse. Für das, was es wert ist, denken wir immer noch, dass Sie, wenn Sie durchgehalten hätten, den Wert gefunden hätten, der unsere anderen Kunden zu Befürwortern gemacht hat, die jedes Jahr erneut in unsere Dienstleistungen investieren.
Zu den spezifischen Behauptungen, die dieser Rezensent aufstellt:
– Wir haben 65 % der Ergebnisse in einem ersten Retest reproduziert
– Die durchschnittliche Reaktionszeit unseres Teams lag unter 30 Minuten
– Wir berechnen normalerweise im Voraus, daher wären Zahlungserinnerungen automatisiert gewesen, und ich weiß, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde
– Wir haben die Nachrichten des Projektmanagers überprüft und sie als höflich und professionell wie immer befunden
Offensichtlich bedauern wir diesen Fall sehr und es ist entmutigend, einen verärgerten Kunden zu sehen. Wir überprüfen den Prozess, der zu den ersten Tests führt, wenn ein Kunde schnell wechselnde Prioritäten hat, um sicherzustellen, dass er eine Reihe von Ergebnissen erhält, die er beim ersten Mal als nützlich empfindet. Danke, dass Sie uns ausprobiert haben, und viel Glück bei der Suche nach Dienstleistungen, die besser zu Ihren Bedürfnissen passen.
