GetFeedback ist eine flexible, benutzerfreundliche Lösung für das Kundenerlebnis (CX), die von Unternehmen wie Crocs, Deckers, Hibbett, Puma und YETI genutzt wird, um Feedback über alle Kanäle hinweg zu erfassen, es auf Trends zu analysieren und schnell darauf zu reagieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. BAUEN: Beginnen Sie innerhalb von Tagen, nicht Monaten, mit der Erfassung von Echtzeit-Kundenfeedback, indem Sie unsere Bibliothek mit vorgefertigten Umfrage-Fragetypen und Vorlagen nutzen, einschließlich Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) und mehr. HÖREN: Erhöhen Sie die Antwortraten, indem Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort über alle digitalen Kanäle hinweg befragen – Website, App, E-Mail, SMS und Chat. Optimieren Sie Ihr Feedback-Programm mit Workflows, die die Verteilung von Umfragen automatisieren und Nachverfolgungsaufgaben zuweisen. VERSTEHEN: Erkennen Sie schnell Kundeninformationen und Trends, indem Sie Ihre Umfragedaten nahtlos mit Salesforce-Daten verbinden. Analysieren Sie Feedback-Daten in Salesforce-Berichten und Dashboards, ordnen Sie Umfrageantworten jedem Standard- oder benutzerdefinierten Objekt zu und identifizieren Sie Schlüsselwörter und Stimmungen mit Textanalysen. HANDELN: Schließen Sie den Kreis bei kritischem Feedback, indem Sie automatisierte Aufgaben erstellen, die wichtige Stakeholder basierend auf Kundenattributen, Stimmungen und mehr benachrichtigen.