Fullview ist eine Plattform für Co-Browsing und Sitzungswiedergabe, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Support-Mitarbeiter erhalten sofort visuellen Kontext zu jedem Ticket, sodass sie aufhören können, Kunden zu bitten, zu erklären, was sie sehen, und stattdessen selbst sehen können. Die Plattform vereint zwei Werkzeuge, die Support-Teams tatsächlich benötigen: Co-Browsing - Treten Sie mit einem Klick direkt von Ihrem Helpdesk aus einer Browsersitzung eines Kunden bei. Sehen Sie deren Bildschirm, teilen Sie Ihren, übernehmen Sie die Kontrolle, wenn nötig. Keine Downloads, Meeting-Links oder Codes vom Kunden erforderlich. Sitzungswiedergaben - Sehen Sie sich genau an, was Kunden getan haben, bevor sie ein Ticket eingereicht haben. Vollständiger Kontext, ohne nach Reproduktionsschritten zu fragen. Echtzeit-Konsolendaten - Greifen Sie während Co-Browsing-Sitzungen oder beim Überprüfen von Wiedergaben auf Live-Konsolenprotokolle zu, um technische Probleme schnell zu beheben. Helpdesk-Integrationen - Starten Sie Sitzungen direkt aus Zendesk-, Intercom-, Salesforce- und HubSpot-Tickets. Alles bleibt im bestehenden Workflow Ihrer Agenten. Datenschutzkontrollen - Anpassbare Datenmaskierung zum Schutz sensibler Informationen. DSGVO- und SOC 2-konforme Infrastruktur, gehostet auf AWS (EU- oder US-Regionen). Fullview ist die einzige Plattform, die Co-Browsing und Sitzungswiedergaben in einem supportorientierten Tool kombiniert. Die meisten Wettbewerber zwingen Teams dazu, separate Tools für Live-Unterstützung und Sitzungs-Kontext zusammenzufügen. Vertraut von Unternehmen wie Mews, Personio, Apollo und Michelin. Mews löst 55 % der komplexen Chat-Anfragen im Gespräch mit Fullview und hält die CSAT über 90 %. Entwickelt für B2B-SaaS-, Software- und Finanzdienstleistungsunternehmen, die die Diagnosezeit bei technischen und UI-bezogenen Tickets verkürzen müssen. Das Ergebnis: schnellere Lösung, weniger Berührungspunkte pro Ticket, höhere CSAT und Agenten, die weniger Zeit damit verbringen, zu raten, was Kunden sehen.