# Fullview Reviews **Vendor:** Fullview **Category:** [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Fullview Fullview ist eine Plattform für Co-Browsing und Sitzungswiedergabe, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Support-Mitarbeiter erhalten sofort visuellen Kontext zu jedem Ticket, sodass sie aufhören können, Kunden zu bitten, zu erklären, was sie sehen, und stattdessen selbst sehen können. Die Plattform vereint zwei Werkzeuge, die Support-Teams tatsächlich benötigen: Co-Browsing - Treten Sie mit einem Klick direkt von Ihrem Helpdesk aus einer Browsersitzung eines Kunden bei. Sehen Sie deren Bildschirm, teilen Sie Ihren, übernehmen Sie die Kontrolle, wenn nötig. Keine Downloads, Meeting-Links oder Codes vom Kunden erforderlich. Sitzungswiedergaben - Sehen Sie sich genau an, was Kunden getan haben, bevor sie ein Ticket eingereicht haben. Vollständiger Kontext, ohne nach Reproduktionsschritten zu fragen. Echtzeit-Konsolendaten - Greifen Sie während Co-Browsing-Sitzungen oder beim Überprüfen von Wiedergaben auf Live-Konsolenprotokolle zu, um technische Probleme schnell zu beheben. Helpdesk-Integrationen - Starten Sie Sitzungen direkt aus Zendesk-, Intercom-, Salesforce- und HubSpot-Tickets. Alles bleibt im bestehenden Workflow Ihrer Agenten. Datenschutzkontrollen - Anpassbare Datenmaskierung zum Schutz sensibler Informationen. DSGVO- und SOC 2-konforme Infrastruktur, gehostet auf AWS (EU- oder US-Regionen). Fullview ist die einzige Plattform, die Co-Browsing und Sitzungswiedergaben in einem supportorientierten Tool kombiniert. Die meisten Wettbewerber zwingen Teams dazu, separate Tools für Live-Unterstützung und Sitzungs-Kontext zusammenzufügen. Vertraut von Unternehmen wie Mews, Personio, Apollo und Michelin. Mews löst 55 % der komplexen Chat-Anfragen im Gespräch mit Fullview und hält die CSAT über 90 %. Entwickelt für B2B-SaaS-, Software- und Finanzdienstleistungsunternehmen, die die Diagnosezeit bei technischen und UI-bezogenen Tickets verkürzen müssen. Das Ergebnis: schnellere Lösung, weniger Berührungspunkte pro Ticket, höhere CSAT und Agenten, die weniger Zeit damit verbringen, zu raten, was Kunden sehen. ## Fullview Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Kundenbindungsfähigkeiten** von Fullview, die Einblicke in Kundeninteraktionen und -verhalten verbessern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Replays, um Kundeninteraktionen innerhalb der Anwendung nahtlos zu analysieren. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Session-Wiedergabe-Funktion** , um Kundeninteraktionen innerhalb der Anwendung effektiv zu analysieren. (1 reviews) - Benutzer genießen die **einfache Einrichtung für Wiedergaben** , die es ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen mühelos zu analysieren. (1 reviews) ## Fullview Reviews ### 1. Ein Muss für Menschen, die ihre Kunden ernst nehmen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian H. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Ich habe noch nie ein Produkt erlebt, das sich so sehr wie ein Cheat-Code anfühlt. Beginnend mit den Wiederholungen. Es verkürzt die Zeit, die Unterstützer benötigen, um das Problem zu lokalisieren, erheblich, wodurch der Bedarf an Hin und Her wie "Meinten Sie das?", "Nein, hier drüben", "Oh, das hier?", "Nein, nein, in diesem Menü" usw. im Wesentlichen entfällt. Man weiß sofort, was der Benutzer erlebt. Es ist auch erwähnenswert, dass die Möglichkeit, zu sehen, was in der Konsole passiert, die Zeit, die Entwickler benötigen, um Bugs zu beheben, erheblich reduziert hat. Bezüglich der Sitzungen hebt es den Support einfach auf die nächste Stufe. Es fühlt sich professioneller an, während man immer noch die gleichen Vorteile hat, Tickets schneller zu lösen. Zuletzt verwenden wir die Intercom-Integration, die einwandfrei funktioniert. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Ich habe ehrlich gesagt nicht viel zu sagen. Der Preis scheint für das Produkt fair zu sein. Es funktioniert wie beworben und ist einfach zu bedienen. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich denke, die meisten Besitzer oder Nutzer von Plattformen wie unserer wissen, dass qualitativ hochwertiger Support der Hauptfaktor für Ihre NDR ist. Vollkommen klar gesagt, Fullview hilft uns, diese wichtigen Kennzahlen zu halten. Auch als Unternehmen ist einer unserer UPIs der Kundensupport. Es ist tatsächlich oft ein entscheidender Faktor in unserem Verkaufszyklus für neue Kunden. Erstaunlicher Support wird stark unterschätzt, aber mit Fullview leicht gemacht. ### 2. Transparente und einfach zu bedienende Unterstützungswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malte F. | Product Team Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** In der Lage zu sein, unsere Nutzungssitzungen einzeln mit ordnungsgemäßer Benutzeridentifikation zu sehen, um genau zu verfolgen, was während ihrer Sitzung passiert. Dies ist sowohl für unseren Support als auch für das CSM von unschätzbarem Wert, um Benutzerreisen zu untersuchen und wie wir Abläufe und Funktionen optimieren können. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Wir haben vor fast einem Jahr begonnen, damals gab es einige Leistungsprobleme, aber seitdem wurde dies stark optimiert. Wir spüren keine Verzögerung mehr auf unserer Plattform. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten große Schwierigkeiten zu verstehen, was visuell auf der Benutzerseite passiert, wenn sie Fehler in unserem System erlebten. Jetzt direkt sehen zu können, ob es sich um einen Benutzerfehler oder einen Systemfehler handelt, hilft uns, viel Zeit bei der Fehlersuche zu sparen. Die Möglichkeit, nach bestimmten Aktionen und Ereignissen zu filtern, hilft uns auch dabei festzustellen, ob die Probleme einzeln oder bei mehreren Benutzern und Kunden auftreten. ### 3. Tolle Erfahrung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason H. | Project Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Liebe, was Fullview macht, und die Menschen dahinter sind wirklich leidenschaftlich und hilfsbereit. Wir hatten anfangs einige Probleme, aber da mehr Funktionen eingeführt wurden, ist es jetzt perfekt für unseren Anwendungsfall. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Anpassung ist etwas kostspielig (aber man bekommt, wofür man bezahlt hat!). **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anonymes Co-Browsing ### 4. Echtzeit-Kundenaktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roman V. | Marekeying, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Ich mag die Möglichkeit, Wiederholungen einzurichten, um zu sehen, wie Kunden in einer Anwendung interagiert haben. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Ich habe keine Beschwerden über die Software. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist wichtig für uns, einen Einblick in das zu haben, was unsere Kunden in unseren Anwendungen tun, damit wir UI/UX-Änderungen vornehmen können, um in den Kundenreisen Unterstützung zu leisten. ### 5. Beste Firma Vollansicht für Kundensupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay V. | Digital Marketing Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Fullview ist das beste Unternehmen, das die schnellsten Kundensupport-Dienste bietet. Alle von Fullview angebotenen Produkte sind wirklich großartig und nützlich für alle kleinen Unternehmen, Startups und Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Diese Firma ist fabelhaft und ich liebe ihre Produkte wirklich. Grundsätzlich mag ich nichts an Fullview nicht. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies ist eine End-to-End-Plattform, die einen der besten technischen Kundensupports bietet, der sehr schnell und skalierbar ist. Ihre Produkte sind sehr leicht zu verstehen. ### 6. Großartiges Werkzeug zur Unterstützung, Reproduktion von Fehlern und Verbesserung der Kundenerfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav K. | Product Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** FullView half uns geholfen, die Wiedergaben der Kunden, die unser Produkt verwenden, zu durchlaufen, und dies half uns, Hunderte von Fehlern und Störungen im Produkt zu entdecken und zu beheben. Wir fanden sogar einige Probleme, die sonst unsere internen Test-Suiten und die Qualitätssicherung bestanden hätten. Ein unverzichtbares Werkzeug für SaaS- und digitale Produktunternehmen. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Wir sind in keiner Weise von der Plattform enttäuscht. Sie ist preislich etwas höher angesiedelt, aber in Ordnung mit den Funktionen und Merkmalen, die sie bieten. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher haben wir drei verschiedene Tools verwendet, um Kundenaktionen zu messen, die Wiedergaben anzusehen und Probleme/Fehler zu protokollieren, aber jetzt erledigt nur eine Software alles mit Leichtigkeit und großartigen Funktionen. ### 7. Ausgezeichnet. Es hat mir beim Browsen und Co-Browsen geholfen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas N. | Academic Counsleor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Es half bei dem, was mein Kunde wollte. Das Co-Browsing und der Echtzeit-Chat waren gut. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Ich habe wirklich nichts Falsches gefunden. Support-Mitarbeiter brauchten ab und zu etwas Zeit, um zu antworten. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft mir, meine Kunden besser zu bedienen. ### 8. großartiges Werkzeug zur Analyse der Webanwendung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhuday T. | Assistant Professor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Es ist der beste Freund meiner Webanwendung. Es kann ein wachsames Auge darauf haben und mir sagen, wo ich mich zur Verbesserung der App verbessern kann. Diese Ideen sind sonst schwer zu finden. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Der kostenlose Plan kann mehr Anrufe an Kunden erhalten. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt mir einen guten Einblick, wie mein Kunde meine Web-App nutzt und welche Probleme er dabei hat. All diese Erkenntnisse und Ideen werden mir helfen, die Probleme in meiner Web-App zu finden. ### 9. Vollansicht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeshwari A. | H, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Es ist wirklich hilfreich für mich. Die Fullview-Community ist wirklich erstaunlich. Ich danke Ihnen wirklich. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Es ist langsam, aber es funktioniert gut. Nichts anderes mag ich nicht. Es erkannte die Lösung. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Arten von Problemen, die Fullview löst, und seine Vorteile für mich. ### 10. Super schnelle Support-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keshav M. | Communication manager customer service, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Software verbessert die Lösungszeit für eine bessere Kundenzufriedenheit. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Technische Probleme zu bestimmten Zeiten, Integrationsprobleme **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, Probleme schneller zu lösen und Kunden zu halten. ### 11. Großartiges Kollaborationswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an Fullview am besten?** Die benutzerfreundliche GUI macht es einem Anfänger leicht, loszulegen. **Was gefällt Ihnen an Fullview nicht?** Fehler-/Warnprotokollierung kann manchmal etwas zu vage sein. **Welche Probleme löst Fullview für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fullview vereinfacht die Zusammenarbeit mit Kunden, insbesondere bei der Reproduktion eines Problems. - [View Fullview pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/fullview/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+10%3A52%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dae2d1ed-3b35-49e1-bef4-8951d6442f41&secure%5Btoken%5D=192353d8211a5966d494d3973114edf18998133ff7cd1583e05bb7b3954ae71e&format=llm_user) ## Fullview Features **Nutzerverhalten** - Klick-Tracking - Mausbewegung - Frustrations-Tracking **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung **Prozess-Automatisierung** - Onboarding-Flow-Management - E-Signatur - Datenerfassung - Automatische Erfassung **Verwaltung** - Bildschirmfreigabe - Dateifreigabe - Sitzungsaufzeichnung - Multi-Session-Handhabung - Multi-Monitor-Unterstützung **Verwaltung** - Zugriffskontrolle - Webseiten-Navigation - Unterstützung in Echtzeit **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **A/B-Tests** - Fehler- und Bugverfolgung - Split-URL-Tests - Datenanalyse - Notes **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Identitätsüberprüfung** - Scannen von Ausweisen - Kyc - Bonitätsprüfung **Instandhaltung** - Remote-Neustart - Drucken aus der Ferne **Sicherheit** - Datensicherheit - Datenmaskierung **Informationen für Besucher** - Benutzeridentifikation - Suchfeld **Kommunikation** - Text-Chat - Voip - Videokonferenz - Bildschirm-Anmerkungen **Generative KI** - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Digitales Kunden-Onboarding** - Entscheidungsfindung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Sicherheit** - Datenverschlüsselung - Beachtung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Sitzungswiedergabe** - Systemübergreifende Integration **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Geräte-Support** - Multi-Plattform-Unterstützung - Plattformübergreifend **Leistung** - Reporting **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Fullview Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,785 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)