EverHelp Bewertungen & Anbieterdetails

EverHelp brachte konsistenten Support über alle unsere Kanäle – Chat, E-Mail, Social Media und sogar Telefon – sodass Kunden die gleiche Servicequalität erhalten, egal welchen Kanal sie wählen. Ihr Team bleibt kanalübergreifend abgestimmt und bearbeitet alles mit der gleichen Geschwindigkeit und dem gleichen Ton, was unsere allgemeine Kundenzufriedenheit gesteigert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige kleine Problem ist, dass jeder Kanal seine eigenen Eigenheiten hat, sodass wir manchmal bestätigen müssen, wie wir etwas gehandhabt haben möchten, aber sie setzen es schnell um. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nicht erkannt, wie verwirrend einige unserer Antworten klangen, bis EverHelp begann, Gespräche zu führen. Sie haben unklare Antworten umgeschrieben, Informationen besser organisiert und alles für die Kunden verständlicher gemacht. Infolgedessen erhalten wir weniger wiederholte Fragen, weil die Leute tatsächlich beim ersten Mal bekommen, was sie brauchen. Außerdem war die Zusammenarbeit mit ihnen sehr kosteneffizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige kleine Details mussten angepasst werden, aber nichts, was wirklich als Nachteil zählt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie sprangen während unserer geschäftigsten Saison ein und machten sofort einen Unterschied. Das Team lernte unsere Arbeitsabläufe innerhalb von Tagen und half, die durchschnittliche Bearbeitungszeit um fast 40 % zu reduzieren. Sie passen sich schnell an, stellen kluge Fragen und benötigen nicht viel Aufsicht — man merkt, dass sie das schon einmal gemacht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, nichts. Sie haben eine hektische Zeit überschaubar gemacht und die Leistung die ganze Zeit über stabil gehalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben mehrere Anbieter bewertet und EverHelp bot eindeutig die beste Mischung aus Erschwinglichkeit und Service-Exzellenz. Ihre Schulungsstandards sind hoch, die Genauigkeit ist stark, und ihre Agenten zeigen sowohl Empathie als auch Professionalität. Wir haben erheblich bei den Betriebskosten gespart, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen – tatsächlich haben sich unsere Kennzahlen verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts zu bemängeln. Die Erfahrung war großartig. Wenn Probleme auftraten, wurden sie schnell gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir konnten mit dem schnellen Anstieg der Anfragen nicht Schritt halten und gleichzeitig qualitativ hochwertigen Support aufrechterhalten. EverHelp stellte geschulte Agenten zur Verfügung und bewältigte den Überlauf effektiv, wodurch sichergestellt wurde, dass wir unter Belastung keine Antworten verpassten oder verzögerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zunächst mussten wir einige Regeln zur Ticketweiterleitung klären, was zu einigem internen Hin und Her führte — aber sie passten sich innerhalb weniger Tage an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben unsere Support-Leistung transparent gemacht. Wöchentliche Berichte sind klar und leicht zu lesen, und die monatlichen Überprüfungen kommen immer mit umsetzbaren Erkenntnissen. Sie kennzeichnen sogar wiederkehrende Probleme, bevor wir sie bemerken, was uns hilft, Dinge schneller zu beheben und proaktiv zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nichts erwähnen. Wenn etwas auftaucht, beheben sie es schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung der Sprachunterstützung war schnell und unkompliziert, und die Gesprächsqualität ist durchweg stark. Das Team kommuniziert klar, bleibt bei Anrufen ruhig und bearbeitet Kundenfragen effizient. Es fügt sich gut in unseren bestehenden Arbeitsablauf ein und erfordert nur sehr wenig Aufsicht von unserer Seite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am Anfang mussten wir ein paar Details feinabstimmen, aber sie passten sich schnell an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben die Unterstützung beim Skalieren mühelos gemacht. Das Team passt sich schnell an, wenn sich das Volumen ändert, und die Reaktionszeiten bleiben auch bei Spitzen konstant. Übergaben sind reibungslos, die Kommunikation ist klar, und wir müssen uns nie um Lücken in der Abdeckung sorgen, alles läuft einfach stetig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Großes, sie waren einer der zuverlässigeren Partner, mit denen wir zusammengearbeitet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir betreiben eine Plattform, auf der Menschen Unternehmensaktivitäten und Erlebnisse in ganz Europa buchen können. Der Support wurde zu einem großen Problem, da Nachrichten von Kunden und Partnern übersehen wurden, insbesondere an Wochenenden und während der Markteinführungen. Everhelp half uns, ein vollständig verwaltetes Support-Team einzurichten, das beide Seiten des Marktplatzes abdeckte. Ihre Agenten verstanden die Plattform schnell und konnten Buchungsprobleme, Stornierungen und Fragen zur Partneranmeldung effizient bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das anfängliche Training dauerte etwas länger als erwartet, da unsere internen Dokumente veraltet waren. Aber ihr Team half uns, diese Dokumente zu verbessern und erstellte sogar eine ordentliche Wissensdatenbank, die wir jetzt unternehmensweit nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Everhelp gibt uns großartige Leute, um mit unseren Kunden zu sprechen, und ihre Berichte sind auch wirklich nützlich. Jeden Monat senden sie nicht nur Zahlen. Sie zeigen uns, worüber die Kunden fragen, welche Probleme immer wieder auftauchen und welche Teile unseres Produkts verwirrend sind. Es hilft uns zu sehen, was behoben werden muss und wie wir die Dinge verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr normales Berichtsdashboard war in Ordnung, aber wir benötigten einige spezielle Berichte für unser Geschäft. Außerdem brauchten sie zwei Wochen, um es fertigzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.