Was gefällt Ihnen nicht? Enterpryze?
- Die gesamte Benutzererfahrung auf der Website und auf dem Handy ist im Grunde nicht vorhanden, der gesamte Bildschirm ist eingeengt und wir navigieren stattdessen basierend auf dem Gedächtnis. Selbst nach mehrmaligem Versuch, den Zoom im Browser anzupassen, können wir nur vollständige Details sehen, wenn wir auf etwa 30 % zoomen, was zu klein ist, und warum würde jemand dies so gestalten. (Außerdem werden wir ständig ausgeloggt, obwohl wir auf "eingeloggt bleiben" geklickt haben).
- Die mobilen Apps sind ebenfalls nicht stabil und stürzen ständig ab, sodass man sich auch erneut einloggen muss.
Lassen Sie uns also im Detail auf die Desktop-Erfahrung eingehen: Erstens gibt es neben vielen UX-Problemen, insbesondere bei der Bestandsaufnahme, wo wir unseren gesamten verfügbaren Bestand mit Kosten einsehen. Wo man eine einfache Seite mit vorhandenen Beständen und Produktnamen und Menge mit Kosten erwartet. Aber man kann die volle Spalte nicht anpassen oder sehen, was oft dazu führt, dass viele unserer Produktnamen abgeschnitten werden und wir auf andere Mittel zurückgreifen müssen, um herauszufinden, welche Produktdetails mit dem Produktcode zusammenhängen. Stattdessen gibt es viele nutzlose Spalten, die wir nicht entfernen können und die Platz beanspruchen.
Darüber hinaus gibt es viele Pannen/Bugs in ihren Systemberechnungen. Unsere Artikelkosten enthalten Fehler bei mindestens einer Handvoll Produkte, die nicht erklärt oder behoben werden können. Ehrlich gesagt habe ich noch nie einen schlechteren Support-Service erlebt, da sie antworten, wann immer sie wollen. Bei dem Problem, das ich ihnen gemeldet habe, sind sie nicht in der Lage, es zu beheben und können mir nicht sagen, warum es passiert ist, und haben beschlossen, mich zu ignorieren. (Ich habe alle E-Mail-Screenshots und bin mehr als glücklich, sie zu teilen, wenn Leute sie sehen wollen.) Mein Problem wurde vor fast 4 Monaten gemeldet, denke ich? Aber sie haben es bis jetzt nicht gelöst. Und sie können mir keine Erklärungen geben, warum der Fehler aufgetreten ist. Mein Produkt in der Einkaufsrechnung kostet nur z.B. $10-$11, aber die Artikelkosten, die in der Software angezeigt werden, sind $90, was lächerlich falsch ist. Und wir haben noch nicht die Artikel erreicht, die möglicherweise ein paar Dollar Abweichung haben, die wir nicht bemerkt haben. Also sind wir wieder zu unserer alten Excel-Offline-Kopie als Referenz zurückgekehrt. Was sagt das über diese Online-Software aus, die eigentlich eine höhere Effizienz in unserer Arbeit bringen sollte?
Nur wenige Male war der Support schnell, aber die meiste Zeit sind sie fast nicht ansprechbar, wenn es ein etwas komplizierteres Problem ist. Und man muss ständig nachhaken, um eine Antwort zu bekommen, was uns in eine sehr, sehr frustrierte Stimmung versetzt.
Wir werden es definitiv ändern, sobald das Jahr vorbei ist. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie darüber nachdenken, dies in Singapur zu verwenden. Sie haben niemanden, den Sie anrufen oder sich beschweren können, außer per E-Mail, während sie auch einfach ignorieren werden.
[Update]
Neue und detailliertere technische Unterstützung von SAP1 (auf dem Enterpryze basiert) wurde endlich erhalten und die Antwort auf die Ursache des Fehlers gefunden. Zusammengefasst liegt es an der Berechnungsmethode von SAP1 und es müssen einige Schritte unternommen werden, um die falsche Berechnung in Zukunft zu verhindern. Da wir nun wissen, wie es passiert ist, können wir es endlich stoppen. Schritte wurden gelehrt und geholfen, die Fehler zu beheben. Aber die UX-Probleme im Desktop-Browser bestehen weiterhin, ebenso wie die mobilen Erfahrungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
