Emson ist ein einfaches Online-Shared-Inbox- oder Helpdesk-System mit zusätzlichem Fallmanagement. Fallmanagement kann in Form von Beschwerden, Leads, Vorfällen erfolgen. Fälle können mehrere Aktionen haben, die verschiedenen Personen zugewiesen werden. Sie können auch Kosten enthalten, die gegen jede Art von Fall erfasst und genehmigt werden. Beschwerden, Leads oder Vorfälle protokollieren und verfolgen; Aktionen und Kosten zuweisen; analysieren, was Beschwerden verursacht. Emson bietet einen vollständigen operativen Überblick über Ihre Kundeninteraktionen und die ergriffenen Maßnahmen zur Lösung dieser. Es gibt eine kostenlose Stufe für kleine Unternehmen und Start-ups, die als einfaches Shared-Inbox-System genutzt werden kann. Dies könnte als Helpdesk oder als Möglichkeit genutzt werden, um auf Kunden zu reagieren, die Sie über das eingebettete Kontaktformular kontaktieren. Vereinfachte Einrichtung, kein Abschluss oder Schulungskurs erforderlich, um die Konfiguration zu verstehen.