Mit der Implementierung eines neuen Cloud-basierten Contact-Center-Tools für unser Unternehmen erkannten wir schnell den Bedarf an einem leistungsstarken Werkzeug für unsere Berichterstattungszwecke. Das Potenzial der eMite-Anwendung wurde sofort klar! Sobald wir mit eMite zusammenarbeiteten, erhielten wir nicht nur Zugang zu einem fantastischen Tool zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte zur Überwachung von Gesprächen und der Leistung von Agenten (sowohl in Echtzeit als auch für historische Daten), sondern auch die notwendige Unterstützung von eMite-Spezialisten, die uns halfen, unser Wallboard und Dashboard einzurichten, das perfekt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bis jetzt wurde jedes Problem (so klein es auch war), das wir bisher hatten, von einem großartigen Team von Mitarbeitern aufgegriffen und weiterverfolgt. Ich bin auch beeindruckt davon, wie offen eMite für Kundenfeedback ist und wie sehr Kundenanregungen für Verbesserungen geschätzt werden. Für mich, wenn ich wirklich eine Abneigung ausdrücken müsste, wäre es, dass als ich begann, die Möglichkeiten zur Erstellung benutzerdefinierter KPIs für die Verwendung in Wallboards und Dashboards zu erkunden, ich überzeugt bin, dass ich vielleicht eines zu viel erstellt habe, aber da das System die Möglichkeit fehlt, die überflüssigen leicht zu identifizieren, neige ich dazu, es im Tool zu belassen, um sicher zu sein, anstatt eine einfache Bereinigung der überflüssigen durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
