emite Bewertungen & Produktdetails

Mit der Implementierung eines neuen Cloud-basierten Contact-Center-Tools für unser Unternehmen erkannten wir schnell den Bedarf an einem leistungsstarken Werkzeug für unsere Berichterstattungszwecke. Das Potenzial der eMite-Anwendung wurde sofort klar! Sobald wir mit eMite zusammenarbeiteten, erhielten wir nicht nur Zugang zu einem fantastischen Tool zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte zur Überwachung von Gesprächen und der Leistung von Agenten (sowohl in Echtzeit als auch für historische Daten), sondern auch die notwendige Unterstützung von eMite-Spezialisten, die uns halfen, unser Wallboard und Dashboard einzurichten, das perfekt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt wurde jedes Problem (so klein es auch war), das wir bisher hatten, von einem großartigen Team von Mitarbeitern aufgegriffen und weiterverfolgt. Ich bin auch beeindruckt davon, wie offen eMite für Kundenfeedback ist und wie sehr Kundenanregungen für Verbesserungen geschätzt werden. Für mich, wenn ich wirklich eine Abneigung ausdrücken müsste, wäre es, dass als ich begann, die Möglichkeiten zur Erstellung benutzerdefinierter KPIs für die Verwendung in Wallboards und Dashboards zu erkunden, ich überzeugt bin, dass ich vielleicht eines zu viel erstellt habe, aber da das System die Möglichkeit fehlt, die überflüssigen leicht zu identifizieren, neige ich dazu, es im Tool zu belassen, um sicher zu sein, anstatt eine einfache Bereinigung der überflüssigen durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, Echtzeit-Dashboards zu erstellen, die ohne hohes technisches Wissen leicht zu verstehen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da der Dienst so leistungsstark ist, kann es eine komplizierte Aufgabe sein, genau das zu bekommen, was man braucht. Glücklicherweise stand das Emite-Team bei Bedarf zur Unterstützung bereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Verfügbarkeit des Teams für technische Fragen und Qualifikationen. Der Support ist auch sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für meinen Kunden, der eMite verwendet. Ich hätte gerne detailliertere Dokumentation zur Konfiguration von eMite, um das Beste aus dieser Anwendung herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eMite ist ein wachsendes und führendes Zentrum für analytische Lösungen, das in der Datenkorrelation, dem Management von Schlüsselkennzahlen (KPI) in Kombination mit fortschrittlicher Analytik in einer Hand Lösungen arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da wir über seine Nachteile sprechen, aufgrund der maximalen Daten in einem einzigen Dashboard, übersehen wir manchmal, wonach wir ursprünglich gesucht haben, und das kostet Zeit. Das Alarmsystem sollte verbessert werden und auch die interaktive Datenvisualisierung muss implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sammelt alle Rohdaten und ermöglicht es Ihnen dann, sie in einem viel leichter verständlichen Format anzuzeigen. Die Verwendung mit Genesys erleichtert die Überwachung erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Konfigurieren dauert eine Weile und Sie müssen genau wissen, was Sie tun, sonst wird es nicht so effektiv sein, wie es sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.