Email-Tracking für Zendesk ist ein unverzichtbares Add-on zur Optimierung der E-Mail-Kommunikation und zur Verbesserung des Kundensupports innerhalb von Zendesk Support. Diese App wurde von GrowthDot entwickelt, um E-Mail-Öffnungen zu verfolgen und ein klares Verständnis der Öffnungs- und Antwortquoten des Unternehmens zu erhalten. Hauptmerkmale: - Empfangsbestätigungen verfolgen: Verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen mit Präzision, indem Sie Lesebestätigungen mit der genauen Uhrzeit und dem Datum erstellen, sodass Benutzer wissen, wann ihre E-Mails geöffnet wurden. Gewinnen Sie Einblicke in die Häufigkeit der E-Mail-Öffnungen und die verwendeten Geräte. - Desktop-Benachrichtigungen: Bleiben Sie mit Desktop-Benachrichtigungen über das Lesen von E-Mails informiert, was sofortige Nachverfolgungen ermöglicht und die Ticketauflösungszeit verkürzt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Benachrichtigungen können bei Bedarf einfach ausgeschaltet werden. - Link-Tracking: Erweiterte Link-Tracking-Funktionalität bietet zusätzliche Einblicke in Link-Öffnungsaktivitäten, sodass Benutzer das Engagement für Links überwachen und interne Benachrichtigungen mit genauen Zeitinformationen erhalten können. - Beste Zeitvorschläge: Nutzen Sie Einblicke aus E-Mail-Öffnungen und Kundenantworten, um Vorschläge für die beste Zeit zum Versenden von Antworten zu erhalten, die direkt in der Ticket-Seitenleiste zur schnellen Referenz angezeigt werden. - DSGVO-Konformität: Stellen Sie die Einhaltung der DSGVO-Vorschriften sicher, indem Sie das E-Mail-Tracking für Empfänger in der Europäischen Union einfach ausschalten, um eine nahtlose und datenschutzbewusste Erfahrung für Benutzer und Kunden zu bieten. - Benutzerdefinierte Ticketfelder: Email-Tracking erstellt benutzerdefinierte Ticketfelder, die automatisch aktualisiert werden, um den E-Mail-Status widerzuspiegeln, sodass Benutzer Kunden basierend auf ihrer E-Mail-Interaktion segmentieren und Nachverfolgungsmaßnahmen priorisieren können. - Detaillierte Analyse und Berichterstattung: Tauchen Sie tief in die Leistung des E-Mail-Trackings mit detaillierten Berichten ein, analysieren Sie die Effektivität von Makros, Triggern, einzelnen Agenten, Agentengruppen und mehr. Alle Berichte sind im CSV-Format herunterladbar für weitere Analysen. Email-Tracking integriert sich auch mit Freshdesk.