DiliGenie ist ein IT-Service-Management (ITSM)-Tool, das die folgenden Module umfasst: Incident Management, Service Request Management, Change Management, Problem Management, Projektmanagement, KB/KEDB, Konfigurationsmanagement, Berichte, Analysen und Integrationen mit ITOM-Tools wie ManageEngine, Freshdesk, HP-Tools, SIEM-Tools und vieles mehr. Die Lösung ist sehr einfach und komfortabel zu bedienen, und das Haupt-Alleinstellungsmerkmal ist der rollenbasierte Designansatz der Anwendung. Bildschirme und Dashboards sind für Schlüsselrollen in einer IT-Service-Management-Landschaft konzipiert - Endbenutzer, Service-Ingenieur, Service-Manager und Führungskräfte.