Deskware ist eine zuverlässige, cloudbasierte Kundensupport-Software, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis für Unternehmen jeder Größe zu optimieren und zu verbessern. Durch die Zentralisierung von Kundeninteraktionen und Problemlösungsprozessen ermöglicht Deskware Organisationen, Support-Tickets effizient zu verwalten, die Kommunikation zu verfolgen und rechtzeitige Antworten sicherzustellen. Die intuitive Benutzeroberfläche und umfassende Funktionen machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Cloud SaaS-Ticketsystem: Greifen Sie über jeden Webbrowser auf Deskware zu, ohne dass eine Softwareinstallation erforderlich ist. Das System unterstützt die Ticket-Erstellung per E-Mail, Online-Portale und mobile Anwendungen. - Dashboard: Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), die für Ihr Unternehmen relevant sind, und erhalten Sie Echtzeiteinblicke in die Support-Operationen. - Wiederkehrende Tickets: Automatisieren Sie die Erstellung von Tickets für Aufgaben, die regelmäßige Aufmerksamkeit erfordern, um Konsistenz und Effizienz sicherzustellen. - Agenten-Zeitverfolgung: Protokollieren und überwachen Sie die Zeit, die Agenten für verschiedene Aufgaben aufwenden, um das Ressourcenmanagement und die Produktivitätsanalyse zu erleichtern. - Erinnerungen mit SMS-Integration: Setzen Sie Erinnerungen für bestimmte Tickets, wobei Benachrichtigungen innerhalb der Anwendung und optional per SMS erscheinen. - Auslöser und Automatisierung: Erstellen Sie automatisierte Workflows und Benachrichtigungen, um das Ticket-Management zu optimieren und rechtzeitige Updates sicherzustellen. - Kundenzufriedenheitsumfragen: Verteilen Sie Umfragen manuell oder automatisch nach Abschluss eines Tickets, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln. - Wissensdatenbank: Entwickeln und pflegen Sie ein Repository von Artikeln und Informationen, das schnelle Referenzen und Selbstbedienungsoptionen für Kunden ermöglicht. - Kundenportal: Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Tickets einzureichen und zu überprüfen, ohne zusätzliche Kosten, um Transparenz und Engagement zu fördern. - Lieferantenmanagement: Verwalten Sie Informationen zu Lieferanten, wie ISPs, Hosting-Dienste und Lizenzen, innerhalb eines zentralisierten Systems. Primärer Wert und gelöstes Problem: Deskware adressiert die häufigen Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Verwaltung des Kundensupports gegenüberstehen, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die verschiedene Support-Kanäle integriert und Routineaufgaben automatisiert. Diese Konsolidierung reduziert die Komplexität der Bearbeitung von Kundenanfragen, minimiert die Reaktionszeiten und stellt sicher, dass kein Ticket unbeachtet bleibt. Durch die Verbesserung der Kommunikation zwischen Helpdesk-Agenten und Kunden führt Deskware zu einer schnelleren und effizienteren Problemlösung, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigert. Seine skalierbare, cloudbasierte Natur ermöglicht es Unternehmen, sich anzupassen und zu wachsen, ohne die Einschränkungen traditioneller Supportsysteme.