# Deskware Reviews **Vendor:** Deskware **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Deskware Deskware ist eine zuverlässige, cloudbasierte Kundensupport-Software, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis für Unternehmen jeder Größe zu optimieren und zu verbessern. Durch die Zentralisierung von Kundeninteraktionen und Problemlösungsprozessen ermöglicht Deskware Organisationen, Support-Tickets effizient zu verwalten, die Kommunikation zu verfolgen und rechtzeitige Antworten sicherzustellen. Die intuitive Benutzeroberfläche und umfassende Funktionen machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Cloud SaaS-Ticketsystem: Greifen Sie über jeden Webbrowser auf Deskware zu, ohne dass eine Softwareinstallation erforderlich ist. Das System unterstützt die Ticket-Erstellung per E-Mail, Online-Portale und mobile Anwendungen. - Dashboard: Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), die für Ihr Unternehmen relevant sind, und erhalten Sie Echtzeiteinblicke in die Support-Operationen. - Wiederkehrende Tickets: Automatisieren Sie die Erstellung von Tickets für Aufgaben, die regelmäßige Aufmerksamkeit erfordern, um Konsistenz und Effizienz sicherzustellen. - Agenten-Zeitverfolgung: Protokollieren und überwachen Sie die Zeit, die Agenten für verschiedene Aufgaben aufwenden, um das Ressourcenmanagement und die Produktivitätsanalyse zu erleichtern. - Erinnerungen mit SMS-Integration: Setzen Sie Erinnerungen für bestimmte Tickets, wobei Benachrichtigungen innerhalb der Anwendung und optional per SMS erscheinen. - Auslöser und Automatisierung: Erstellen Sie automatisierte Workflows und Benachrichtigungen, um das Ticket-Management zu optimieren und rechtzeitige Updates sicherzustellen. - Kundenzufriedenheitsumfragen: Verteilen Sie Umfragen manuell oder automatisch nach Abschluss eines Tickets, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln. - Wissensdatenbank: Entwickeln und pflegen Sie ein Repository von Artikeln und Informationen, das schnelle Referenzen und Selbstbedienungsoptionen für Kunden ermöglicht. - Kundenportal: Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Tickets einzureichen und zu überprüfen, ohne zusätzliche Kosten, um Transparenz und Engagement zu fördern. - Lieferantenmanagement: Verwalten Sie Informationen zu Lieferanten, wie ISPs, Hosting-Dienste und Lizenzen, innerhalb eines zentralisierten Systems. Primärer Wert und gelöstes Problem: Deskware adressiert die häufigen Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Verwaltung des Kundensupports gegenüberstehen, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die verschiedene Support-Kanäle integriert und Routineaufgaben automatisiert. Diese Konsolidierung reduziert die Komplexität der Bearbeitung von Kundenanfragen, minimiert die Reaktionszeiten und stellt sicher, dass kein Ticket unbeachtet bleibt. Durch die Verbesserung der Kommunikation zwischen Helpdesk-Agenten und Kunden führt Deskware zu einer schnelleren und effizienteren Problemlösung, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigert. Seine skalierbare, cloudbasierte Natur ermöglicht es Unternehmen, sich anzupassen und zu wachsen, ohne die Einschränkungen traditioneller Supportsysteme. ## Deskware Reviews ### 1. Einzelner Kontrollpunkt für meine Designprojekte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephane L. | Data Center Operator, Öffentliche Verwaltung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Deskware am besten?** Es umfasst die Erstellung von Mikroaufgaben, die Zuweisung von Aufgaben an Personen und das einzigartige Merkmal des Kanban-Boards. Die Integration des Dateiaustauschs innerhalb der Design-Assets vereinfacht den Prozess des Teilens von Dateien, und das Feedback der Kunden hat sich erheblich verbessert. **Was gefällt Ihnen an Deskware nicht?** Der Nachteil, den ich finde, ist das Fehlen einer mobilen Anwendung. Dies wird besonders umständlich, wenn ich mein Team über einige Projekte informieren oder sogar an einigen Projekten arbeiten muss, wenn ich nicht an meinem Schreibtisch bin. **Welche Probleme löst Deskware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dieses Produkt, bekannt als Deskware, hat mir geholfen, effizienter zu werden und mein Team mehr einzubinden. Es bietet mir großen Komfort, da alle Dinge, die ich benötige, gesammelt und leicht (auf meinem Computer) mit Deskware zu finden sind. ### 2. Optimierung des Supports mit intelligenter Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guru B. | senior sales executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Deskware am besten?** Deskware hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine einfache Navigation ermöglicht. Gute Kundenservice-Plattformen sind skalierbar und können wachsende Anforderungen mühelos bewältigen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. **Was gefällt Ihnen an Deskware nicht?** Deskware ist benutzerfreundlich, aber das Beherrschen aller Funktionen effektiv kann eine Lernkurve erfordern. Manchmal kann die Integration in bestehende Systeme aufgrund von Kompatibilitätsproblemen mit anderen verwendeten Tools eine Herausforderung darstellen. **Welche Probleme löst Deskware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Deskware half dabei, Probleme in meiner Organisation zu lösen, indem es ein robustes Ticket-Management-System bereitstellte, das Kundenanfragen organisiert und priorisiert, wodurch unsere Support-Teams effizienter reagieren können. - [View Deskware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/deskware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+02%3A00%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7bf085bb-e0a3-47e1-b2dc-faf8490bd078&secure%5Btoken%5D=deb1161c4434ebcd785fbf11068f6ab0133029131f8074fbbb9e28351dc90125&format=llm_user) ## Deskware Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Deskware Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,396 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)