Deskun ist ein Multichannel-Helpdesk-System. Es ist eine Google Chrome-Erweiterung, die es ermöglicht, mehrere Kommunikationskanäle zu kombinieren und Kundenanfragen innerhalb der Gmail-Oberfläche zu bearbeiten. Die verfügbaren Kanäle sind wie folgt: Live-Chat auf einer Website Messenger: Facebook, WhatsApp, Twitter, Telegram, Viber, Skype und VK.com Jede E-Mail Mit Deskun ist es möglich, ein Live-Chat-Widget zu einer Website hinzuzufügen, sein Erscheinungsbild, die Position auf der Seite und die Willkommensnachricht für Kunden anzupassen. Nachrichten aus dem Live-Chat werden innerhalb der vertrauten Gmail-Oberfläche bearbeitet. Um effektiv mit Kunden über den Live-Chat zu kommunizieren, bietet Deskun anpassbare Nachrichtenvorlagen, interne Notizen, Soundbenachrichtigungen und vieles mehr. Außerdem können Support-Mitarbeiter basierend auf dem Chat-Dialog Tickets erstellen – Aufgaben für andere Mitarbeiter. Deskun vereint die beliebtesten Instant-Messenger, sodass Unternehmen keine einzige Nachricht von Kunden verpassen. Gemeinschaften auf Facebook, Twitter-Konten, Telegram, Viber und Skype-Bots – all diese Kanäle können mit wenigen Klicks zu Deskun hinzugefügt werden. Alle eingehenden Nachrichten werden ebenfalls innerhalb der Gmail-Oberfläche bearbeitet. Deskun ermöglicht auch die Nutzung jeder E-Mail-Adresse für den Kundensupport. Es gibt praktische Funktionen wie automatische Antworten, gemeinsame E-Mail-Adressen für Agenten, Zusammenarbeit im Hintergrund mit Notizen, Kollisionsdetektion, E-Mail-Tracking und vieles mehr. Neue Deskun-Nutzer erhalten eine kostenlose Testphase von 21 Tagen, in der man alle Funktionen uneingeschränkt testen und verstehen kann, wie viele Agenten (2,99 $ pro Monat) und Kanäle (1,99 $ pro Monat) für das Unternehmen erforderlich sind. Ein Support-Agent und ein Kanal sind für immer kostenlos verfügbar. Deskun bietet auch zusätzliche Optionen für produktives Arbeiten in Gmail: Mail-Tracking, später senden, Nachrichtenvorlagen und E-Mail-Schlummerfunktion. Diese Funktionen stehen allen Nutzern kostenlos und ohne Einschränkungen zur Verfügung.