Daktela, gegründet im Jahr 2005 und mit Hauptsitz in Prag, Tschechische Republik, bietet eine App für alle geschäftlichen Kommunikationsbedürfnisse. Daktela-Lösungen können Teams jeder Größe bedienen und bieten Funktionen, die von Cloud-Telefonie bis hin zu Omnichannel-Kontaktcenter-Lösungen reichen, die Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien unterstützen. Derzeit wird Daktela von über 1200 Kunden weltweit vertraut. Daktela hat lokale Büros in Großbritannien, Polen, der Slowakei, Ungarn, Rumänien und Serbien sowie Wiederverkäufer, die in mehreren anderen Ländern tätig sind. Kernprodukte und Dienstleistungen: - Eine native Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die in einer App konsolidiert ist. - Cloud-basierte Telefonie, die globale Sprach-, internationale Nummern- und SMS-Abdeckung bietet. - Integrierte KI-Automatisierungsdienste mit Sprachbot-, Chatbot- und Mailbot-Funktionen, die zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben entwickelt wurden. - Integrierte KI-GPT-Tools zur Steigerung der Produktivität von Agenten und zur Verbesserung der Kundenerfahrung. - Einfach zu bedienendes, KI-gestütztes Workforce-Management-System, das entwickelt wurde, um komplexe, ineffiziente Tabellenkalkulationen zu ersetzen und die Unsicherheit bei der Planung von Agentenschichten zu beseitigen. - Eine API-First-Integrationsplattform, die eine Reihe von vorgefertigten Integrationen mit beliebten CRM-, ERP- und anderen Lösungen wie Pipedrive, MS Dynamics 365, Salesforce, ClickUp, Slack, HubSpot, SugarCRM und vielen mehr bietet. Unterstützte Kanäle: Sprache, E-Mail, SMS, Web-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Instagram.