# Daktela Reviews **Vendor:** Daktela **Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About Daktela Daktela, gegründet im Jahr 2005 und mit Hauptsitz in Prag, Tschechische Republik, bietet eine App für alle geschäftlichen Kommunikationsbedürfnisse. Daktela-Lösungen können Teams jeder Größe bedienen und bieten Funktionen, die von Cloud-Telefonie bis hin zu Omnichannel-Kontaktcenter-Lösungen reichen, die Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien unterstützen. Derzeit wird Daktela von über 1200 Kunden weltweit vertraut. Daktela hat lokale Büros in Großbritannien, Polen, der Slowakei, Ungarn, Rumänien und Serbien sowie Wiederverkäufer, die in mehreren anderen Ländern tätig sind. Kernprodukte und Dienstleistungen: - Eine native Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die in einer App konsolidiert ist. - Cloud-basierte Telefonie, die globale Sprach-, internationale Nummern- und SMS-Abdeckung bietet. - Integrierte KI-Automatisierungsdienste mit Sprachbot-, Chatbot- und Mailbot-Funktionen, die zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben entwickelt wurden. - Integrierte KI-GPT-Tools zur Steigerung der Produktivität von Agenten und zur Verbesserung der Kundenerfahrung. - Einfach zu bedienendes, KI-gestütztes Workforce-Management-System, das entwickelt wurde, um komplexe, ineffiziente Tabellenkalkulationen zu ersetzen und die Unsicherheit bei der Planung von Agentenschichten zu beseitigen. - Eine API-First-Integrationsplattform, die eine Reihe von vorgefertigten Integrationen mit beliebten CRM-, ERP- und anderen Lösungen wie Pipedrive, MS Dynamics 365, Salesforce, ClickUp, Slack, HubSpot, SugarCRM und vielen mehr bietet. Unterstützte Kanäle: Sprache, E-Mail, SMS, Web-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Instagram. ## Daktela Reviews ### 1. Daktela ist mehr als ein Lieferant – sie sind ein Partner im Geschäft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam K. | Head of Customer Care, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Bereitschaft, Professionalität, Zuhören auf die Bedürfnisse der Kunden, Menschlicher Ansatz, Robert Machatý als Ansprechpartner **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** es gibt nicht viele zu erwähnen, vielleicht könnten sie mehr Farben im System verwenden **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der größte Vorteil und die größte Hilfe für uns ist die Kontaktgeschichte und der E-Mail-Verteiler für uns. Außerdem fungiert es als CRM, was für uns schön zu haben ist. ### 2. Meine Erfahrung mit Daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert I. | B2B & Trade Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Am hilfreichsten ist, dass es alle Ihre Kommunikationskanäle in einem verbindet. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich habe nichts an Daktela auszusetzen. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die einfache Tatsache, dass es alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenführt, erleichtert die Arbeit der Agenten und verkürzt die Reaktionszeit. ### 3. Kudos an Alan Houmani dafür, dass er meine Anfrage in kürzester Zeit gelöst hat! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristiana C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ich möchte meine Dankbarkeit ausdrücken und Alan noch einmal dafür danken, dass er meine Anfrage extrem schnell gelöst hat. Es war eine sehr wichtige Aufgabe, die unser Unternehmen so schnell wie möglich gelöst haben musste, und ich hatte nicht einmal gehofft, dass es in so kurzer Zeit erledigt wird. Nicht nur, dass es sofort gelöst wurde, sondern Alan hat auch Backup-Lösungen entwickelt, um den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten. Großartige Arbeit! Es war ein Vergnügen, mit Ihnen zu arbeiten! Wir alle brauchen einen Alan in unserer Partnerschaftskooperation :) **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Es gibt Dinge, die ich manchmal schwierig finde, zu beheben, aber das ist nicht Daktelas Schuld. :) Jedes Mal, wenn ich Angst habe, etwas kaputt zu machen, erhalte ich die Unterstützung, die ich brauche. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Telefonnummern ändern, Warteschlangen einrichten, Zeitbedingungen, Zeitgruppen usw. ### 4. Eine Komplettlösung für Ihren Kundensupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amitkumar P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Sehr einfach zu verwenden und zu implementieren. Wir nutzen es täglich zur Überwachung und Verwaltung von Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundensupport sowie der Leistung der Agenten. Wir haben alle erforderlichen Funktionen an einem Ort. Eine der besten Eigenschaften ist, dass es sehr einfach mit WhatsApp und anderen Messenger-Tools zu integrieren ist, und Daketla hat einen großartigen Kundensupport. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Kein solches, das alle unsere Geschäftsanforderungen erfüllt. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löste die meisten unserer kundenbezogenen Support-Probleme. Jetzt können wir die gesamte Historie eines Kunden einsehen, was die größte Herausforderung für meine Organisation war. Es ist sehr einfach, die Abteilungen, Prioritäten und andere Dinge zu verwalten. Eine der Hauptanforderungen war die Partner- und Kundenzuordnung, die nur mit Daktela erfüllt wurde. Zusätzlich sind wir in der Lage, das CRM auf bessere Weise zu verwalten. ### 5. Ein großartiger Partner für Ihren Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam P. | E-commerce director & CMO, Einzelhandel, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ein bewährtes System, das den härtesten Anforderungen standhalten kann. Wir nutzen es seit fünf Jahren und haben wirklich nur die besten Erfahrungen gemacht. Es ist eine Lösung, die auch vom Kundensupport verwendet wird, der Hunderte von Operatoren hat, sodass alles perfekt funktioniert. Das System ist nicht nur übersichtlich, sondern wird häufig aktualisiert und ermöglicht individuelle Einstellungen, die jedes größere Unternehmen zu schätzen weiß. Wir nutzen ein komplettes Dienstleistungsportfolio, d.h. Kundensupport per E-Mail, Live-Chat, Telefon, Telefonzentrale und Smart Assistant. Wir verwalten jedes Jahr mehr als 400.000 Tickets und es arbeiten Dutzende von Operatoren im System. Die Implementierung der Lösung ist sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich kann nichts Negatives sagen. Dies ist eine großartige Lösung und ein Lieferant von sehr hoher Qualität, der weiß, wie man Probleme löst und vor allem sein Produkt weiterentwickelt. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten eine komplexe Lösung, die von unserer Kundenbetreuungsabteilung genutzt werden konnte. Das System musste auch in der Lage sein, mit unserem Unternehmen zu wachsen und die Anforderungen von Hunderttausenden von Kundenanfragen zu bewältigen. All dies wurde effizient gehandhabt. ### 6. Daktela, mein Benutzererlebnis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Petr D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Daktela bietet eine komplette Lösung mit Telefonie, E-Mail, Chat, alles unter einem Dach. Wir nutzen noch nicht alle Optionen, aber wenn es um Telefonie geht, bietet Daktela einen perfekten Service. Im Vergleich zu anderen Unternehmen bietet es eine sehr gute Kommunikation und vor allem einen zugänglichen und verständlichen Support-Service + Dokumentation. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich habe noch keine negative Erfahrung gemacht. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktela löst alles, was mit Telefonie zu tun hat - Anschluss von Telefonapparaten, Trunking, Geräteeinstellungen, PBX-Einstellungen usw. Auf diese Weise müssen wir keine eigene Lösung entwickeln oder auf mehrere Drittanbieter angewiesen sein. Auch helfen sie uns mit SMS und einer Art von E-Mails. Eine großartige Sache sind auch die Statistiken, die die grundlegende Daktela-Benutzeroberfläche bietet. ### 7. Praktisches Werkzeug, sehr hilfreicher Kundenservice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Eine Vielzahl von Möglichkeiten direkt in das Tool integriert. Darüber hinaus verfügt die Software über ein intuitives, benutzerfreundliches Design und vor allem über einen sehr hilfreichen Kundenservice, der wirklich versucht, das Beste aus dem Tool herauszuholen. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Einige der Einstellungen erfordern mehr Zeit, um sie zu verstehen und auch richtig einzurichten. Es ist nicht unbedingt eine schlechte Sache, da es viele Optionen bietet, aber manchmal ist es schwieriger, das Werkzeug so einzurichten, wie man es benötigt. Ein gutes Beispiel ist die Benennung der verschiedenen Einstellungen: Sie sind auf technische Weise benannt und nicht benutzerfreundlich. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktela hilft uns, Tickets, Anrufe und Webchats an einem Ort zu verwalten. Grundsätzlich findet 90 % der Arbeit unseres Kundenservice dort statt. Unser Ziel ist es, mehr aus Daktela herauszuholen, indem wir einen Chatbot verwenden und Daktela mit unserer Bestelldatenbank verbinden. ### 8. Äußerst benutzerfreundliche, einsetzbare cloudbasierte Callcenter-Software, die von überall aus genutzt werden kann. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Éva K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Äußerst benutzerfreundliche, cloudbasierte Callcenter-Software, die weltweit gleichermaßen einsetzbar ist. Aus einer Managementperspektive - dank des Wallboards und des Dashboards kann die Arbeit des gesamten Teams und der Status der Aufgaben jederzeit eingesehen werden. Berichterstattung: Es verfügt über die müheloseste Berichterstattungsfunktion, mit der ich je gearbeitet habe. Alle Arbeitsprozesse können auf Team-, Einzel- und Kanalebene gemeldet werden, was sofortige Hilfe bei der Überwachung von KPIs und der Organisation der Arbeit bietet. Auf Operator-Ebene: leicht zu erlernen, einfach zu bedienen, kann auf allen Hardware-Geräten installiert werden: Laptop, PC, Tablet, Mobiltelefon - unterstützt die Arbeit im Homeoffice. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Regulierung der Pausen - wir bräuchten eine Funktion, die garantieren würde, dass 30% der Operatoren gleichzeitig eine Pause machen können. /Eine 10-minütige Pause pro Stunde ist eine gesetzliche Verpflichtung, plus eine 30-minütige Mittagspause/. Zuweisung von Chats an Operatoren - leider wird der Chat den Sachbearbeitern zugewiesen, die derzeit mit Kunden auf einem anderen Kanal sprechen. Der Agent, der sich derzeit im Leerlaufstatus befindet, erhält keinen Chat. Aufgrund dessen bemerken die Operatoren, die derzeit in der Leitung sind, oft nicht ihre zugewiesene Chat-Nachricht. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir streben danach, das bestmögliche Kundenerlebnis im FMCG-Sektor für Kifli.hu-Kunden zu bieten. Der beste Kundenservice in Ungarn wird von Daktela unterstützt. Omnichannel-Lösung - Anrufe, E-Mails, Webchat, soziale Medien. ### 9. Erstaunliches Werkzeug für den Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justina O. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Die Plattform ist so gestaltet, dass es sehr einfach ist, alles geordnet zu halten. Tickets zusammenführen und sortieren; auch schätze ich die verschiedenen Kommunikationsformen mit Kunden über eine Plattform - Messenger, E-Mail, Telefon und andere. Eine weitere Sache, die mir gefällt, sind die ständigen Updates - das System wird verbessert, was für mich ein sehr gutes Zeichen ist, sodass wir alle uns weiterentwickeln und besser werden; es ist nicht in der Zeit eingefroren :) Kürzlich haben sie Chat GTP implementiert; das ist großartig! Die Suche funktioniert sehr gut; wenn Sie sich nur an ein spezifisches Wort aus Ihrer E-Mail erinnern, können Sie es in die Suche eingeben, und Sie finden das Ticket oder die E-Mail, die Sie suchen. Mit anderen Worten, eine sehr aktuelle und benutzerfreundliche Plattform. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Habe keine Beschwerden :) Bin auf keine Probleme gestoßen, über die ich mich beschweren oder die ich nicht mögen würde. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Plattform ist so gestaltet, dass es sehr einfach ist, alles geordnet zu halten - alle Kommunikationen eines Kunden können in einem Ticket zusammengefasst werden - Anruf, E-Mail, Chat.... Wenn ich mich an die Bestellnummer oder E-Mail erinnern kann, aber die spezifische E-Mail mit einem bestimmten Fall finden möchte, hilft mir die Suche sehr. Wenn Sie sich nur an ein Wort aus Ihrer E-Mail erinnern, das spezifischer ist, können Sie es in die Suche eingeben, und Sie werden das Ticket oder die E-Mail finden, die Sie suchen. ### 10. Vollständige Zufriedenheit mit allen Möglichkeiten, die Daktela bietet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomáš P. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit der Anwendung, Reporting, Vereinheitlichung der Kommunikationskanäle, Design, schnelle Implementierung und Integration, großartiger Kundensupport von Daktela, Möglichkeiten zur besseren Kapazitätsplanung des Callcenters. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Bisher haben wir nichts gefunden, was uns nicht gefällt. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben alle Kommunikationskanäle in einer Anwendung vereinheitlicht. Wir haben die Bearbeitung von Anfragen effizienter gestaltet. Wir haben die Reaktionszeit auf Kundenanfragen beschleunigt. Wir haben ein übersichtlicheres Reporting und können dadurch die Kapazitäten des Callcenters besser planen. Wir können anfangen, mit KI zu spielen. ### 11. Tolles Produkt von einem großartigen Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jan K. | Team Lead Technical Solution Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ich liebe die Flexibilität und dass wir bisher alles lösen konnten, was wir erreichen wollten, und in der Lage waren, jeden Kanal für unsere Kunden zu integrieren, wie sie es gewünscht haben. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich kann im Moment an nichts Negatives denken, da wir bisher alle unsere Anfragen lösen konnten. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktelas Lösung hilft uns, das Bedürfnis unserer Kunden nach modernen und flexiblen Lösungen zu befriedigen. Als Partner von Daktela können wir unseren Kunden eine sehr flexible Lösung anbieten, die sie später selbst als Kunden verwalten können. Insbesondere die Möglichkeit, nicht nur Standardszenarien abzubilden, sondern auch spezielle Lösungen über Skript und REST API zu implementieren, sind ein großer Vorteil für uns und unsere Kunden. ### 12. Gut, Kampagnenmanagementsystem, für Callcenter und gute Zusammenarbeit. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Libor D. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Kontakte, Kunden-E-Mails unter einem Dach. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich kann im Moment an nichts denken. Alles ist in Ordnung. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kontaktmanagement und Übersicht über bearbeitete Anrufe. ### 13. Außergewöhnliche Kundenerfahrung mit Daktela: Ein Wendepunkt in Kommunikationslösungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorant L. | CEO, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ich bin begeistert, meine außergewöhnliche Erfahrung mit Daktela zu teilen und wie es die Art und Weise, wie meine Organisation mit Kunden kommuniziert, transformiert hat. Von seinen robusten Funktionen bis hin zu seinem erstklassigen Kundensupport ist Daktela wirklich ein Wendepunkt im Bereich der Kommunikationslösungen geworden. Ein herausragender Aspekt von Daktela ist sein umfassendes Funktionsset. Es bietet eine breite Palette von Funktionalitäten, die jeden Aspekt der Geschäftskommunikation abdecken, einschließlich Anrufweiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung und Echtzeitanalysen. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform macht sie unglaublich benutzerfreundlich, sodass auch nicht-technisches Personal ihre leistungsstarken Werkzeuge mühelos nutzen kann. Die Qualität der von Daktela ermöglichten Anrufe ist unvergleichlich. Kristallklare Audioqualität sorgt dafür, dass unsere Gespräche mit Kunden nahtlos verlaufen, unser professionelles Image verbessern und einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Darüber hinaus ist die Zuverlässigkeit des Systems herausragend, was minimale Ausfallzeiten und einen ununterbrochenen Kommunikationsfluss gewährleistet. Was Daktela wirklich auszeichnet, ist sein außergewöhnlicher Kundensupport. Das Team bei Daktela hat konsequent alles getan, um uns in jedem Aspekt unserer Reise mit ihren Dienstleistungen zu unterstützen. Sie sind immer schnell in der Beantwortung von Anfragen, bieten aufschlussreiche Anleitungen und lösen alle auftretenden Probleme. Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit ist wirklich lobenswert. Ein weiteres herausragendes Merkmal sind Daktelas robuste Berichts- und Analysefähigkeiten. Die Plattform bietet detaillierte Einblicke in das Anrufvolumen, die Leistung der Agenten und die Kundeninteraktionen. Diese wertvollen Daten ermöglichen es uns, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, unsere Abläufe zu optimieren und die Gesamteffizienz unseres Kundenservice zu verbessern. Daktelas nahtlose Integration mit anderen Geschäftstools und Plattformen trägt weiter zu seiner Attraktivität bei. Ob es sich um die Integration mit CRM-Systemen oder die Verbindung mit beliebten Messaging-Apps handelt, Daktela integriert sich mühelos in unseren bestehenden Arbeitsablauf, rationalisiert unsere Abläufe und maximiert die Produktivität. Zusammenfassend hat Daktela unsere Kommunikationsprozesse revolutioniert und bietet uns eine umfassende und zuverlässige Lösung, die unsere Kundenerfahrung erheblich verbessert hat. Ihre funktionsreiche Plattform, ihr außergewöhnlicher Kundensupport und ihre nahtlosen Integrationsmöglichkeiten machen sie zu einem Branchenführer in Kommunikationslösungen. Ich empfehle Daktela uneingeschränkt jeder Organisation, die ein erstklassiges Kommunikationssystem sucht, das seine Versprechen wirklich hält. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Nichts wirklich, nichts zu bemängeln! Makelloser Service! **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktela löst Kommunikationsherausforderungen und bietet mir Vorteile, indem es das Kundenerlebnis verbessert, die Produktivität steigert und wertvolle Einblicke durch seine robusten Funktionen und außergewöhnlichen Support bietet. Mit Daktela kann ich die Anrufweiterleitung optimieren, IVR-Systeme nutzen, Anrufe aufzeichnen und analysieren sowie nahtlos mit anderen Tools integrieren. Diese umfassende Lösung ermöglicht es mir, Abläufe zu optimieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und letztendlich herausragenden Service für meine Kunden zu bieten. ### 14. Ich mag die Zusammenarbeit mit Daktela. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jakub P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ich mag: - Unterstützung - Anpassung - dass es omnichannel ist, das bedeutet, wir können alles unter einem Dach haben. - Benutzerfreundlichkeit **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich denke, alles dreht sich um Kommunikation, also haben wir bis heute Probleme gemeinsam gelöst. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verteilung der Anrufe zwischen den Bedienern, was zu verkürzten Wartezeiten in der Leitung führt. ### 15. Daktela erfüllt alles, was wir für den Betrieb der Kundenbetreuung und eines aktiven Callcenters benötigen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alica O. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Integration aller Kanäle in einem System. Im Unternehmen nutzen wir Anrufe + E-Mails + Webchat. Detaillierte Statistiken über wichtige Aktivitäten, die uns helfen, die Prozesse effizienter zu gestalten. Online-Ansicht aktueller Ereignisse und Führung einer Historie aller Kommunikationskanäle. Erstellung von aktiven und passiven Kampagnen nach unseren Vorstellungen. Unabhängige Nutzung von Daktela und verfügbarer Support 24x7. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Es ist immer noch nicht möglich, einen Kontakt direkt aus dem Kalender anzurufen. Ansonsten nichts Wesentliches. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, den Prozess effizienter zu gestalten. Transparenz der Arbeitsaktivitäten in der Abteilung. Bessere Aufteilung der Aufgaben zwischen den Personen. Die Produktivität der Abteilung hat zugenommen und sich vereinfacht. ### 16. Sehr gute Zusammenarbeit und schnelle Reaktionszeit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Radek S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Offene Kommunikation und schnelle Reaktion des Verkaufsteams, insbesondere die Zusammenarbeit mit Robert Machaty. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Wir verwenden Daktel seit September 2023 und haben bisher keine wesentlichen Verbesserungsvorschläge entdeckt. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Werkzeug für unseren Kundenservice - Bearbeitung von Telefonanrufen und E-Mail-Tickets. ### 17. Außergewöhnliche Kommunikationslösung - Daktela ist ein Wendepunkt! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Einheitliche Plattform: Daktela integriert nahtlos verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien in eine Webanwendungsplattform. Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht es Unternehmen, alle ihre Kommunikationsbedürfnisse effizient zu verwalten und ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Außergewöhnlicher Kundensupport: Daktela ist bekannt für sein reaktionsschnelles und engagiertes Kundensupport-Team, das stets bereit ist, Benutzern bei ihren Anfragen und Anliegen zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich kann nichts Besonderes finden, was mich so sehr stört. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vereinheitlichte Kommunikation: Daktela konsolidiert verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien in einer einzigen Plattform. Diese Vereinheitlichung vereinfacht das Kommunikationsmanagement und trägt dazu bei, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. ### 18. Daktela - großartiges Werkzeug für die Kommunikation mit Kunden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Štěpán K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** • Sehr benutzerfreundlich • Daktela strebt stets danach, ihr Produkt zu verbessern und hört auf Feedback • Kind-Tickets machen die Kommunikation zwischen Abteilungen reibungslos • Einfaches Verfolgen von Tickets und Einstellen von Erinnerungen **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** • Die Suche durch Tickets könnte besser sein, manchmal gibt es Probleme, wenn mehrere Wörter gleichzeitig gesucht werden. • Das Laden von Statistiken für einen längeren Zeitraum kann bis zu einigen Minuten dauern, abhängig von den Eingaben. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** • Verfolgung der Reaktionszeiten auf Kunden und der Qualität der Antworten • monatliche und jährliche Statistiken • Nachverfolgung der Aktivitäten anderer Kollegen, um die Arbeit in einer hybriden Arbeitsumgebung zu erleichtern ### 19. Daktela Contact Center ist eine hochmoderne CCaaS-Lösung. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amir S. | Team Lead Professional Services, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Der Daktela CCHub glänzt mit seiner Vielseitigkeit. Ich habe verschiedene Lösungen auf dem Markt verwendet, aber keine davon hatte die Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und ein modernes UX/UI wie die Daktela-Lösung. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Die erwähnte Flexibilität macht es andererseits manchmal verwirrend für Endbenutzer, da es viele mögliche Wege gibt, den CCHub zu konfigurieren und dennoch die gleiche Funktionalität zu erreichen. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da wir als Unternehmen verschiedene Telekommunikationslösungen für unsere Kunden anbieten, ist Daktela CCHub unser Flaggschiff zur Lösung komplexer Anfragen von Kunden, die ein vielseitiges Kontaktzentrum benötigen. ### 20. Maximale Zufriedenheit mit dem Service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ich mag den menschlichen Ansatz, die Schnelligkeit und die Freundlichkeit bei der Bearbeitung von Anfragen. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Weise auf die Telefonnummer hin, ich mag es nicht, dass ich niemanden direkt anrufen kann. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet einen umfassenden Kommunikationsservice für Kunden und Geschäfte. ### 21. Leistungsstarkes Werkzeug auch für ein kleines Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lubor Z. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** einfach zu bedienen, fehlerfreie Anwendung, starker Support **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** manchmal verliert man sich in zusammengeführten E-Mails, nichts anderes **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind kein Callcenter, obwohl die Anwendung in erster Linie für Callcenter entwickelt wurde. Wir sind ein E-Shop. Die Anwendung verbindet einfach E-Mails, Telefonanrufe von Kunden mit unserem System. Alle Kommunikation mit dem Kunden ist dann für uns einfach. Es spart uns Zeit und wir wissen immer alles über den Kunden in einem Moment. ### 22. Dank Daktela konnte ich die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miroslav K. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ich habe die cloudbasierte Contact-Center-Software von Daktela verwendet und ich muss sagen, ich bin beeindruckt! Die Flexibilität, die Plattform von überall aus zu nutzen, die Skalierbarkeit, um sich an meine Geschäftsanforderungen anzupassen, und die Kosteneinsparungen im Vergleich zu On-Premises-Software sind alles großartige Vorteile. Ich schätze auch, wie einfach Daktela sich in mein CRM-System integriert, was die Verwaltung von Kundeninteraktionen erleichtert. Und natürlich sorgen die fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen dafür, dass meine Kundendaten immer geschützt sind. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Daktela als meiner Wahl für Contact-Center-Software. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich bin mit Daktela zufrieden und habe keine Abneigungen zu berichten. Die Plattform hat alle meine Erwartungen erfüllt. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kontaktcenter-Software ### 23. Nahtlose Integration, großartig für den täglichen Gebrauch **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Daktela CCCI ist ein fantastisches Werkzeug, das unsere Geschäftsabläufe erheblich verbessert hat. Die Software ist benutzerfreundlich und effizient, sodass wir Kundeninteraktionen einfach verwalten, Verkaufschancen verfolgen und Daten analysieren können. Die Integration mit unserem Telefonsystem verlief nahtlos und hat es uns ermöglicht, unsere Kommunikationsprozesse zu optimieren. Die Berichtsfunktionen sind ebenfalls sehr nützlich und bieten uns wertvolle Einblicke in unsere Geschäftsleistung. Insgesamt empfehlen wir Daktela jedem Unternehmen, das nach einer umfassenden und effektiven Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement sucht. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Einige Benutzer haben gelegentlich technische Störungen und Schwierigkeiten bei der Anpassung bestimmter Funktionen gemeldet. Ich persönlich bin auf keine dieser Probleme gestoßen. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktela löst Probleme, indem es ein effizientes Kundeninteraktionsmanagement ermöglicht, wertvolle Einblicke bietet und Kommunikationsprozesse optimiert. Besonders gefällt mir das Berichtssystem, das uns als Organisation eine viel bessere Kontrolle über unsere Prozesse gibt. ### 24. Gute Leute, gute Unterstützung, perfekte Kommunikation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Einfach zu bedienen, Schulung der Bediener, neue Funktionen, Übersichtlichkeit, Statistiken **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich würde die Möglichkeit hinzufügen, Anrufe und Chats automatisch an den am wenigsten ausgelasteten Mitarbeiter weiterzuleiten, ohne dass ein Klick auf "Annehmen" erforderlich ist. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alles an einem Ort in einem Programm ### 25. Effiziente und leistungsstarke Plattform für Kundenservice und Mitarbeiterverwaltung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Einfach einzurichten, mit einem großartigen Support-Team. Wir haben jetzt alle unsere Kanäle an einem Ort und können die gesamte Historie der Kundenkommunikation sehen. Wir haben andere Lösungen ausprobiert, aber sie waren nicht so flexibel - und der Support war nicht gut. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich habe keine Beschwerden. Es ist ein großartiges Produkt und funktioniert jetzt perfekt für unsere Bedürfnisse, und es gibt viele Extras, falls wir sie in der Zukunft benötigen. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Kanäle an einem Ort - eine einzige Ansicht, in der wir alle unsere Gespräche, Kundendetails und die Leistung des Teams verfolgen. ### 26. Daktela ist perfekt für unseren Gebrauch. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomas M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Benutzeroberfläche Aufnahme Einfach für unsere Mitarbeiter Der technische Support von Daktela ist perfekt, hat immer geholfen. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Um ehrlich zu sein, weiß ich nicht, was ich an Daktela nicht mag, weil ich keine Erfahrung mit einer anderen Anrufdienst-App habe. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktela ist perfekt für die Lösung von Beschwerden aufgrund der Aufzeichnung und auch zur Kontrolle unserer Mitarbeiter. ### 27. Tolles Produkt für unsere Kunden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Der Fokus liegt auf dem Kunden. Engagierter Support-Ingenieur in bestimmten Sprachen. Kenntnisse in SIP und VoIP. Sie scheuen keine Herausforderungen. Unsere Kunden lieben es. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Konzentrieren Sie sich hauptsächlich auf Sprache, aber andere Kanäle sind ebenfalls gut. Statistiken und BI müssen nach BigQuery exportiert werden. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigen ein Kontaktzentrum für unsere Kunden, und Daktela bietet ihnen ein wirklich großartiges Produkt. Sie sind damit produktiver und lieben alle neuen Funktionen. Alle warten auf neue KI-Funktionen. ### 28. Insgesamt gut **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anežka . | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Zuverlässige schnelle App, die ziemlich einfach zu verstehen ist. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Du kannst zusammengeführte Tickets nicht wieder trennen (manchmal passieren Fehler). Wird jeden Tag zur gleichen Zeit super langsam und stürzt ab, und sobald ich die Seite aktualisiere, funktioniert es wieder normal. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikation mit Kunden per E-Mail, Facebook und Telefon und Lösung ihrer Probleme. ### 29. Daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Daktela ermöglicht es uns, Kundenanrufe und Nachverfolgungen effektiv zu verfolgen. Es ist großartig, vergangene Anrufe nachzuvollziehen oder Statistiken über die Anzahl der getätigten/nicht getätigten Anrufe zu sehen. Das hilft unserem Vertriebsteam sehr. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Manchmal dauert es etwas länger, einige Tickets zu bearbeiten, und sie müssen daran erinnert werden. Aber das ist nicht sehr häufig. Trotzdem wird alles immer mit größter Freundlichkeit und zu unserer Zufriedenheit erledigt. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Telefonanrufe verfolgen/aufzeichnen und in Salesforce transkribieren. ### 30. Es ist eine der besten Apps für Callcenter. Sie können alle Kanäle von einer Seite aus steuern, das ist großartig. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ist benutzerfreundlich und bietet viele einfache Anpassungsmöglichkeiten. Hat ein gutes Berichtsfeld. Vor allem ist der Multikanal eine großartige Möglichkeit, mehr Leads und Kunden zu erreichen. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** WhatsApp muss ein wenig individueller sein. Es wäre schön, einige benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es uns, viele Kanäle an einem Ort zu verwalten, ist großartig mit Berichterstattung und einfach zu bedienen. Hat ein gutes System zur Verfolgung der Aktivitäten. Unsere Teammitglieder erzielen bessere Ergebnisse. ### 31. Die beste Lösung für den Kundenservice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Pharmazeutika | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Daktela ist eine großartige Software, die uns bei der täglichen Betreuung unserer Kunden hilft. Sie ist logisch und einfach zu bedienen, und die Unterstützung vom Daktela-Team ist großartig! **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich kann mir nichts vorstellen, was mir an Daktela nicht gefällt. Das Daktela-Team ist immer offen für unsere Kommentare oder Ideen für neue Funktionen. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Daktela für die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden - Telefon, E-Mail, Chat und Messenger, und wir nutzen es auch für die interne Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Außendienst und den Backoffice-Mitarbeitern. ### 32. Daktela ist großartig als Kommunikations- und Überwachungskanal bei der Arbeit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denisa P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Daktela ist großartig wegen seiner Klarheit, Vernünftigkeit und ich mag alle Optionen, die es bietet. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich habe manchmal das Problem, dass Anrufe in einigen Warteschlangen nicht angezeigt werden, und ich verstehe nicht, warum meine Tickets seit Beginn des Tages geändert wurden, als ich mich gerade eingeloggt habe. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** hilft bei der Kommunikation mit Kunden, wenn alles automatisch mit unserem System verbunden ist und wir nicht nach Bestellungen, E-Mails und anderen Ressourcen suchen müssen, was eine große Erleichterung für uns ist ### 33. Daktela hat mir geholfen, mehrere Kommunikationskanäle zu kombinieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Globales Unternehmen mit lokalem Ansatz. Hervorragende Kommunikation. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Bisher nichts. Alles funktioniert einwandfrei. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktela hilft uns, die Kommunikation mit Kunden zu pflegen, mehr zu verkaufen und unsere Abläufe besser zu verwalten. ### 34. Daktela funktioniert hervorragend für die Bedürfnisse meines Unternehmens. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ich mag, dass sie einen effizienten Support haben, der auch sehr schnell bei der Lösung von Problemen ist. Sie sprechen auch perfektes Englisch und es gibt keine Probleme, mit ihnen zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Manchmal gibt es Probleme mit den Telefonleitungen, ohne dass wir eingreifen, und wir müssen dies schnell lösen. Allerdings kann dies passieren, und es passiert wirklich selten. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktela stellt den reibungslosen Betrieb aller unserer Telefonleitungen sicher, die wir zur Verbindung mit Kunden nutzen. ### 35. Großartige Erfahrung mit Daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan . | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Lange Zusammenarbeit über unsere Implementierungen in verschiedenen Ländern hinweg. Persönlicher Ansatz und Fokus auf die Erfüllung unserer Anforderungen. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Um ehrlich zu sein ... nichts. Vielleicht ist die Dokumentation für API v6 nicht so perfekt wie für frühere Versionen, aber es ist ein absolut geringfügiges Problem. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir implementieren Kernsysteme für einige Unternehmen in Tschechien und der Slowakei, wo die Funktionalität des Callcenters entscheidend ist. Daktela bietet perfekte Funktionalität und die Möglichkeit, eine vollständig abgedeckte Schnittstelle zwischen beiden Systemen zu schaffen. ### 36. Die beste Lösung für unsere Callcenter-Abteilung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camelia R. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Die Plattform ist intuitiv und bietet die Ergebnisse meines Teams in Echtzeit. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Im Records-Objekt gibt es keine automatische Antwort von Daktela, dass Duplikate vorhanden sind. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** bessere Organisation des Teams, einfachere Schulung neuer Mitarbeiter ### 37. Benutzerfreundliche, intelligente und nützliche Anwendung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Daktela hilft Ihnen erfolgreich, Ihre täglichen Aufgaben zu verwalten, sodass Sie die Verbindung zu all Ihren Kunden und Partnern aufrechterhalten können. Es ist einfach, schnell, benutzerfreundlich und ermöglicht die Kommunikation über viele verschiedene Kanäle und Plattformen. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich kann mir nichts vorstellen, das mich so sehr stören würde, dass ich es erwähnen müsste. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir kommunizieren hauptsächlich über Daktela mit Bewerbern aus der ganzen Welt und führen dort Statistiken. ### 38. ⭐ 5-Sterne-Bewertung - die beste Contact-Center-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Pharmazeutika | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Daktela ist einfach zu bedienen. Ich persönlich finde es sehr logisch, leicht zu verwalten und sehr benutzerfreundlich. Ihr technischer Support ist auch sehr hilfreich und denkt mit möglichen Lösungen mit 🤩 **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich kann mir nichts vorstellen, was mir an Daktela nicht gefallen würde. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Normalerweise gibt es keine Probleme mit Daktela. Alle Verbindungen bezüglich Anrufen, E-Mails, Facebook und Chat funktionieren 99% der Zeit ohne jegliche Probleme. ### 39. Europetell Bewertung für Daktela **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Die Website wäre einfach zu bedienen und zu navigieren, aber andererseits hat das System so viele Fehler und Mängel. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** schlechte Gesprächsqualität, keine Antwort auf E-Mails zur Meldung von Problemen (nicht einmal nach dem Senden zahlreicher E-Mails zum gleichen Thema), System geht mehrmals täglich offline, App klingelt nicht **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Callcenter für unser Unternehmen ### 40. Verfügbarkeit des Callcenters ohne Probleme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marian B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ich bevorzuge Einfachheit und Klarheit, der Benutzer hat alles zur Hand und es ist intuitiv. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Nichts oder zumindest eine Sache, Telefonintegration in Teams **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Während der COVID-Pandemie brauchten wir Verbindung von überall und Flexibilität, um Betreiber zu wechseln. ### 41. wirklich benutzerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mélanie J. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Die Wiedereröffnung von Tickets zum gewünschten Datum und zur gewünschten Uhrzeit ist wirklich nützlich und ermöglicht eine sehr gute Organisation. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Die Tatsache, dass wir die Tickets nicht trennen können, wenn wir sie versehentlich zusammengeführt haben. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikation (intern + extern) ### 42. klar, einfach, Kontrolle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michaela M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Tickets, Addressierbarkeit, Aufnahmen, Möglichkeit zum Bearbeiten **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Arbeitszeiten ab 9:00 Uhr, anspruchsvolle Anpassung **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstellung eines individuellen Anrufplans für Vertriebsmitarbeiter ### 43. Ziemlich reibungsloser Betrieb **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medizinische Geräte | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Es ist benutzerfreundlich und intuitiv in der Anwendung. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Die Gpt-Chat-Funktion funktioniert nicht richtig (aber es ist eher ein Problem von Gpt). **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kommuniziere mit Kunden und Kollegen. Es macht die Kommunikation einfach und schnell. ### 44. Daktela hat mir geholfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Möbel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Daktela ist die beste Contact-Center-Lösung, die wir gesehen haben. Einfach zu bedienen und zu navigieren. Wir lieben den praktischen Ansatz von Daktela durch den technischen Support oder die Berater. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Nichts, woran ich denken kann. Wir hatten noch keine negative Erfahrung. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daktela löst die Kommunikation unserer Support-Abteilung mit Kunden und trägt zu einer höheren Qualität der Dienstleistungen bei. ### 45. Daktela wird Ihr Unternehmen besser organisieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Möbel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** - gute API-Möglichkeiten - Callcenter-Integration - einfacher Migrationsprozess - Sie können eigene Regeln für fast alles erstellen - KI-Tools **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** - Lizenzen können nicht ohne Unterstützungspersonal erhöht oder verringert werden - Die Suche durchsucht keine Inhalte aus Anhängen **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** E-Mails, Chats und Anrufe an einem Ort. Verbessert den Überblick über die Kommunikation mit dem Kunden. ### 46. Daktela **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Immobilien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Transparenz, Geschwindigkeit, Multifunktionalität **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** noch nichts, was man nicht mögen könnte............ **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen ### 47. Daktela-System **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Ein einfach zu bedienendes und sehr komplexes System, das viele verschiedene Kommunikationskanäle verbinden kann. **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Ich weiß nicht. Vielleicht ist die für die Umsetzung benötigte Zeit etwas länger als ideal. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können die gesamte Kommunikation mit unseren Partnern über alle Kanäle in einem einzigen System verwalten. ### 48. Die modernste Lösung auf dem Markt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Daktela am besten?** Schnelle Implementierung, vollständige Dokumentation, sehr schneller, höflicher und seriöser Helpdesk, gute Kommunikation mit dem regionalen Management **Was gefällt Ihnen an Daktela nicht?** Nichts Besonderes, ich hoffe nur, dass alles zumindest konstant bleibt oder sich verbessert. **Welche Probleme löst Daktela für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikation mit unseren Kunden, auch Berichterstattung und Überwachung unserer Aktivitäten - [View Daktela pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/daktela/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+14%3A43%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d4988e2c-fd2a-4477-9f4c-952cd08b6d23&secure%5Btoken%5D=61c75853354dcdded6e0bbd62cb018c2f2137ad6bbdce688f4fc9ee2f367f548&format=llm_user) ## Daktela Features **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Generative KI** - Text-to-Speech **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards ## Top Daktela Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)