Daisee bietet automatisiertes Qualitätsmanagement für Kundeninteraktionen, unterstützt durch künstliche Intelligenz, Sprach- und Textanalysen. Daisee analysiert und bewertet automatisch 100% der Kundeninteraktionen in Bezug auf Kommunikation, Compliance und Verhalten. Daisee verarbeitet konversationelle Medien in seine zum Patent angemeldete Semantische Engine, die eine umfassende Kombination aus Künstlicher Intelligenz (KI) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) nutzt, um ein Verständnis natürlicher Sprache (NLU) abzuleiten. Daisees maschinelles Leseverständnis des zugrunde liegenden Kontexts der Kommunikation ist weitaus fokussierter als traditionelle Sprach- und Textanalysen, die einen einfachen Wortabgleich und Zählansatz verwenden. Die Software gruppiert Sprache basierend auf Bedeutung, was entscheidend ist, um wünschenswerte Merkmale in Interaktionen zu finden, bei denen ähnliche Dinge auf unterschiedliche Weise gesagt werden. Die Programmierbare Scorecard™ bewertet automatisch jede Kundeninteraktion mit einer Bewertungsmethode, die auf dem spezifischen Qualitätsrahmen für jedes Team innerhalb Ihrer Organisation basiert, in Bezug auf 3 Kernpfeiler: Kommunikation, Verhalten und Compliance. Sollte eine Interaktion eine niedrige Bewertung erhalten oder als risikoreich eingestuft werden, wird ein Workflow in nahezu Echtzeit automatisch aktiviert, um auf die Notwendigkeit einer Überprüfung und Behebung aufmerksam zu machen. Daisee ist sofort einsatzbereit, sodass die Implementierung nur wenige Tage dauert und es keine Einrichtungs- oder professionelle Servicegebühren gibt – nur ein einfaches SaaS-basiertes Preismodell. Stellen Sie sicher, dass 100% Ihrer Interaktionen nicht nur überwacht, analysiert und bewertet werden, sondern dass risikoreiche Anrufe für eine schnelle Überprüfung und Behebung priorisiert werden.