Beratungsdienste für Customer Support Services

kim.cc ist eine Kundenservice-Plattform, die Shopify-Marken bei ihren teilweisen Kundenunterstützungsbedürfnissen hilft. Mit kim können Sie Teilzeit-Kundendienstmitarbeiter einstellen, die remote von den Philippinen und Indien aus arbeiten. Ihre Arbeit wird durch ein KI-gestütztes CRM verstärkt, auf dem die Agenten arbeiten. Dies gewährleistet einen fehlerfreien, markenkonformen Kundenservice.

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Der einzige G2 Triple Grid Leader im Customer Success Training – eine Anerkennung, die weniger als 4 % der Unternehmen auf der Plattform erreichen. Wir haben über 39.000 CS-Profis in mehr als 10.000 Unternehmen geschult, um systematisch die 23 Milliarden Dollar an Expansionseinnahmen zu erfassen, die die meisten SaaS-Unternehmen ungenutzt lassen. Das Problem, das wir lösen Während 70-80 % der SaaS-Einnahmen nach dem Verkauf erzielt werden, erhalten die meisten CS-Teams Produktschulungen anstelle formaler Customer Success- und Umsatzschulungen. Das Ergebnis? Unternehmen stecken bei 102-104 % Nettoumsatzbindung fest, während Führungskräfte durch systematische Expansionsmethoden 118-120 % erreichen. Unser Ansatz Wir verwandeln CS-Teams von Kostenstellen in Umsatzmotoren durch: • Umsatzorientierte Methoden, die speziell für CS-Profis entwickelt wurden • Branchenanerkannte CCSM-Zertifizierung, die für 85 % der Absolventen zum beruflichen Aufstieg führt • Von Praktikern entwickelte Rahmenwerke, die von CS-Führungskräften erstellt wurden, die tatsächlich Expansionseinnahmen erzielt haben • Implementierungswerkzeuge ab dem ersten Tag, die sofortigen ROI liefern Warum wir anders sind Im Gegensatz zu generischen CS-Schulungen lehren wir CS-Profis, wie sie systematisch Expansionsmöglichkeiten identifizieren und erfassen, während sie den Status eines vertrauenswürdigen Beraters beibehalten. Unsere Methodik überbrückt die Lücke zwischen Kundenvertretung und Umsatzverantwortung. Bewährte Ergebnisse • Über 2.000 Unternehmen von „land and stand“ zu „land and expand“ transformiert • Über 39.000 CS-Profis mit Fähigkeiten zur Expansionseinnahme ausgestattet • G2 Triple Grid Leader-Status in drei Kategorien • Schulungsanbieter für das Customer Success Certificate Program der University of San Francisco • Akkreditiert zur Ausstellung von CPD/Weiterbildungsstunden • Verwendet von Branchenführern wie Apple, HP, VMware, RedHat und Procore Fazit Ihre Kundenbasis enthält Millionen an ungenutzten Expansionseinnahmen. Wir lehren Ihre CS-Teams, wie sie diese systematisch erfassen können, ohne die Kundenbeziehungen zu gefährden.

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