Steigerung der Leistung von Contact Centern auf das Maximum - CommPeak hilft Contact Centern, eingehende und ausgehende Kommunikation mit cloudbasierten Lösungen zu optimieren, die die Produktivität der Agenten steigern und die Reichweite erweitern. Von prädiktivem Wählen und Omnichannel-Gesprächen bis hin zu VoIP und DID-Nummern halten unsere Dienste die Abläufe verbunden und auf höchstem Leistungsniveau. Unsere Produkte - Unser globales Angebot umfasst Premium-A–Z-Terminierung, SMS und Messaging, CloudPBX, DID-Nummern, HLR LookUp und ein kostenloses Softphone für Geschäftsanrufe. Unterstützt durch KI-Einblicke, Tier-1-Konnektivität und ein robustes Providernetzwerk bietet CommPeak skalierbare Lösungen zur Kostenkontrolle und Kommunikationsoptimierung. * CommPeak Dialer – Ein KI-gestützter Dialer maximiert die Gesprächszeit und reduziert die Wartezeit, indem er Anrufe basierend auf der Echtzeit-Verfügbarkeit von Agenten mit flexiblen Workflows, anpassbaren Wählstrategien und Omnichannel-Reichweite weiterleitet. * CloudPBX – ein Cloud-Telefonsystem für globale und verteilte Teams, das sich in CRMs und Geschäftstools integriert und gleichzeitig Echtzeitkontrolle über Leistung, Routing und Anrufqualität bietet. * TextPeak SMS Messaging – Eine Messaging-Plattform zur Abwicklung von SMS-Kampagnen mit hohem Volumen und Omnichannel-Gesprächen, komplett mit einem gemeinsamen Team-Posteingang. * SIP Trunking – Premium A–Z-Sprachterminierung, die sichere, hochwertige Konnektivität bietet, mit flexiblem Routing und Kostenkontrollen, die die Kapazität nach Bedarf skalieren. * DID-Nummern – sichere lokale, kostengünstige Nummern, um Ihre Präsenz weltweit zu erweitern und mit Kunden in wichtigen Märkten zu verbinden. * HLR LookUp – Ein Nummernvalidierungsdienst, damit Sie nur mit aktiven Leads in Kontakt treten und keine Zeit mit unerreichbaren Kontakten verschwenden. * Softphone – Eine kostenlose, benutzerfreundliche Anwendung für Geschäftsanrufe, die SIP-Konten und Remote-Teams vom Browser oder Desktop unterstützt. Verwandlung von Engagement in Ergebnisse - Jede Interaktion kann mit Tools, die die Verbindung von Agenten mit Leads und Kunden verbessern, zu einem Geschäftserfolg werden. * Live-Überwachung - gibt Managern Echtzeit-Einblick und Kontrolle über Aktivitäten. * Omnichannel-Outreach - erweitert das Engagement über die Stimme hinaus, indem Agenten Kunden und Leads über SMS, WhatsApp oder Telegram Bot erreichen können. * Tier-1-Konnektivität - unterstützt jeden Anruf mit Tier-1-Qualität, bietet zuverlässige globale Reichweite und durchgehend hochwertige Verbindungen. * KI-Anrufanalyse - verwandelt Anrufe in Einblicke. Jeder Anruf wird zu einem durchsuchbaren Transkript, mit KI-Zusammenfassungen, die Ton und Lösung hervorheben. Verwandlung von Kommunikation in messbare Ergebnisse - CommPeak-Lösungen liefern greifbare Ergebnisse. * Steigert die Produktivität der Agenten - durch strukturierte Workflows und klare Aufgabenverantwortung. * Reduziert Betriebskosten - mit Premium A–Z-Terminierung und optimierten Prozessen. * Unterstützt datengesteuerte Entscheidungen - durch Bereitstellung von Leistungseinblicken, die die Strategie leiten. * Skaliert für Wachstum - mit globaler Abdeckung, mehreren PoPs und engagierten Customer Success Managern. * Steigert Lead-Engagement und Verkäufe - durch Verbesserung von Zielgenauigkeit, Timing und Personalisierung über Kanäle hinweg. * Stärkt das Kundenerlebnis - mit konsistenter, gut getimter Kommunikation, die an den richtigen Agenten weitergeleitet wird. Zuverlässigkeit und Sicherheit auf jeder Ebene - CommPeak bietet die Infrastruktur und Sicherheit, um die Kommunikation verbunden und geschützt zu halten. * 55+ Tier-1-Verbindungen * 10 globale PoPs * PSTN-Ersatz in 45+ Ländern Sicherheit wird mit End-to-End-Verschlüsselung, maskierten Kontaktdaten und benutzerdefinierten Benutzerberechtigungen priorisiert. Hinter jedem Service steht Inhouse-Expertise, von proprietären Lösungen bis hin zu dediziertem Onboarding und 24/7 Live-Support.